Adobe Connect screen sharing view appears distorted

During a meeting, the screen sharing view appears distorted, irrespective of the Adobe Connect add-in version in use.

ملاحظة:

This article applies to Adobe Connect versions that supports Adobe Connect add-in. Starting Nov 2017, Adobe introduced the new Adobe Connect application for desktop that replaces the old Adobe Connect add-in for Adobe Connect version 9.x and later. If you are on Adobe Connect version 8 or earlier, you can continue to use Adobe Connect add-in.

Issue

The screen sharing view appears distorted on a MacBook.

Environment

  • Adobe Connect Hosted/On-Premise
  • Operating System: Mac OS 10.10.x or higher
  • Adobe Connect add-in 11.9.x or higher

Cause

HD or ultra-HD display with specific system resolution settings might interfere with the functioning of Adobe Connect add-in in certain scenarios.

Resolution

To fix the display, do the following to lower the resolution of your MacBook:

  1. Click the Apple logo at the upper-left corner of the computer.

  2. Click System Preferences, and then Displays.

  3. Select Scaled, and a lower resolution, such as 1600 x 900 or 1280 x 720.

  4. Restart screen sharing through the Connect Meeting Room.

 Adobe

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
مؤتمر الإبداع

في الفترة من 14 إلى 16 أكتوبر في ميامي بيتش وعبر الإنترنت

Adobe MAX

مؤتمر الإبداع

في الفترة من 14 إلى 16 أكتوبر في ميامي بيتش وعبر الإنترنت

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
مؤتمر الإبداع

في الفترة من 14 إلى 16 أكتوبر في ميامي بيتش وعبر الإنترنت

Adobe MAX

مؤتمر الإبداع

في الفترة من 14 إلى 16 أكتوبر في ميامي بيتش وعبر الإنترنت