مصطلح
تاريخ آخر تحديث
6 أغسطس 2024
تعرف على الجدول الزمني لدعم منتجات Adobe وخدماتها.
هل تطبيقي مدعوم؟
بالنسبة لتطبيقات سطح المكتب، تدعم Adobe تطبيقاتنا الحالية والإصدار الرئيسي السابق لكل منها. بالنسبة لتطبيقات الويب والأجهزة المحمولة، ندعم الإصدار الحالي فقط. للحصول على قائمة بالتطبيقات وفترات الدعم، راجع المنتجات وفترات الدعم الفني.
هل يحصل تطبيقي على تحديثات الأمان؟
توفر Adobe تحديثات الأمان لتطبيقاتنا الحالية فقط. نوصيك دائمًا بالتحديث إلى أحدث إصدارات تطبيقاتك للاستفادة من الميزات والأداء وتحسينات الأمان.
ما التطبيقات المتاحة للتنزيل؟
نحن نقدم أدوات تثبيت لتطبيقات سطح المكتب الحالية لدينا والإصدار الرئيسي السابق لكل منها. (يعد Acrobat DC استثناءًا. نحن نقدم فقط الإصدار الحالي لضمان حصولك على آخر تحديثات الأمان.) بالنسبة لتطبيقات الجوال، نقدم أحدث إصدار فقط. ولا نقوم بتوفير أدوات التثبيت للتطبيقات التي لم نعد نبيعها. ابحث عن روابط للتطبيقات المتاحة للتنزيل.
لماذا لم يعد تطبيقي متاحًا بعد الآن؟
كجزء من دورة الابتكار لدينا، نقوم أحيانًا بإيقاف أحد التطبيقات حتى نتمكن من التركيز على تقديم برامج وخدمات جديدة ومحدثة.
هل يتوفر أي دعم لتطبيق أو خدمة (EOL) متوقفة؟
نحن نقدم الدعم والتنزيلات والتوثيق وإصلاحات الأمان مع اقتراب التطبيق أو الخدمة من نهاية عمرها الافتراضي. بمجرد إيقاف التطبيق أو الخدمة، ينتهي الدعم.
للحصول على معلومات حول فترات الدعم لمنتجات Adobe المحددة، راجع المنتجات وفترات الدعم الفني.
كم مدة الإشعار الذي أحصل عليه في حالة إيقاف تطبيق أو خدمة؟
نقدم عمومًا إشعارًا قبل 12 شهرًا على الأقل من انتهاء المبيعات أو الدعم. ولكن من الممكن أن تتسبب التغييرات الإضافية أو غير المتوقعة في قصر فترة الإشعار.
هل تم إجراء تحسينات أو إصلاحات أخطاء لتطبيق أو خدمة تم إيقافها؟
بعد الإعلان عن نهاية عمر الخدمة للمنتج أو الخدمة، لن يتم إضافة أي تحسينات أو تحديثات جديدة. عندما يكون ذلك ممكنًا، فإننا نعمل لضمان التوافق مع تحديثات نظام التشغيل ونوفر إصلاحات الأمان حسب الحاجة حتى نتوقف عن بيع التطبيق أو الخدمة.
المزيد من التفاصيل
تحدد هذا الوثيقة الإطار الزمني لدعم نهاية عمر الخدمة لمنتجات Adobe Creative Cloud وDocument Cloud وخدمات الاستضافة، سواء تم تسليمها على شكل برامج مثبتة على الموقع أو على شكل خدمة استضافة، باستثناء الخدمات والمنصات المذكورة في قسم "الاستثناءات" أدناه.
الاستثناءات
هذا الجدول الزمني لنهاية عمر الخدمة لا ينطبق على خدمات ومنصات Adobe، مثل Flash Player. لا ينبغي فهم نهاية عمر الخدمة (EOL) على أنها إنهاء أي اتفاقية Adobe قائمة. سيستمر تقديم الخدمات لقاعدة المنتجات الحالية وفقًا لشروط العقد الحالية.فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تتطلب الامتثال لمتطلبات نهاية عمر الخدمة الأكثر صرامة، سيتم فرض المتطلبات الأكثر صرامة.
- تحتفظ Adobe بالحق في إيقاف أحد المنتجات عن طريق إنهاء دعم هذا المنتج في أي وقت.
- ستبذل Adobe جهدًا معقولاً تجاريًا لتقديم إشعار لمدة 12 شهرًا على الأقل قبل إنهاء الدعم.
- ستبذل Adobe جهدًا معقولاً تجاريًا لتقديم إشعار مدته 12 شهرًا بتاريخ انتهاء بيع المنتج المتأثر و / أو اليوم الأخير الذي يمكن فيه طلب المنتج المتأثر.
- خلال الفترة الزمنية الممتدة بين إصدار إشعار نهاية عمر الخدمة والإنهاء الفعلي للدعم، سيتم دعم المنتج على النحو التالي:
- لن يتم إجراء تحسينات جديدة على المنتج أو الخدمة.
- لن يتم إجراء أي تحسينات على المنتج أو الخدمة لدعم الإصدارات الجديدة أو المحدثة من الأنظمة الأساسية أو أنظمة التشغيل التي يتم تشغيل المنتج عليها أو التي يتصل بها.
- ستقوم جهة العناية بالعملاء لدى Adobe بتوجيه العملاء إلى الإصلاحات أو التصحيحات أو الحلول البديلة الحالية التي تنطبق على الحالة المبلغ عنها.
- قد تقوم Adobe وفقًا لتقديرها الخاص بتطوير إصلاحات سريعة جديدة للمشكلات ذات التأثير التقني العالي أو التعرض للأعمال للعملاء. بناءً على مدخلات العميل، ستحدد Adobe درجة التأثير والتعرض والأنشطة اللاحقة.
- وفقًا لتقديرها الخاص، قد تشرك Adobe فرق البحث والتطوير في الحالات الحرجة فقط وعلى أساس محدود لتحديد المشكلة.
- ستبذل Adobe الجهود المعقولة تجاريًا لمعالجة مشكلات الأمان في المنتجات الخاضعة لنهاية عمر الخدمة خلال فترة الضمان أو الدعم، أيهما يأتي فيما بعد.
|
|
التعريف |
المزيد من المعلومات |
|---|---|---|
|
الإعلان عن نهاية عمر الخدمة |
سيتم إرسال إشعار إلى العملاء وشركاء القناة والأطراف المتأثرة بأن المنتج لن يعد متوفرًا للبيع أو الدعم أو التنزيل. |
ويتم إرسال هذا الإشعار عادةً قبل 12 شهرًا على الأقل من نهاية البيع. |
|
نهاية البيع (EOS) |
لم يعد يُباع المنتج على Adobe.com أو من خلال متاجر تابعة لجهات خارجية. |
المثبتات غير متوفرة للتنزيل على Adobe.com. |
|
نهاية عمر الخدمة (EOL) |
لم تعد أي خدمات ودعم عبر الإنترنت متوفرة. |
تتم إزالة جميع الخدمات الداعمة التي تتطلب صيانة مستمرة. يتم حذف بيانات العملاء المخزنة. |
|
الدعم المساعد |
الدعم المقدم من Adobe عبر الدردشة عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني للدعم المتعلق بالتنزيل والتفعيل والدفع. |
متوفر حتى يصل المنتج إلى نهاية عمر الخدمة. |
|
الدعم الذاتي |
التوثيق عبر الإنترنت والمثبتات ودعم المجتمع للأسئلة المتعلقة بالمنتج. |
يتم التحديث (إذا لزم الأمر) حتى تاريخ نهاية البيع. متوفر حتى نهاية عمر الخدمة. |
|
ترقيات نظام التشغيل لأحدث إصدار من التطبيق |
تحسينات لمنتجات Adobe لتحسينها لأنظمة تشغيل جديدة. |
تقوم Adobe بتحسين التطبيقات لأنظمة التشغيل الأحدث حسب الحاجة حتى تاريخ نهاية البيع. |
|
ثغرة أمنية |
ثغرة أمنية يمكن للمهاجم استغلالها لاقتحام جهاز كمبيوتر المستخدم. |
ستبذل Adobe الجهود المعقولة لمعالجة مشكلات الأمان في المنتجات الخاضعة لنهاية عمر الخدمة خلال فترة الضمان أو الدعم، أيهما يأتي فيما بعد. |
ملاحظة:
- لا ينبغي تفسير إرشادات الدعم هذه على أنها التزام ملزم قانونًا. لا تقدم Adobe أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو قانونية عن طريق نشر هذا المستند أو حول المعلومات الواردة في هذا المستند.
- الوثيقة إعلامية بطبيعتها. تحتفظ Adobe بالحق في تعديل الإرشادات الخاصة بمنتجات محددة عندما تتطلب أعمالها ذلك.
