Usuarios de Windows: si utiliza un ordenador con Windows, consulte Solucionar problemas de instalación de Adobe Reader | Windows.

Asegúrese de que el sistema cumpla los requisitos mínimos del sistema para Reader.

Solucionar problemas de descarga

Si se produce uno de los siguientes errores al intentar conectarse al sitio web de Adobe o descargar desde el sitio web, repase estas tareas. 

• No ocurre nada.
• La descarga de un archivo se detiene antes de tiempo.
• Se produce uno de los errores siguientes:
  "El servidor devolvió información ampliada".
  "Un error de conexión ha interrumpido la descarga. Compruebe su configuración de Internet y haga clic en Reintentar".
  "No se puede conectar con el servidor. No se encuentra el servidor".
  

1. Intente descargar Adobe Reader de nuevo.

Intente descargar Adobe Reader de nuevo mediante un clic en el botón Descargar.

2. Asegúrese de que la conexión a Internet sea estable.

Si la conexión a Internet es inestable, puede impedir la descarga desde otros sitios Web. Intente descargar un archivo de otro sitio Web, como www.microsoft.com, www.apple.com o www.mozilla.com. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de la red, el servicio de asistencia o el proveedor de servicios de Internet (ISP). Consulte Resolver una conexión por Internet inestable al sitio Web o FTP de Adobe para obtener detalles.

Tras establecer una conexión por Internet estable, intente descargar el archivo de nuevo. Si el intento inicial de descargar el archivo quedó interrumpido, reinicie la descarga en el navegador web que estaba usando.

3. Descargue cuando haya menos actividad en Internet.

Un gran volumen de actividad puede interferir con la conexión a Internet. Para obtener los mejores resultados posibles, intente descargar archivos cuando hay menos actividad (por ejemplo, a última hora de la tarde, a primera hora de la mañana o durante el fin de semana).

4. Descargue Adobe Reader desde otro vínculo.

Descargue el programa de instalación de Adobe Reader directamente.

5. Asegúrese de que JavaScript esté activado en el navegador.

La opción de JavaScript es un parámetro de preferencia del navegador. Siga las instrucciones que se indican a continuación para su navegador.

Apple Safari

Mozilla Firefox

JavaScript está habilitado de forma predeterminada en Firefox y no requiere ninguna instalación adicional. Para obtener más información, consulte en la página de asistencia de Mozilla Ajustes y preferencias de JavaScript para páginas web interactivas.

Google Chrome

Si se le indica que especifique el nombre de usuario y la contraseña, proporcione su nombre de usuario de macOS y la contraseña.
Si no recuerda la contraseña, consulte el documento de Apple: https://support.apple.com/es-es/HT202860.

¿Necesita más ayuda?

Visite los foros. Compruebe si otros usuarios tienen problemas parecidos con la descarga y la instalación visitando el foro de usuarios de Reader. Publique su problema en los foros para tratar de obtener una solución interactiva para el problema. Al publicar en los foros, incluya el sistema operativo y el número de versión del producto.