Siga los pasos de este artículo para resolver los problemas de los síntomas de errores del sistema en Mac OS, por ejemplo un cuadro de diálogo en blanco o parpadeante, un cursor o una pantalla que no responden, un reinicio inesperado o un mensaje de error de Mac OS.

Nota:

¿Recibe un error específico cuando utiliza la aplicación de Adobe? Busque el error en la Ayuda de la comunidad de Adobe, o visite los foros de Adobe para obtener ayuda de expertos de la comunidad.

Antes de empezar

Compruebe los requisitos del sistema

Si el sistema no cumple los requisitos mínimos del producto de Adobe, el producto no se ejecutará correctamente. Visite la página web de requisitos del sistema de Adobe para asegurarse de que el sistema cumpla los requisitos mínimos.

Requisitos del sistema

Para consultar información básica del sistema, como la velocidad del procesador y la memoria RAM disponible, elija Acerca de este Mac en el menú Apple. Para obtener más información acerca del sistema, haga clic en Más información.

Realice una copia de seguridad de los archivos

Realice una copia de seguridad de todos sus archivos personales (por ejemplo, los de Photoshop o InDesign que haya creado) para prevenir una posible pérdida de datos.

Solución de problemas básicos del sistema

Actualice la aplicación de Adobe.

Es posible que la versión más reciente del software de Adobe sea más compatible con el sistema operativo y los controladores. Antes de instalar una actualización, asegúrese de que el sistema cumple los requisitos.

Visite la página de actualizaciones de productos de Adobe para ver las actualizaciones disponibles para su producto.

Ventana de actualizaciones de productos

Volver a crear preferencias de la aplicación de Adobe

Vuelva a crear el archivo de preferencias de la aplicación de Adobe para eliminar los problemas que pueda ocasionar un archivo de preferencias dañado.

El archivo de preferencias se denomina "Adobe [Nombre de producto] [Versión de producto] Prefs.psp".

El archivo de preferencias se ubica en: 
/Usuarios/[Nombre de usuario]/Librería/Preferencias/Adobe [Nombre de producto] [Versión de producto] Settings/Adobe [Nombre de producto] [Versión de producto] Prefs.psp

Importante: la carpeta de biblioteca del usuario está oculta de forma predeterminada en Mac OS X 10.7 y posteriores. Consulte Cómo acceder a archivos de Librería ocultos al usuario.

Si necesita restablecer las preferencias con rapidez, en numerosas aplicaciones de Adobe es posible hacerlo con un método abreviado de teclado al iniciar el producto. Mantenga pulsadas CMD-MAYÚS-ALT inmediatamente después de hacer doble clic en el icono de la aplicación.

Vea este vídeo para obtener una descripción detallada sobre cómo restablecer las preferencias de Photoshop: Cómo restablecer el archivo de preferencias de Photoshop

Para obtener más instrucciones, busque "restaurar preferencias" en el sistema de Ayuda del producto.

Buscar información sobre restauración de preferencias

Asegúrese de que el idioma del sistema operativo coincide con el de la aplicación de Adobe

Algunas de las aplicaciones de Adobe solo se han diseñado para su ejecución en un sistema operativo con el idioma configurado para que coincida con el del producto de Adobe. Para cambiar el idioma en el sistema Mac OS X, haga lo siguiente:

  1. Elija Preferencias del Sistema en el menú Apple.

    Elija Preferencias del Sistema
  2. Haga clic en Idioma y Texto.

  3. Haga clic en la ficha Idiomas.

  4. En el panel de Idiomas, arrastre el idioma que prefiera a la parte superior de la lista.

    Panel Idioma
  5. Reinicie el ordenador o cierre de sesión y vuelva a iniciarla para aplicar la nueva preferencia de idioma.

Cómo actualizar Mac OS

Las actualizaciones al sistema operativo Mac OS X mejoran su rendimiento y la compatibilidad con las aplicaciones de Adobe.

Elija Actualización de software en el menúApple visite la página de descargas de Apple. Para obtener soporte técnico para instalar actualizaciones, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Apple.

Importante: antes de instalar una actualización del sistema, compruebe que los requisitos del sistema para la aplicación de Adobe se corresponden con la versión de la actualización del sistema.

Elegir Actualización de software

Ejecute la aplicación en modo minimizado o de una cuenta de administrador

Ejecute la aplicación en modo minimizado

Para maximizar la memoria RAM disponible y reducir el riesgo de que otra aplicación o extensión entren en conflicto con la aplicación de Adobe, intente todas las acciones siguientes:

Cierre las aplicaciones abiertas: cierre las aplicaciones abiertas (incluidas las utilidades deprotección contra virus). Vuelva a iniciar la aplicación de Adobe.

Nota: si las aplicaciones no se cierran de la manera prevista, fuerce la salida seleccionando Forzar salida en el menú Apple . No fuerce la salida del Finder.

Desactive las extensiones no esenciales: con la tecla Mayús presionada mientras reinicia el equipo para desactivar las extensiones no esenciales en la carpeta de elementos de arranque de las cuentas de usuario.Carpeta de elementos de inicio de sesión. Vuelva a iniciar la aplicación de Adobe.

Cierre los procesos que consuman grandes cantidades de recursos del sistema: cierre los procesos que usen más del 30% de los recursos del sistema y reinicie la aplicación de Adobe.

1. Elija Ir > Utilidades > Monitor de actividades.

2. Seleccione cada uno de los procesos que use más del 30% de CPU y haga clic en Salir del proceso.  

activity_monitor

Ejecute la aplicación desde una cuenta de administrador

Si no tiene privilegios de administrador, puede que la aplicación de Adobe no tenga acceso a los archivos necesarios. Para determinar si el origen del problema son los privilegios limitados, inicie sesión como usuario con privilegios de acceso e intente reproducir el problema.

Si el problema no vuelve a producirse, se deberá a que la cuenta que estaba usando anteriormente no tenía privilegios de acceso. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener privilegios de acceso.

Para iniciar sesión como administrador, haga lo siguiente:

  1. En el menú Apple, elija Cerrar sesión

  2. Haga clic en Cerrar sesión cuando el sistema muestre el mensaje "¿Seguro que desea cerrar todas las aplicaciones y finalizar la sesión?"

  3. Nota: si su equipo se conecta automáticamente, pero usted desea iniciar sesión como otro usuario, mantenga presionada la tecla Mayús cuando aparezca la pantalla de inicio de Mac OS X. Suelte la tecla Mayús cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión.

  4. Cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión, seleccione un usuario con privilegios de acceso, escriba la contraseña adecuada y pulse Retorno.

    Nota:

    Si no tiene acceso a una cuenta con privilegios de administrador, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Vuelva a instalar la aplicación de Adobe

Instale la aplicación de desde el escritorio

Algunos componentes del sistema, por ejemplo los controladores de dispositivos y las utilidades de protección antivirus, pueden entrar en conflicto con el instalador de Adobe y dar como resultado una instalación incompleta o con errores. Para evitar estos conflictos, instale la aplicación desde el escritorio.

  1. Mueva a otra ubicación los archivos personales de la carpeta de la aplicación de Adobe en el disco duro.
  2. Copie la carpeta de la aplicación de Adobe del disco al escritorio.
  3. Abra la carpeta de la aplicación de Adobe en el escritorio.
  4. Haga doble clic en el archivo Setup y siga las instrucciones en pantalla.

    Nota:

    si había instalado anteriormente una actualización de la aplicación de Adobe, vuelva a instalar la actualización después de volver a instalar la aplicación.

Instale la aplicación desde una nueva cuenta de usuario

A veces, las cuentas de usuario pueden dañarse y evitar que el instalador acceda a las carpetas y archivos necesarios o que los cree.

Cree una cuenta de usuario nueva, inicie sesión en esta cuenta y, a continuación, intente instalar o ejecutar la aplicación de Adobe. Para obtener información sobre la creación de una cuenta de usuario, consulteInstalar o ejecutar aplicaciones de Adobe en nueva cuenta de usuario | Mac OS X.

Instale la aplicación en otro disco duro

Si la reinstalación de la aplicación de Adobe no resuelve el problema, intente instalar y ejecutar la aplicación en otro disco duro en el mismo equipo. O bien, pruebe el mismo disco duro instalado en otro ordenador.

Si el problema no vuelve a producirse, es posible que el disco duro o la placa base que utilizó anteriormente sean los causantes del problema. Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con el fabricante.

Soluciones específicas del producto

Solución Productos
Desactive los plugins de otros fabricantes Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom
Deshabilite las extensiones Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
Optimice los discos de memoria virtual Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth
Solucione problemas de fuentes Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

Desactive los plugins de otros fabricantes

  1. Quite los plugins de terceros de la carpeta Plugins de la aplicación (Aplicaciones > [aplicación de Adobe] > Plugins).

    Carpeta Plugins

    La carpeta Plugins de Adobe After Effects

  2. Reinicie la aplicación:

    • Si el problema se repite, vuelva a colocar los plugins en la carpeta Plugins y pruebe con otra solución.
    • Si el problema desaparece, vaya al paso siguiente.

  3. Lleve de nuevo a la carpeta de plugins de la aplicación uno de los plugins de terceros.

  4. Reinicie la aplicación de y trate de reproducir el problema.

  5. Realice una de estas acciones:

    • Si el problema no vuelve a producirse, empiece de nuevo por el paso 2.
    • Si el problema vuelve a producirse, póngase en contacto con el desarrollador del plugin que acaba de mover y pregunte si existe una actualización.

Deshabilite las extensiones

Las extensiones mejoran las funciones de las aplicaciones de Adobe mencionadas arriba. Para obtener más información sobre extensiones, consulte Adobe Extension Manager: Ayuda

Desactive las extensiones para eliminar los problemas que pueda causar una extensión dañada o no compatible.

  1. Inicie Adobe Extension Manager. (Si Adobe Extension Manager no está instalado,descárguelo aquí.)

  2. En la lista de productos, seleccione la aplicación de Adobe que tiene un problema.
    Adobe Extension Manager
  3. Deshabilite o desactive todas las extensiones.

  4. Si el problema cesa, vuelva a activar una extensión a la vez e intente trabajar con la aplicación de Adobe que tiene problemas. Si identifica una extensión problemática, quítela.

    Para quitar una extensión:

    1. En Extension Manager, seleccione la extensión.

    2. Elija Archivo > Quitar extensión.

Optimice los discos de memoria virtual

Cuando no hay suficiente RAM disponible para la edición de imágenes, estas aplicaciones utilizan un archivo de disco de memoria virtual. Un archivo de disco de memoria virtual es un espacio de disco temporal utilizado para almacenar datos y realizar cálculos.

La maximización del rendimiento de los discos de memoria virtual puede resolver errores y bloqueos del sistema. Busque "disco de memoria virtual" en el sistema de Ayuda de la aplicación de Adobe para obtener más información.

Consultar también: 

Solucione problemas de fuentes

Puede producirse un error del sistema si una aplicación de Adobe accede a una fuente dañada. Para obtener instrucciones sobre cómo solucionar fuentes dañadas, consulte Solución de problemas de fuentes | Mac OS X.

La carpeta de fuentes en Mac OS X
La carpeta de fuentes en Mac OS X

Solución de problemas avanzada

Actualice su controlador de impresora o tarjeta de vídeo

Actualice su controlador de la tarjeta de vídeo

Muchos fabricantes de tarjetas de vídeo actualizan sus controladores de software con frecuencia. Si no ha actualizado recientemente el controlador de la tarjeta de vídeo, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener un controlador actualizado o descargue uno del sitio web del fabricante.

Actualice el controlador de la impresora

Si el problema se produce al imprimir, compruebe que esté usando el controlador y archivo PPD (PostScript Printer Description) más recientes para la impresora. Descargue e instale el controlador y archivo PPD del sitio Web del fabricante de la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones sobre la instalación de su controlador.

Realice un mantenimiento del sistema

Limitación de responsabilidad: Adobe no ofrece asistencia para hardware y proporciona estos procedimientos por mera cortesía. Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con el fabricante del hardware o con un distribuidor autorizado. Si trata de solucionar los problemas de hardware por su cuenta, puede anular la garantía del ordenador.

Busque si hay algún virus en el sistema

Use software antivirus actualizado (por ejemplo, Symantec Norton AntiVirus o McAfee VirusScan) para comprobar si hay algún virus en el sistema. Las infecciones por virus pueden dañar el software y provocar errores del sistema. Para obtener más información, consulte la documentación del software antivirus.

Repare los permisos del disco mediante la ejecución de Utilidad de discos

Si inicia sesión en una cuenta con privilegios de administrador, pero sigue sin poder instalar o ejecutar la aplicación de Adobe, es posible que los permisos del disco estén dañados.

Para reparar los permisos mediante la Utilidad de Discos:

  1. Elija Ir > Aplicaciones, abra la carpeta Utilidades y haga doble clic en Utilidad de discos.

    Haga doble clic en Utilidad de Discos
  2. Seleccione el volumen donde desea instalar la aplicación de Adobe y, a continuación, haga clic en Reparar los permisos del disco.

    Nota: si tiene problemas para reparar los permisos del disco desde Utilidad de Discos, intente arrancar desde el disco de instalación del sistema operativo y de ejecutar Utilidad de disco desde dicho disco. Elija reparar los permisos en la unidad que contiene el software de Adobe.

    Haga clic en Reparar los permisos del disco

Repare y desfragmente los discos duros

Para comprobar si hay un disco duro dañado, que podría provocar errores de instalación, utilice la Utilidad de Discos de Apple.  

Abra la Utilidad de Discos de Apple

Desconecte los dispositivos periféricos

Nota: antes de quitar o cambiar hardware, apague y desconecte la alimentación del ordenador y de los dispositivos periféricos.

Desconecte los dispositivos periféricos (externos) de uno en uno. Entre los periféricos se incluyen dispositivos conectados por FireWire, USB, Serial ATA, IDE o SCSI.

Si no se produce un error cuando se desconecta un dispositivo periférico, puede que exista un problema con el dispositivo, el cable o la conexión. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para que le indique los procedimientos necesarios para solucionar problemas con el dispositivo.

Vuelva a formatear el disco duro con formato HFS+ e instale solo Mac OS y la aplicación de Adobe.

Importante: al volver a formatear un disco se borran todos los archivos que contiene. Por tanto, realice una copia de seguridad de todos los archivos personales antes de empezar. Asegúrese además de que tiene todos los discos del sistema y de las aplicaciones.

  1. Vuelva a formatear el disco duro con formato HFS+ e instale solo Mac OS y su producto de Adobe desde los medios de instalación originales.

    Nota: no instale software o hardware adicional hasta que tenga la seguridad de que se ha resuelto el problema. No realice una copia de seguridad del disco duro y restaure Mac OS en lugar de volver a instalarlos. Si una aplicación o Mac OS causa el problema, y se restaura uno u otro elemento en lugar de volver a instalarlo, el problema podría repetirse.

  2. Trate de reproducir el problema:

    • ¿El problema no vuelve a producirse? Instale otras aplicaciones de una en una y trate de reproducir el problema después de cada instalación. Si el problema se produce tras la instalación, es posible que la aplicación recién instalada sea la causante del mismo. Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación y pregunte si existe alguna actualización.
    • ¿El problema se repite? La causa está relacionada con el hardware. Para obtener asistencia, póngase en contacto con el fabricante del hardware o con un distribuidor autorizado.

Solucione cualquier problema de perfiles de ICC

Los perfiles ICC ayudan a administrar espacios de color en el sistema. Puede producirse un error del sistema si la aplicación de Adobe accede a un perfil de ICC dañado. Revise los perfiles de ICC para determinar si causan el problema:

  1. Mueva todos los perfiles de las carpetas siguientes al escritorio:

    • Library/ColorSync/Profiles
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles
  2. Reinicie la aplicación de Adobe y trate de reproducir el problema.

    • Si el problema se repite, vuelva a colocar los archivos en la carpeta.
    • Si el problema no vuelve a producirse, mueva los perfiles de uno en uno de vuelta a la carpeta hasta que identifique el perfil que provoca el problema.

Compruebe si hay tarjetas de expansión o módulos de memoria RAM dañados.

Tarjetas de expansión

Las tarjetas PCI o PCX dañadas o incompatibles pueden provocar errores del sistema. Para comprobar las tarjetas PCI o PCX, apague el ordenador. Retire las tarjetas aceleradoras de procesador, tarjetas de vídeo u otras tarjetas de expansión que tenga instaladas y, a continuación, reinicie el ordenador.

Módulos de RAM

Asegúrese de que los módulos de RAM están instalados correctamente y de que no son los causantes del problema. Para ello, realice una de estas acciones o las dos:

  • Cambie el orden de los módulos de RAM instalados.
  • Retire todos los módulos de RAM, salvo los necesarios para ejecutar Mac OS y la aplicación de Adobe, y realice pruebas para ver si el problema se sigue produciendo.
    • En caso afirmativo, sustituya los módulos de RAM que había retirado y retire los otros. Vuelva a realizar pruebas para ver si el problema se sigue produciendo.
    • Si el problema no vuelve a producirse, uno o más de los módulos de RAM que ha retirado son los causantes del problema. Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con el fabricante de los módulos de RAM.

Instale en un disco duro distinto del designado como disco de arranque

Instale el software del sistema en un disco duro diferente (no otra partición en el mismo disco) y especifique ese disco como el disco de arranque. A continuación, instale la aplicación en el nuevo disco duro.

Para especificar el disco de arranque:

  1. Elija Preferencias del Sistema en el menú Apple.

    Elija Preferencias del Sistema
  2. Seleccione Disco de arranque en las selecciones de Sistema.

    Seleccione Disco de arranque
  3. Seleccione la unidad en la que volvió a instalar el software del sistema.
  4. Reinicie el ordenador.

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