Problema
Al intentar iniciar sesión en Adobe Captivate Prime, aparece el siguiente error:
No se ha encontrado ningún usuario para el correo electrónico de Adobe ID especificado en esta cuenta. Vincule su Adobe ID a su cuenta de Captivate Prime antes de iniciar sesión.
Causa
La caché del navegador y las cookies pueden impedir el acceso a la plataforma Adobe Captivate Prime.
Solución
Limpiar el historial o la caché de navegación
A continuación, se proporcionan vínculos a guías específicas del navegador para limpiar la caché:
Usar el modo Incógnito
Utilice el modo de incógnito del navegador y, a continuación, inicie sesión en Adobe Captivate Prime. Consulte las instrucciones.
Contactar con el administrador
Si sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el administrador de la cuenta. El administrador puede verificar si es un alumno registrado en la cuenta.
Si forma parte de la cuenta y sigue sin poder iniciar sesión, el administrador debe comprobar si su Adobe ID es el mismo con el que está intentando iniciar sesión.
Nota: a veces el Adobe ID es diferente al Adobe Captivate Prime ID de la cuenta.
Pasos siguientes
Después de realizar los pasos anteriores, si sigue sin poder iniciar sesión, el administrador puede recopilar los registros de HAR para el inicio de sesión. Para obtener más información, consulte Genere un archivo HAR.
Además, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Adobe Captivate Prime para que podamos seguir depurando el problema.