Adobe Captivate se bloquea al inicio o mientras se realiza una acción

Si utiliza Adobe Captivate 9 o 9.0.421 y se producen bloqueos frecuentes al iniciar el producto o incluso cuando utiliza una función, siga los pasos que se describen a continuación para solucionar los problemas.

Actualice Captivate

Si aparecen con frecuencia mensajes emergentes del tipo "Captivate no responde", actualice a Captivate 9.0.2.437.

Descargue la compilación 437 de Descargas de Captivate o seleccione Ayuda > Actualizaciones.

Ejecute Captivate como administrador.

  • En un equipo Windows, haga clic con el botón derecho en AdobeCaptivate.exe y seleccione Ejecutar como administrador.

Vuelva a establecer las preferencias

Eliminar preferencias de Captivate (Windows)

  • Vaya a la carpeta donde tenga instalado Captivate en el equipo

Nota: En Windows, la ubicación predeterminada suele ser C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Captivate 9 x64.

  • Abra la carpeta “Utils”.
  • Haga doble clic en “CleanPreferencesWin.bat”

Eliminar preferencias de Captivate (MAC OS)

  • Vaya a la carpeta donde tenga instalado Captivate en el equipo

Nota: En Mac, la ubicación predeterminada suele ser Aplicaciones > Adobe Captivate 9.

  • Abra la carpeta “Utils”.
  • Haga doble clic en “CleanPreferencesMac”.

Apertura y cierre de la cuenta de usuario actual

Cierre sesión en la cuenta de usuario actual en el sistema operativo y luego vuelva a iniciarla utilizando una nueva cuenta de administrador.

Cree otra cuenta, inicie sesión en ella y luego intente ejecutar Adobe Captivate.

Mac OS

  1. En el menú Apple, elija Preferencias del Sistema. Haga clic en Usuarios y Grupos.

    Usuarios y grupos
    Usuarios y grupos
  2. Haga clic en el icono del candado; a continuación, especifique su nombre de administrador y su contraseña.

    Nombre de usuario y contraseña
    Nombre de usuario y contraseña
  3. Haga clic en el signo + en la esquinar inferior izquierda de la ventana y seleccione un tipo de cuenta en el menú emergente Nueva cuenta.

    Asigne un nombre nuevo a la cuenta (por ejemplo, escriba prueba). Automáticamente se genera un nombre de cuenta.

  4. Introduzca una contraseña que pueda recordar (comoprueba) en los campos Contraseña y Verificar.

    Escriba el pertinente recordatorio de contraseña. Como su nombre indica, ayuda a recordar la contraseña.

    Haga clic en Crear usuario.

    Nota: Asegúrese de activar la opción Permitir alusuarioadministrar este ordenador.

  5. Haga clic en el icono de candado para impedir que se hagan más cambios y cierre Usuarios y grupos.

    • En el menú Apple, elija Cerrar sesión.
    • Inicie sesión de nuevo con la cuenta de usuario que acaba de crear e intente instalar Adobe Captivate.

Sistema operativo Windows

Consulte una de las siguientes páginas de Ayuda de Microsoft para obtener instrucciones para configurar una cuenta de administrador local:

Fuentes para la resolución de problemas

Mac OS

Valide todas las fuentes a través de la aplicación Font Book siguiendo este procedimiento:

  1. Elija Aplicaciones > Font Book.

    Font Book
    Font Book
  2. Seleccione Todas las fuentes en la columna Colección.

  3. Seleccione la fuente que está en la parte superior en la columna Fuente y pulse Comando+A para seleccionar todas las fuentes.

  4. Elija Archivo > Validar fuente.

  5. Elimine la fuente dañada o duplicada.

    Nota:

    Si Font Book se bloquea, reinícielo y desplácese por las fuentes una a una para determinar la causante del bloqueo. Mantenga pulsada la tecla Flecha abajo para seleccionar la primera fuente y después desplazarse por todas las fuentes.

Sistema operativo Windows

Para aislar una fuente dañada instalada, elimine las fuentes de la carpeta Fuentes y luego añádalas en grupos pequeños.

Precaución:

Siga estos pasos detenidamente. Si no lo hace, es posible que Windows no se cargue.

  1. Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control y haga doble clic en el icono Fuentes.

  2. Elija todas las fuentes en la carpeta Fuentes, excepto las que instala Windows. Lleve las fuentes seleccionadas a una carpeta temporal en el escritorio.

  3. Reinicie Windows.

  4. Si el problema tiene lugar, puede que esté relacionado con una fuente instalada por Windows. Si el problema no tiene lugar, lleve un pequeño grupo de fuentes de vuelta a la carpeta Fuentes y luego reinicie Windows.

    Repita los pasos hasta que Captivate deje de bloquearse.

  5. Elimine del disco duro cada una de las fuentes problemáticas y vuelva a instalarlas. Si después de la reinstalación una fuente sigue causando problemas, puede que tenga que ponerse en contacto con el fabricante de la fuente para solicitar asistencia técnica.

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