Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud haciendo clic en el icono de tres puntos verticales 
en la esquina superior derecha y seleccionando Salir.
Última actualización el
3 may 2021
Obtenga información sobre lo que sucede cuando la aplicación de escritorio de Creative Cloud no se abre o una rueda de progreso gira continuamente.
Cómo solucionar el problema por el cual no se abre la aplicación de escritorio de Creative Cloud
Al iniciar la aplicación de escritorio de Creative Cloud, no se abre o se muestra una rueda que gira con los mensajes de error siguientes:
- La carga de las aplicaciones parece tardar más tiempo de lo habitual.
- Creative Cloud parece tardar más tiempo de lo habitual en inicializarse.
Pruebe las soluciones siguientes para resolver el problema e inicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud:
Este error puede producirse si hay algún problema con los procesos en segundo plano de Creative Cloud. Reinicie Creative Cloud haciendo clic aquí en el mensaje de error para reiniciar los procesos en segundo plano.
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Cierre todas las aplicaciones.
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Reinicie el equipo e inicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Este problema se resuelve actualizando la aplicación de escritorio de Creative Cloud a la versión actual. Para ello, siga estos pasos:
- Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud haciendo clic en el icono de tres puntos verticales en la esquina superior derecha y seleccionando Salir.
- Descargue e instale la versión actualizada de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Nota:
Los pasos siguientes permiten averiguar la versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud instalada en el sistema:
- En la aplicación de escritorio de Creative Cloud, haga clic en el icono de tres puntos verticales de la esquina superior derecha.
- Vaya a Preferencias.
- En la ficha General, haga clic en Cuenta. La información de versión aparece encima del Adobe ID.
Si no consigue solucionar el problema con los pasos anteriores, vuelva a instalar la aplicación (consulte Desinstalación de la aplicación de escritorio de Creative Cloud).
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Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud haciendo clic en el icono de tres puntos verticales
en la esquina superior derecha y seleccionando Salir. -
Vaya a la siguiente ubicación dependiendo de su sistema operativo.
Windows
C:\Usuarios\<carpeta de usuario>\AppData\Local\Adobe\OOBE
AppData está oculta con la configuración predeterminada de Windows. Consulte Visualización de archivos ocultos, carpetas ocultas y extensiones de nombres de archivo | Windows para obtener instrucciones sobre cómo poder verla.
macOS
/Usuarios/<carpeta de usuario>/Librería/Application Support/Adobe/OOBE
La carpeta \Usuarios\<carpeta de usuario>\Librería\ está oculta de forma predeterminada en versiones posteriores a la 10.7. Para obtener instrucciones sobre cómo acceder a ella, consulte Cómo acceder a archivos de librería ocultos al usuario | Mac OS 10.7 y posteriores.
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Elimine todo el contenido de la carpeta OOBE.
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Reinicie el equipo y e inicie de nuevo la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Nota:
La aplicación podría tardar un poco más de lo normal en cargarse al usar esta solución, ya que el contenido de la carpeta OOBE vuelve a crearse tras el reinicio.
