La aplicación de escritorio de Creative Cloud puede no instalarse ni actualizarse debido a uno o los dos problemas siguientes:
- Las aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite están dañadas.
- El equipo no puede conectarse a los servidores de Adobe.
Pruebe las soluciones que se indican a continuación si recibe cualquiera de los mensajes de error siguientes al instalar o actualizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud:
Pruebe las soluciones siguientes en orden. Para una vez se haya podido instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Desinstale la aplicación de escritorio de Creative Cloud y vuelva a instalarla.
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Descargue e instale la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Descargar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Ejecute Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.
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Ejecute Creative Cloud Cleaner Tool para quitar la instalación actual de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Consulte Ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool.
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Descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud con una cuenta de administrador.
Cree una cuenta de usuario local con privilegios de administrador e inicie sesión mediante esa cuenta. A continuación, descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
- Windows 10: Consulte Crear una cuenta de usuario local en Windows 10.
- Windows 8: Consulte Crear una cuenta de usuario.
- Windows 7: Consulte Crear una cuenta de usuario.
- macOS: Consulte Configure usuarios, invitados y grupos en su Mac.
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