Buscar y comprobar los registros de instalación

Los registros de instalación del equipo contienen información detallada acerca de la causa exacta de cada error de instalación. Si continúa experimentando errores de instalación, puede revisar los registros de instalación para obtener información adicional sobre las causas.

Pruebe las soluciones de esta página si recibe el mensaje de error siguiente al intentar instalar una aplicación desde Creative Cloud para escritorio:

Se ha producido un error al instalar <nombre del producto>.

Cómo usar los registros del instalador para obtener más información sobre los errores

Encontrará el código de error en el mensaje de error o en los registros del programa de instalación.

Vínculo Más información en el mensaje de error

Al hacer clic en el vínculo Más información en el mensaje de error, aparece el código de error que utiliza la aplicación Creative Cloud para escritorio para identificar el problema. También puede ver otra información importante, como la ruta del nombre de archivo correspondiente o el valor del registro.

Un ejemplo de los detalles que proporciona el vínculo Más información.

Registros del archivo de instalación

También puede encontrar el código de error en el archivo de registro creado por el archivo de instalación. El archivo de registro también contiene otros detalles que pueden ayudarle a resolver el error. Busque el archivo Install.log en la ubicación siguiente:

  • Windows 7, 8 y 10 (64 bits): C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Installers
  • Windows 7, 8 y 10 (32 bits): C:\Archivos de programa\Common Files\Adobe\Installers
  • macOS: /Librería/logs/Adobe/Installers/

Nota:

¿No encuentra el archivo install.log? Es posible que su producto cree un archivo log.gz en su lugar. Consulte Analizar el registro de instalación principal del producto Creative Cloud para obtener más información.

Encuentre la solución para su código de error

Para obtener información sobre cómo solucionar un error específico, consulte Corregir errores al instalar aplicaciones de Creative Cloud.

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