Error
Utilice este documento para solucionar errores de licencia en Creative Cloud 2019 y versiones posteriores.
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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La aplicación no ha podido conectarse a los servidores de Adobe para verificar la información de la licencia. |
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La aplicación ha intentado conectarse a los servidores de Adobe, pero se ha agotado el tiempo de espera. |
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Si está en modo sin conexión, detenga la sincronización del reloj del sistema con la hora de Internet. Para usuarios de Acrobat en Windows: si le aparece este mensaje de error en Acrobat para Windows, sobre todo si tiene instalada y activada la versión 15.0 o anterior del antivirus Trend Micro en su equipo, consulte cómo solucionar este problema. |
Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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La aplicación no ha podido descargar su perfil o los datos de la licencia. |
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Es preciso descargar certificados de Adobe en el equipo para poder ejecutar aplicaciones de Adobe. Este error se produce si los certificados no son válidos o faltan. |
Eliminar certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content:
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La aplicación no puede leer la información del usuario y la licencia que ha recibido de los servidores de Adobe. |
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La aplicación no puede obtener una respuesta válida de los servidores de Adobe. |
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La aplicación no puede almacenar su perfil ni la información sobre la licencia en el almacenamiento seguro (Llaveros en macOS y Administrador de credenciales en Windows) en el equipo. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Se produce un problema con la aplicación que lee la información relativa a la autenticación en Acceso a Llaveros (macOS) o el Administrador de credenciales (Windows). |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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La aplicación no puede leer la información del usuario y la licencia en el equipo. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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La información del usuario y de la licencia que hay en el equipo está dañada. |
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La aplicación no puede eliminar la información del usuario y de la licencia del equipo. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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La aplicación no puede almacenar ni recuperar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos. |
Elimine certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App:
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Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos. |
Elimine certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App:
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Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos. |
Elimine certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App:
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La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe ni autenticar el usuario. O La aplicación ha estado funcionando durante mucho tiempo. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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La aplicación no puede guardar la información de la licencia en el equipo. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Un paquete no válido de la aplicación está instalado en el equipo. |
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Se produce un problema al conectarse a los servidores de Adobe. |
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La aplicación no puede guardar datos en los Llaveros o el Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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220 |
La aplicación ha estado funcionando durante mucho tiempo y la sesión de la aplicación ha caducado. O Ha cerrado la sesión de este equipo de forma remota desde el cuadro de diálogo de activación. |
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221 |
Hay una falta de coincidencia del usuario en este equipo. |
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222 |
Parece que se produce un error en los servidores de Adobe. |
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223 |
Parece que se produce un error en los servidores de Adobe. |
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224 |
Los permisos de los Llaveros o del Administrador de credenciales no son válidos.
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Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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225 |
Los permisos de los Llaveros o del Administrador de credenciales no son válidos. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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226 |
Los permisos de los Llaveros o del Administrador de credenciales no son válidos. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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227 |
La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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229 |
Se ha producido un error en la aplicación al intentar obtener datos relativos a su cuenta.. |
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe. |
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La aplicación no puede conectarse a los servidores de administración de cuentas de Adobe. |
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La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe. |
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La aplicación no entiende ninguna respuesta del servidor. |
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Los datos de la aplicación en el equipo están dañados. |
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La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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La aplicación no puede guardar datos del usuario o de la licencia en Acceso a Llaveros o el Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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La aplicación no puede eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Se ha producido un problema al guardar datos en el equipo. |
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Se ha producido un problema al guardar datos en el equipo. |
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Los certificados de Adobe en el equipo están dañados. |
Eliminar certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content:
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La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Se produce un problema cuando el instalador descargado no es válido. |
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La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales. |
Si utiliza un equipo con macOS:
Si utiliza un equipo con Windows:
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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La aplicación ha detectado un problema con el reloj del sistema del equipo. |
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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Ha cerrado sesión de la aplicación y se muestra la pantalla para iniciar sesión. |
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Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe. |
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Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe. |
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Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe. |
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Se produce debido a un problema de configuración del servidor. |
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Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe. |
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Se ha recibido un error de los servidores de Adobe. |
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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Se produce cuando el estado de verificación del correo electrónico no cumple con la política requerida. |
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Se produce un problema con su cuenta de usuario. |
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Se produce cuando el administrador de TI ha marcado su cuenta. Podría deberse a que los lectores han informado de que el contenido que se ha publicado no es apropiado. |
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Se produce un problema con la suscripción. Por ejemplo, un error de pago. |
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El servicio no está disponible con las suscripciones vinculadas a la cuenta. |
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Se ha modificado su contraseña. |
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La dirección de correo electrónico de su cuenta debe actualizarse. |
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Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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La verificación de su edad está pendiente. |
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Se produce un error de configuración en los servidores de Adobe. |
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La aplicación no puede contactar los servidores de Adobe. |
Error |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
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Se produce un error de configuración en los servidores de Adobe. |
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