102

La aplicación no ha podido conectarse a los servidores de Adobe para verificar la información de la licencia.

• Compruebe la conectividad de la red.
• Si no, si es usuario de Enterprise, póngase en contacto con su administrador de TI para comprobar si hay algún problema como firewalls, servidores DNS o redirección de archivos host.

106

La aplicación ha intentado conectarse a los servidores de Adobe, pero se ha agotado el tiempo de espera.

• Compruebe la conectividad de la red.
• Si no, puede deberse a una conexión con poco ancho de banda. Intente usar una conexión a Internet más rápida.

No podemos verificar el estado de su suscripción

Si está en modo sin conexión, detenga la sincronización del reloj del sistema con la hora de Internet.

Para usuarios de Acrobat en Windows: si le aparece este mensaje de error en Acrobat para Windows, sobre todo si tiene instalada y activada la versión 15.0 o anterior del antivirus Trend Micro en su equipo, consulte cómo solucionar este problema.

201

La aplicación no ha podido descargar su perfil o los datos de la licencia.

• Reinicie la aplicación.
• Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación desde otra cuenta.

202

Es preciso descargar certificados de Adobe en el equipo para poder ejecutar aplicaciones de Adobe. Este error se produce si los certificados no son válidos o faltan.

• Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros.
• Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.

203

La aplicación no puede leer la información del usuario y la licencia que ha recibido de los servidores de Adobe.

• Reinicie la aplicación.
• Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación desde otra cuenta.
• Si no, elimine los certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content. Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros. Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.

204

La aplicación no puede obtener una respuesta válida de los servidores de Adobe.

• Reinicie la aplicación.
• Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación desde otra cuenta.

205

La aplicación no puede almacenar su perfil ni la información sobre la licencia en el almacenamiento seguro (Llaveros en macOS y Administrador de credenciales en Windows) en el equipo.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

206

Se produce un problema con la aplicación que lee la información relativa a la autenticación en Acceso a Llaveros (macOS) o el Administrador de credenciales (Windows).

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

207

La aplicación no puede leer la información del usuario y la licencia en el equipo.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

208

La información del usuario y de la licencia que hay en el equipo está dañada.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.

209

La aplicación no puede eliminar la información del usuario y de la licencia del equipo.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Si no:

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

210

La aplicación no puede almacenar ni recuperar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Si no:

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

211

Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos.

• Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros.
• Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.

212

Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos.

• Si utiliza un escritorio virtual, compruebe la configuración del entorno de VDI.
• Si no:

Elimine certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App:

• Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros.
• Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.

 213

Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos.

• Si utiliza un escritorio virtual, compruebe la configuración del entorno de VDI.
• Si no:

Elimine certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App:

• Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros.
• Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.

214

La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe ni autenticar el usuario.

O

La aplicación ha estado funcionando durante mucho tiempo.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Si no, inicie sesión con otra cuenta.
• Si no:

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

215

La aplicación no puede guardar la información de la licencia en el equipo.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

216

Un paquete no válido de la aplicación está instalado en el equipo.

• Reinicie la aplicación.
• Si no, desinstale y vuelva a instalar la aplicación.

217

Se produce un problema al conectarse a los servidores de Adobe.

• Reinicie la aplicación.

219

La aplicación no puede guardar datos en los Llaveros o el Administrador de credenciales.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

220

La aplicación ha estado funcionando durante mucho tiempo y la sesión de la aplicación ha caducado.

O

Ha cerrado la sesión de este equipo de forma remota desde el cuadro de diálogo de activación.

• Reinicie la aplicación.
• Si no, espere de cinco a diez minutos a que se recupere la aplicación.

221

Hay una falta de coincidencia del usuario en este equipo.

• Reinicie la aplicación.
• Si no, si utiliza un escritorio virtual, compruebe la configuración del entorno de VDI.

222

Parece que se produce un error en los servidores de Adobe.

• Reinicie la aplicación.
• Si no, vuelva a instalar la aplicación.

223

Parece que se produce un error en los servidores de Adobe.

• Reinicie la aplicación.

224

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

225 

Los permisos de los Llaveros o del Administrador de credenciales no son válidos.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

226

Los permisos de los Llaveros o del Administrador de credenciales no son válidos.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

227

La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

229

Se ha producido un error en la aplicación al intentar obtener datos relativos a su cuenta.

• Cierre sesión e iníciela de nuevo en la aplicación.
• Si no, cierre sesión con la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
• Si no, inicie sesión con otra cuenta.

230 

La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Si no, inicie sesión con otra cuenta.
• Si no, reinicie el equipo.

232

La aplicación no puede conectarse a los servidores de administración de cuentas de Adobe.

• Vaya a administrar la cuenta directamente desde el navegador.
• Si no, compruebe la conectividad de la red.

233

La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Inicie sesión con otra cuenta.

236

La aplicación no entiende ninguna respuesta del servidor.

• Póngase en contacto con nosotros

237

Los datos de la aplicación en el equipo están dañados.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.

238

La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

239

La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

240  

La aplicación no puede guardar datos del usuario o de la licencia en Acceso a Llaveros o el Administrador de credenciales.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

241

La aplicación no puede eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

243

Se ha producido un problema al guardar datos en el equipo.

• Reinicie la aplicación.
• Si no, reinicie el equipo.

244

Se ha producido un problema al guardar datos en el equipo.

• Cierre sesión e iníciela de nuevo en la aplicación.
• Si no, reinicie la aplicación.
• Si no, reinicie el equipo.

245 

Los certificados de Adobe en el equipo están dañados.

Eliminar certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content:

• Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros.
• Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.

246

La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

247

Se produce un problema cuando el instalador descargado no es válido.

• Vuelva a instalar la aplicación.

248

La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.

Si utiliza un equipo con macOS:

• Bloquee y desbloquee el llavero.
• Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Si utiliza un equipo con Windows:

• Reinicie el Administrador de credenciales.
• Si no, reinicie el equipo.

251

La aplicación ha detectado un problema con el reloj del sistema del equipo.

• Cerciórese de que el reloj del equipo muestre la hora correcta y que tenga la zona horaria correcta. Para obtener más, consulte este documento.
• Si no, conéctese a Internet e inicie la aplicación.

301

Ha cerrado sesión de la aplicación y se muestra la pantalla para iniciar sesión.

• Inicie sesión en la aplicación.

302

Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe.

• Póngase en contacto con nosotros

303

Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe.

• Póngase en contacto con nosotros

304

Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe.

• Póngase en contacto con nosotros

306

Se produce debido a un problema de configuración del servidor.

• Póngase en contacto con nosotros

307

Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe.

• Póngase en contacto con nosotros

308

Se ha recibido un error de los servidores de Adobe.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.

312

Se produce cuando el estado de verificación del correo electrónico no cumple con la política requerida. 

• Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.
• Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en adobe.com/es.

313

Se produce un problema con su cuenta de usuario.

• Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.

314

Se produce cuando el administrador de TI ha marcado su cuenta. Podría deberse a que los lectores han informado de que el contenido que se ha publicado no es apropiado.

• Póngase en contacto con nosotros

315               

Se produce un problema con la suscripción.

Por ejemplo, un error de pago.

• Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.

316

El servicio no está disponible con las suscripciones vinculadas a la cuenta.

• Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.

318

Se ha modificado su contraseña.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.

319

La dirección de correo electrónico de su cuenta debe actualizarse.

• Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.

320

La verificación de su edad está pendiente. 

• Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.

321          

Se produce un error de configuración en los servidores de Adobe.

• Póngase en contacto con nosotros

322

La aplicación no puede contactar los servidores de Adobe.

• Compruebe la conectividad de la red

1010

Se produce un error de configuración en los servidores de Adobe.

• Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
• Si no:
  • Si utiliza un equipo con macOS:
    • Bloquee y desbloquee el llavero.
    • Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.
    • Si no, reinicie el equipo.
  • Si utiliza un equipo con Windows:
    • Reinicie el Administrador de credenciales.
    • Si no, reinicie el equipo.