Errores de licencia | Creative Cloud 2019

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Utilice este documento para solucionar errores de licencia en Creative Cloud 2019.

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Error	Descripción	Cómo solucionarlo
102	La aplicación no ha podido conectarse a los servidores de Adobe para verificar la información de la licencia.	Compruebe la conectividad de la red. Si no, si es usuario de Enterprise, póngase en contacto con su administrador de TI para comprobar si hay algún problema como firewalls, servidores DNS o redirección de archivos host.
106	La aplicación ha intentado conectarse a los servidores de Adobe, pero se ha agotado el tiempo de espera.	Compruebe la conectividad de la red. Si no, puede deberse a una conexión con poco ancho de banda. Intente usar una conexión a Internet más rápida.
	No podemos verificar el estado de su suscripción	Si está en modo sin conexión, detenga la sincronización del reloj del sistema con la hora de Internet.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
201	La aplicación no ha podido descargar su perfil o los datos de la licencia.	Reinicie la aplicación. Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación desde otra cuenta.
202	Es preciso descargar certificados de Adobe en el equipo para poder ejecutar aplicaciones de Adobe. Este error se produce si los certificados no son válidos o faltan.	Eliminar certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content: Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros. Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.
203	La aplicación no puede leer la información del usuario y la licencia que ha recibido de los servidores de Adobe.	Reinicie la aplicación. Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación desde otra cuenta. Si no, elimine los certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content. Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros. Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.
204	La aplicación no puede obtener una respuesta válida de los servidores de Adobe.	Reinicie la aplicación. Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación desde otra cuenta.
205	La aplicación no puede almacenar su perfil ni la información sobre la licencia en el almacenamiento seguro (Llaveros en macOS y Administrador de credenciales en Windows) en el equipo.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
206	Se produce un problema con la aplicación que lee la información relativa a la autenticación en Acceso a Llaveros (macOS) o el Administrador de credenciales (Windows).	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
207	La aplicación no puede leer la información del usuario y la licencia en el equipo.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
208	La información del usuario y de la licencia que hay en el equipo está dañada.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
209	La aplicación no puede eliminar la información del usuario y de la licencia del equipo.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Si no: Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
210	La aplicación no puede almacenar ni recuperar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Si no: Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
211	Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos.	Elimine certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App: Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros. Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.
212	Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos.	Si utiliza un escritorio virtual, compruebe la configuración del entorno de VDI. Si no: Elimine certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App: Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros. Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.
213	Los datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador parecen no ser válidos.	Si utiliza un escritorio virtual, compruebe la configuración del entorno de VDI. Si no: Elimine certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App: Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros. Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.
214	La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe ni autenticar el usuario. O La aplicación ha estado funcionando durante mucho tiempo.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Si no, inicie sesión con otra cuenta. Si no: Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
215	La aplicación no puede guardar la información de la licencia en el equipo.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
216	Un paquete no válido de la aplicación está instalado en el equipo.	Reinicie la aplicación. Si no, desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
217	Se produce un problema al conectarse a los servidores de Adobe.	Reinicie la aplicación.
219	La aplicación no puede guardar datos en los Llaveros o el Administrador de credenciales.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
220	La aplicación ha estado funcionando durante mucho tiempo y la sesión de la aplicación ha caducado. O Ha cerrado la sesión de este equipo de forma remota desde el cuadro de diálogo de activación.	Reinicie la aplicación. Si no, espere de cinco a diez minutos a que se recupere la aplicación.
221	Hay una falta de coincidencia del usuario en este equipo.	Reinicie la aplicación. Si no, si utiliza un escritorio virtual, compruebe la configuración del entorno de VDI.
222	Parece que se produce un error en los servidores de Adobe.	Reinicie la aplicación. Si no, vuelva a instalar la aplicación.
223	Parece que se produce un error en los servidores de Adobe.	Reinicie la aplicación.
224	Los permisos de los Llaveros o del Administrador de credenciales no son válidos.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
225	Los permisos de los Llaveros o del Administrador de credenciales no son válidos.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
226	Los permisos de los Llaveros o del Administrador de credenciales no son válidos.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
227	La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
229	Se ha producido un error en la aplicación al intentar obtener datos relativos a su cuenta.	Cierre sesión e iníciela de nuevo en la aplicación. Si no, cierre sesión con la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Si no, inicie sesión con otra cuenta.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
230	La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Si no, inicie sesión con otra cuenta. Si no, reinicie el equipo.
232	La aplicación no puede conectarse a los servidores de administración de cuentas de Adobe.	Vaya a administrar la cuenta directamente desde el navegador. Si no, compruebe la conectividad de la red.
233	La aplicación no puede conectarse a los servidores de Adobe.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Inicie sesión con otra cuenta.
236	La aplicación no entiende ninguna respuesta del servidor.	Póngase en contacto con nosotros
237	Los datos de la aplicación en el equipo están dañados.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
238	La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
239	La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
240	La aplicación no puede guardar datos del usuario o de la licencia en Acceso a Llaveros o el Administrador de credenciales.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
241	La aplicación no puede eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
243	Se ha producido un problema al guardar datos en el equipo.	Reinicie la aplicación. Si no, reinicie el equipo.
244	Se ha producido un problema al guardar datos en el equipo.	Cierre sesión e iníciela de nuevo en la aplicación. Si no, reinicie la aplicación. Si no, reinicie el equipo.
245	Los certificados de Adobe en el equipo están dañados.	Eliminar certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content: Si utiliza un equipo con macOS, emplee Acceso a Llaveros. Si utiliza un equipo con Windows, emplee Administrador de certificados.
246	La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.
247	Se produce un problema cuando el instalador descargado no es válido.	Vuelva a instalar la aplicación.
248	La aplicación no puede guardar, leer ni eliminar datos del usuario o de la licencia de Acceso a Llaveros o del Administrador de credenciales.	Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
251	La aplicación ha detectado un problema con el reloj del sistema del equipo.	Cerciórese de que el reloj del equipo muestre la hora correcta y que tenga la zona horaria correcta. Para obtener más, consulte este documento. Si no, conéctese a Internet e inicie la aplicación.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
301	Ha cerrado sesión de la aplicación y se muestra la pantalla para iniciar sesión.	Inicie sesión en la aplicación.
302	Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe.	Póngase en contacto con nosotros
303	Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe.	Póngase en contacto con nosotros
304	Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe.	Póngase en contacto con nosotros
306	Se produce debido a un problema de configuración del servidor.	Póngase en contacto con nosotros
307	Parece que hay un problema de configuración en los servidores de Adobe.	Póngase en contacto con nosotros
308	Se ha recibido un error de los servidores de Adobe.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
312	Se produce cuando el estado de verificación del correo electrónico no cumple con la política requerida.	Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta. Si no, cierre sesión e inicie sesión de nuevo en adobe.com/es.
313	Se produce un problema con su cuenta de usuario.	Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.
314	Se produce cuando el administrador de TI ha marcado su cuenta. Podría deberse a que los lectores han informado de que el contenido que se ha publicado no es apropiado.	Póngase en contacto con nosotros
315	Se produce un problema con la suscripción. Por ejemplo, un error de pago.	Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.
316	El servicio no está disponible con las suscripciones vinculadas a la cuenta.	Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.
318	Se ha modificado su contraseña.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación.
319	La dirección de correo electrónico de su cuenta debe actualizarse.	Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
320	La verificación de su edad está pendiente.	Vaya a adobe.com/es, inicie sesión y acceda a Administrar cuenta.
321	Se produce un error de configuración en los servidores de Adobe.	Póngase en contacto con nosotros
322	La aplicación no puede contactar los servidores de Adobe.	Compruebe la conectividad de la red

Error	Descripción	Cómo solucionarlo
1010	Se produce un error de configuración en los servidores de Adobe.	Cierre sesión e inicie sesión de nuevo en la aplicación. Si no: Si utiliza un equipo con macOS: Bloquee y desbloquee el llavero. Si no, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla. Si no, reinicie el equipo. Si utiliza un equipo con Windows: Reinicie el Administrador de credenciales. Si no, reinicie el equipo.

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