Cómo obtener un proceso de muestra o Spindump - macOS

Un bloqueo (a veces denominado "corte", "interrupción", "cursor giratorio" o "rueda arco iris") se produce cuando una aplicación está esperando una respuesta del sistema operativo u otro proceso.

Si una aplicación de Adobe no responde, los equipos de asistencia técnica o ingeniería pueden solicitar un proceso de muestra o Spindump para ayudarle a determinar la causa.

  • Proceso de muestra: crea un informe de un proceso seleccionado durante tres segundos.
  • Spindumpcrea un informe de las aplicaciones que no responden y que se cerraron por la fuerza.

Utilizar el Monitor de actividad para obtener un proceso de muestra o Spindump

  1. Inicie Adobe Photoshop Elements Editor

  2. Abra el Monitor de actividad que se encuentra en la carpeta Utilidades dentro de la carpeta Aplicaciones principal.

  3. En el Monitor de actividad, asegúrese de que esté seleccionada la opción CPU y seleccione "Adobe Photoshop Elements <version> Editor" en la lista Nombre de proceso:

    Monitor de actividad

    Nota:

    Puede utilizar el campo de búsqueda en la parte superior derecha del cuadro de diálogo Monitor de actividad para buscar "Adobe Photoshop Elements" si tiene la lista de procesos es larga.

  4. Vuelva a Adobe Photoshop Elements Editor y repita el procedimiento hasta que tenga lugar el bloqueo. Cuando se produzca el bloqueo en Adobe Photoshop Elements Editor, vuelva al Monitor de actividad, haga clic en el icono de engranaje y seleccione Proceso de muestra o Spindump:

    Monitor de actividad

    Nota:

    Es posible que deba especificar su nombre de usuario y contraseña de administrador.

  5. Una vez se haya completado el proceso, una ventana nueva mostrará el diagnóstico. Haga clic en el botón "Guardar..." en la esquina superior derecha y guarde el archivo en el escritorio.

    Spindump

Informar de un problema

Si desea compartir un proceso de muestra o Spindump para solucionar un problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico en grp-pse-support@adobe.com y adjunte estos documentos, junto con una breve descripción del flujo de trabajo en el que se produce el bloqueo.

Privacidad del proceso de muestra o Spindump

La única información personal que se incluye en estos diagnósticos es la ruta a la aplicación de la cual se ha tomado la muestra.

Para obtener más información, consulte la documentación de Apple sobre la ejecución de diagnóstico del sistema en el Monitor de actividad en Mac.

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