Preguntas más frecuentes sobre productos adquiridos a través de Microsoft Store

¿Qué es Microsoft Store?

Microsoft Store es una tienda de aplicaciones para equipos de escritorio y dispositivos (teléfonos o tabletas) Windows que se utiliza para comprar, descargar, instalar y obtener licencias de aplicaciones. Microsoft Store efectúa el seguimiento de las compras de los usuarios mediante el ID de Windows y la contraseña, y les permite volver a descargar las aplicaciones en varios equipos.

Para obtener más información, visite https://www.support.microsoft.com/products/windows.

¿Puedo descargar una versión de prueba gratuita de software de Adobe desde Microsoft Store? 

Puede descargar una versión de prueba gratuita de 7 días desde Microsoft Store.

¿Dónde se pueden adquirir productos de Adobe a través de Microsoft Store?

Se pueden adquirir en cualquier parte del mundo. Idiomas disponibles:

  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • Japonés
  • Holandés
  • Sueco
  • Italiano
  • Español
  • Checo
  • Polaco
Nota: Cuando se descarga y se instala una aplicación de Adobe de Microsoft Store, se incluyen todos los idiomas disponibles. La configuración del sistema operativo Windows determina el idioma que utiliza la aplicación. En el menú Windows, vaya a Configuración > Hora e idioma > Región e idioma. Si la aplicación de Adobe admite el primer idioma de esa lista, se utiliza. De lo contrario, se utiliza el siguiente idioma de la lista y así sucesivamente.

¿La adquisición de la versión de software de Adobe a través de Microsoft Store incluye un número de serie?

No, Microsoft Store administra las licencias.

¿Qué sucede si quiero devolver un producto de Adobe adquirido a través de Microsoft Store?

Como el producto se ha adquirido y se ha licenciado a través de Microsoft Store, Microsoft y Microsoft Store se encargan de todas las devoluciones.

¿Mi adquisición de software de Adobe a través de Microsoft Store me da derecho a un descuento en las actualizaciones?

Los clientes que han realizado la adquisición en Microsoft Store pueden actualizar a versiones de minoristas a un precio de actualización con descuento.

Vaya a http://www.store.adobe.com y busque Adobe Photoshop Elements. Tras hacer clic en Comprar, elija actualizar y seleccione el producto de Microsoft Store que desea actualizar en el menú emergente de los productos considerados aptos para actualizar.

Hoy por hoy, no hay modo de obtener un descuento de actualización en Microsoft Store.

¿Una adquisición desde Microsoft Store da derecho a una actualización posterior al anuncio?

Al adquirir un producto de Adobe durante el lanzamiento de una nueva versión, se podría tener derecho a obtener una actualización gratuita. Ahora bien, una adquisición desde Microsoft Store no da derecho a una actualización posterior al anuncio. Para obtener más información sobre actualizaciones posteriores a anuncios, consulte Política de actualizaciones después de un nuevo anuncio de producto.

¿Y si necesito asistencia técnica?

Microsoft Store se ocupa de la descarga, la instalación, la concesión de licencias y la actualización de todos los productos que se adquieren a través de ella. Si se produce un problema con un producto de Adobe durante uno de estos cuatro procesos, visite http://www.support.microsoft.com.

En cuanto a todos los otros problemas, incluidos errores de programa, así como la formulación de preguntas, visite http://www.adobe.com/es/support/photoshop-elements. Esta página dispone de Ayuda en línea, vínculos a los foros de usuarios y el número de teléfono para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe. Asimismo, puede visitar http://feedback.photoshop.com para obtener una respuesta a sus preguntas.

¿Por qué no hay disponibles actualizaciones de producto, por ejemplo las actualizaciones para la versión que no es de Microsoft Store?

Si bien el nombre de producto y el número de versión son iguales, una adquisición de Microsoft Store es una compilación diferente de la aplicación. Adobe Application Manager (el actualizador) no está instalado con las versiones del software de Adobe de Microsoft Store. Los parches descargados manualmente de http://www.adobe.com/es/downloads/updates/ no actualizan una versión de WAS. Microsoft Store se encarga de todas las actualizaciones de productos.

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