Directrices sobre asistencia del software de Adobe

Más información sobre la cronología de asistencia de los productos y servicios de Adobe.

¿Mi aplicación es compatible?

En el caso de las aplicaciones de escritorio, Adobe da servicio a las aplicaciones actuales y las dos versiones principales anteriores de cada una. En el caso de las aplicaciones móviles y web, ofrecemos asistencia únicamente para la versión actual. Para obtener una lista de las aplicaciones y los periodos de asistencia, consulte Productos y períodos de asistencia técnica.

¿Recibe mi aplicación actualizaciones de seguridad?

Adobe solo proporciona actualizaciones de seguridad para sus aplicaciones actuales. Le recomendamos que actualice siempre sus aplicaciones a las versiones más recientes para aprovechar las mejoras de función, rendimiento y seguridad.

¿Qué aplicaciones se encuentran disponibles para su descarga?

Ofrecemos programas de instalación para nuestras aplicaciones de escritorio actuales y la versión principal anterior de cada una. (Acrobat DC es la excepción. Solo proporcionamos las versiones actuales para asegurar que tenga las actualizaciones de seguridad más recientes). En el caso de las aplicaciones para móviles, solo proporcionamos la última versión. No proporcionamos instaladores para aplicaciones que ya no vendemos. Acceda a los vínculos a las aplicaciones que están disponibles para descargar.​

¿Por qué mi aplicación ya no se encuentra disponible?

Como parte de nuestro ciclo de innovación, en ocasiones descatalogamos una aplicación para poder centrarnos en ofrecer software y servicios nuevos y mejorados.  

¿Existe algún tipo de asistencia para una aplicación o servicio descatalogado (EOL)?

Proporcionamos asistencia, descargas, documentación y correciones de seguridad a medida que una aplicación o servicio se acerca al final de su vida útil. Una vez que se descataloga la aplicación o el servicio, finaliza la asistencia.

Cronologías de final de vida útil de Adobe
Cronología de asistencia para aplicaciones y servicios descatalogados

Para obtener más información sobre los periodos de asistencia para productos específicos de Adobe, consulte Productos y periodos de asistencia técnica.

¿Con cuánto tiempo de antelación recibo la notificación de una aplicación o servicio descatalogado?

Por lo general, avisamos con al menos 12 meses de antelación antes de finalizar las ventas o la asistencia. Sin embargo, los cambios o requisitos imprevistos pueden hacer que el plazo de preaviso sea más corto.

¿Se realizan mejoras o correcciones de errores en una aplicación o servicio descatalogado?

Tras el anuncio del final de la vida útil, no se realizan nuevas mejoras en el producto o servicio. Siempre que sea posible, trabajamos para garantizar la compatibilidad con las actualizaciones del sistema operativo y proporcionamos correcciones de seguridad según sea necesario hasta que dejemos de vender la aplicación o el servicio.

Más información

En el presente documento se define la cronología de asistencia del final de la vida útil (EOL) de Adobe para todos los productos y servicios alojados de Adobe Creative Cloud y Document Cloud, tanto si se entregan como software local o como servicio alojado, excepto los servicios y plataformas mencionados en la sección Excepciones que aparece a continuación.

Excepciones

Esta cronología de final de la vida útil no se aplica a los servicios y plataformas de Adobe, tales como Flash. El final de la vida útil no debe interpretarse como la interrupción de ningún acuerdo existente de Adobe. Los servicios facilitados a la base de productos existente seguirán prestándose con arreglo a las condiciones contractuales vigentes.En el caso de productos o servicios con requisitos más restrictivos sobre el final de la vida útil, se aplicará el requisito más restrictivo.

  • Adobe se reserva el derecho a descatalogar un producto poniendo fin a la asistencia para dicho producto, en cualquier momento.
  • Adobe se esforzará comercialmente dentro de lo razonable para avisar con al menos 12 meses de antelación a la finalización de la asistencia.
  • Adobe se esforzará comercialmente dentro de lo razonable para avisar con 12 meses de antelación a la fecha del fin de venta del producto afectado y/o del último día en que se pueda pedir el producto afectado.
  • Durante el periodo de tiempo comprendido entre la notificación del final de la vida útil y la finalización efectiva de la asistencia, el producto recibirá la siguiente asistencia:
    • No se realizarán nuevas mejoras en el producto o servicio.
    • No se realizarán mejoras en el producto o servicio para prestar asistencia a las versiones nuevas o actualizadas de las plataformas o sistemas operativos en los que se ejecute el producto o a los que se conecte.
    • El servicio de atención al cliente de Adobe dirigirá a los clientes a las correcciones, parches o soluciones alternativas existentes aplicables al caso notificado.
    • Adobe puede, a su entera discreción, desarrollar nuevas correcciones para problemas de gran impacto técnico o exposición empresarial para los clientes. Tomando como base las aportaciones de los clientes, Adobe determinará el grado de impacto y exposición y las actividades consiguientes.
    • A su entera discreción, Adobe puede involucrar a equipos de investigación y desarrollo solo en casos críticos y de forma limitada para la identificación de problemas.
  • Adobe se esforzará comercialmente dentro de lo razonable para solucionar los problemas de seguridad de los productos del final de la vida útil durante el periodo de garantía o de asistencia, siendo efectiva la fecha que sea posterior.

Término

Definición

Más información

Anuncio de final de la vida útil

Notificación enviada a los clientes, partners de canal y partes afectadas de que el producto dejará de venderse, recibir asistencia o estar disponible para su descarga. 

Normalmente se envía al menos 12 meses antes del final de la venta.

Fin de venta (EOS)

El producto ya no se vende en Adobe.com ni en tiendas de terceros.

Los programas de instalación no están disponibles para su descarga en Adobe.com.

Final de vida útil (EOL)

Ya no hay disponible ningún servicio en línea ni de asistencia. 

Se eliminan todos los servicios de apoyo que requieren un mantenimiento continuo. Se eliminan los datos almacenados de los clientes.

Asistencia disponible  

Asistencia proporcionada por Adobe a través del chat en línea, el teléfono o el correo electrónico para la asistencia relacionada con la descarga, la activación y el pago.    

Disponible hasta que un producto alcance el final de su vida útil.

Asistencia mediante autoayuda   

Documentación en línea, programas de instalación y asistencia de la comunidad para preguntas relacionadas con el producto.    

Actualizado (si es necesario) hasta la fecha de fin de venta (EOS). Disponible hasta el final de la vida útil (EOL).    

Actualizaciones del sistema operativo para la versión más reciente de la aplicación    

Mejoras de los productos de Adobe para optimizarlos para los nuevos sistemas operativos.    

Adobe optimiza las aplicaciones para los nuevos sistemas operativos según sea necesario hasta la fecha de fin de venta.    

Vulnerabilidad de seguridad

Vulnerabilidad de seguridad que un atacante podría explotar para entrar en el ordenador de un usuario.    

Adobe se esforzará razonablemente para abordar los problemas de seguridad de los productos que alcancen el final de la vida útil durante el periodo de garantía o de asistencia, siendo efectiva la fecha que sea posterior.

Nota:
  • Estas directrices de asistencia no deben interpretarse como un compromiso jurídicamente vinculante. Adobe no ofrece ninguna garantía, expresa, implícita o estatutaria, al publicar este documento ni sobre la información que contiene.
  • El documento tiene carácter informativo. Adobe se reserva el derecho de modificar las directrices para productos específicos como y cuando lo exijan las necesidades de la empresa.

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