Dapatkan jawapan kepada soalan lazim yang berkaitan dengan proses peralihan untuk memperbaharui langganan Digital River, penjual semula Adobe, terus dengan Adobe.
Bermula pada Februari 2025, pelanggan Digital River boleh membaharui terus dengan Adobe untuk mengekalkan aplikasi dan perkhidmatan mereka.
Apakah Digital River?
Digital River ialah penjual semula Adobe yang diberi kuasa yang menyediakan perkhidmatan e-dagang dan pembayaran global. Mereka sebelum ini menguruskan beberapa terjemahan perniagaan antarabangsa Adobe.
Mulai Februari 2025, Digital River telah berhenti beroperasi dan tidak lagi dapat menyediakan perkhidmatan jualan semula dan pembayaran untuk Adobe. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin ditimbulkan.
Mengapa langganan Creative Cloud atau Document Cloud saya tidak membaharui?
Mulai 11 Februari 2025, pelanggan yang membeli langganan mereka melalui Digital River di peringkat antarabangsa tidak lagi dapat membaharui langganan mereka dengan Digital River dan mesti beralih kepada Adobe.
Bolehkah saya membeli pelan yang sama di Adobe.com sebelum atau selepas tarikh pembaharuan saya?
Ya, anda boleh membeli pelan baharu di Adobe.com dengan melawat halaman pelan kami pada bila-bila masa. Bergantung pada jenis langganan anda, harganya mungkin tidak sama. Jika anda menghadapi masalah mencari pelan terbaik untuk keperluan anda, sila hubungi sokongan pelanggan.
Adakah perisian Adobe tersedia di negara saya?
Adobe menjual perisian ke seluruh dunia, kecuali Cuba, Iran, Korea Utara, Syria, Crimea, Russia, dan Belarus.
Negara manakah yang mungkin mempunyai langganan dengan Digital River?
Adobe memindahkan semua pembelian pelan baharu kepada Adobe.com bermula pada 2017. Jadual di bawah menyediakan senarai lengkap negara yang mungkin telah disokong oleh Digital River.
| Wilayah geografi | Digital River menyokong jualan dan bantuan akaun untuk negara-negara ini | Adobe menyokong pembelian yang dibuat selepas... |
|---|---|---|
| Asia Pacific (APAC) | Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, wilayah Taiwan, Thailand | 11 Jun 2019 |
| Hong Kong SAR China | 8 Januari 2018 | |
| Korea | 12 Februari 2019 | |
| India | 19 Jun 2019 | |
| Amerika Latin | Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19 Februari 2019 |
| Brazil | 5 Jun 2018 | |
| CIS | Armenia, Azerbaijan, Belarus, Georgia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Moldova, Tajikistan, Turkmenistan, Ukraine, Uzbekistan | 23 April 2020 |
| Timur Tengah dan Afrika Utara (MENA) | Algeria, Bahrain, Mesir, Jordan, Kerajaan Arab Saudi, Kuwait, Lubnan, Maghribi, Oman, Qatar, Tunisia, Emiriah Arab Bersatu, Yaman | 23 April 2020 |
| Israel, Turki | 16 Januari 2020 |
Adakah dokumen awan, fail dan aset saya akan hilang?
Jika anda membeli pelan baharu pada Adobe.com dengan Adobe ID yang sama, anda tidak akan kehilangan sebarang dokumen awan, fail atau aset. Walau bagaimanapun, jika anda tidak merancang untuk membeli langganan baharu, adalah penting untuk memuat turun semua dokumen awan, fail dan aset anda sebelum tarikh pembaharuan untuk mengelakkan sebarang kehilangan.
Fail Creative Cloud anda disimpan pada komputer meja anda dan pelayan Creative Cloud. Jika anda membatalkan atau turun taraf keahlian berbayar anda, anda masih mengekalkan akses kepada semua fail dalam folder Creative Cloud pada komputer anda dan melalui laman web Creative Cloud.
Jika anda tidak merancang untuk membaharui langganan anda, akaun anda akan diturun taraf kepada keahlian percuma, yang termasuk 5 GB storan. Jika anda menggunakan lebih daripada 5 GB storan, anda tidak akan dapat muat naik fail baharu ke awan. Untuk muat naik fail baharu, padamkan fail pada pelayan Creative Cloud sehingga jumlah storan yang anda gunakan turun di bawah 5 GB.
Jika anda melebihi had storan anda, anda mempunyai 30 hari untuk mengurangkan penggunaan dalam talian anda. Selepas 30 hari, anda boleh kehilangan akses kepada beberapa atau semua fail anda yang disimpan pada pelayan Creative Cloud.
Mengapa saya tidak dapat mengakses Kedai Adobe dalam Akaun Adobe saya?
Pautan Kedai Adobe tidak lagi tersedia melalui Digital River, itulah sebabnya anda mungkin menghadapi halaman ralat 404. Untuk sebarang isu berkaitan pengebilan atau pelan, hubungi Sokongan pelanggan Adobe untuk bantuan.
Mengapa saya tidak boleh mendapat invois untuk pembelian saya?
Digital River, bekas penjual semula Adobe yang dibenarkan, telah berhenti beroperasi dan tidak lagi boleh menjual semula tawaran Adobe. Memandangkan Digital River adalah penjual semula, Adobe tidak dapat menyediakan invois untuk pembelian yang dibuat melalui Digital River. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin disebabkan oleh perkara ini.
Mengapa saya tidak boleh mendapat bayaran balik untuk pembelian saya?
Disebabkan Digital River menghentikan operasi, Digital River tidak lagi memproses bayaran balik untuk pembelian yang dibuat melalui mereka. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin disebabkan oleh perkara ini.
Apakah yang harus saya lakukan jika saya memerlukan invois untuk tujuan cukai atau perakaunan?
Kami memahami kepentingan mempunyai invois. Memandangkan invois anda datang daripada bekas penjual semula Adobe yang dibenarkan, Digital River, dan bukan daripada Adobe, Adobe tidak dapat menyediakan invois asal. Kami boleh mencadangkan menggunakan e-mel pengesahan pembelian atau resit transaksi anda sebagai pengganti sementara, tetapi sila berbincang dengan pakar cukai atau perakaunan. E-mel pengesahan anda sepatutnya mengandungi butiran penting seperti tarikh pembelian, jumlah, dan maklumat produk.
