Anda boleh melihat e-mel dengan mengklik butang 'Buka E-mel' di sebelah kanan.
Terakhir dikemas kini pada
25 Ogo 2026
Kemas kini sejak terakhir diterbitkan:
- Telah mengemas kini tangkapan skrin Hendrix.
Terpakai kepada
Pasukan ICX: Pengguna, Pengekalan, Ejen Sokongan TS, dan Penjual
Wilayah: Global
Gambaran Keseluruhan
Tab Komunikasi dalam Hendrix, dipanggil Butiran dalam Customer One, menyenaraikan e-mel transaksional yang dihantar kepada pelanggan dalam tiga bulan yang lalu.Tarikh mula dan tamat boleh dipilih untuk memperhalusi hasil carian.
Maklumat yang tersedia dalam tab Komunikasi
-
-
E-mel yang dihantar kepada pelanggan dipaparkan. Sila ambil perhatian bahawa pautan dalam e-mel adalah seperti dalam e-mel asal, jadi kebanyakannya akan menghala ke akaun pelanggan di adobe.com.
Anda mungkin melihat mesej ralat ini jika anda cuba membuka templat e-mel yang dihadkan atas sebab keselamatan. Ini adalah kes untuk e-mel yang mengandungi pautan untuk menetapkan semula kata laluan, atau menyertai pasukan, sebagai contoh.
Semasa melihat e-mel, anda mempunyai pilihan untuk menghantar semula e-mel kepada pelanggan, menggunakan alamat e-mel yang sama atau yang berbeza.
- Klik butang Hantar Semula E-mel .
- Semak alamat e-mel dan klik Hantar e-mel.
Nota
Jika alamat e-mel diedit, e-mel dihantar HANYA kepada alamat e-mel baharu.
E-mel yang dihantar kepada pelanggan mengikuti templat tertentu, yang secara automatik diisi dengan data berkaitan pelanggan. Terdapat pelbagai templat dan beberapa yang lebih biasa ditunjukkan di sini untuk rujukan.
| Nama Templat | Subjek E-mel | Penerangan |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Layanan Pelanggan Adobe | Untuk pelanggan Perusahaan, kami menerima kemas kini mengenai kes yang sudah ditutup |
| anyware_bounceback_error | Re: Layanan Pelanggan Adobe | Untuk pelanggan Perusahaan, kami tidak mengenali e-mel pelanggan atau ID kes, atau sebarang ralat lain berlaku |
| connecttrial_day0_meetings | Percubaan Mesyuarat Adobe Connect | Pengesahan percubaan Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktifkan akaun perkongsian fail anda |
Pelanggan diminta untuk mengesahkan akaunnya untuk berkongsi fail melalui Fileshare |
| crm_quote | Nombor Sebut Harga Adobe Anda: <TRANSACTION_NUMBER> |
Sebut harga telah dihantar kepada pelanggan |
| ecomm_ccm_order_received | Selamat datang ke Adobe Creative Cloud | Notifikasi pembayaran diterima |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Pembayaran anda gagal | Kaedah pembayaran pilihan gagal |
| ecc_cc_expiration_email | Kad kredit anda untuk <product> hampir tamat tempoh | Notifikasi kad kredit hampir tamat tempoh |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Notis: Kaedah pembayaran hampir tamat tempoh | Pemberitahuan kad kredit CCM hampir tamat tempoh |
| ecc_ccm_invoice_email | Pengesahan: Kami menerima pembayaran <product> anda | Pengesahan pembayaran, pautan muat turun invois |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Peringatan: Edit butiran pembayaran anda | Bayaran tertunggak, hari 7 |
| ecomm_stock_order_received | Pengesahan bayaran Adobe Stock | Notifikasi bayaran Stock diterima |
| ecomm_order_received | Nombor Pesanan Anda: <order_no> | Pengesahan pesanan Kedai Adobe |
| ecomm_esd | <order_no> - Nombor Siri Anda | Nombor Siri Muat Turun Perisian Elektronik |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
NOTIS: Kegagalan pengebilan kali ketiga | Bayaran tertunggak, hari 14, amaran pembatalan |
| ecc_DC_suspend_reject | Sila kemas kini maklumat bayaran anda | Bayaran gagal, kemas kini maklumat bayaran |
| ecomm_acbt_order_received | Nombor Pesanan Anda: <order_no> | Pengesahan pesanan langganan |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | AMARAN: Kegagalan pengebilan keempat | Percubaan pengebilan keempat gagal (hari 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Nombor Pesanan Anda: <order_no> | Pengesahan pesanan langganan Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | MENDESAK: Elakkan pembatalan | Kegagalan pengebilan terakhir (hari 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Keahlian Creative Cloud anda akan tamat tempoh tidak lama lagi | Keahlian CC akan tamat tempoh tidak lama lagi |
| ecomm_jem_order_received | Bayaran Creative Cloud untuk pasukan diterima | Pengesahan bayaran CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Nombor Pesanan Anda: <order_no> | Pengesahan pesanan Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Sila kemas kini maklumat pembayaran anda | Langganan FormsCentral digantung |
| ecc_invoice_pdf_renew | Langganan anda telah diperbaharui | Pemberitahuan pembaharuan langganan |
| ecomm_stock_demand_order_received | Pengesahan bayaran Adobe Stock | Pengesahan bayaran Stock |
| hendrix_notification | Kes <TRANSACTION_OBJECT_ID> dicipta untuk <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Pelanggan dimaklumkan tentang kes baharu yang diwujudkan |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Perisian Adobe Genuine – Keputusan Ujian Pengesahan | Pemberitahuan kepada pelanggan bahawa lesen beliau untuk produk Adobe (dinyatakan dalam kandungan e-mel) tidak tulen |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Perisian Adobe Genuine – Pautan untuk maklumat lanjut | Pemberitahuan kepada pelanggan bahawa lesen beliau untuk produk Adobe tidak sah, dengan pautan ke http://www.adobe.com/go/testresults untuk maklumat lanjut |
| ims_social_linking_code | Kod Pengesahan | Pengesahan e-mel apabila menyambungkan akaun sosial - lihat Log masuk dengan akaun sosial anda |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Anda kini mempunyai akses kepada pelan Adobe Creative Cloud untuk perusahaan Semua Aplikasi | Pengesahan akses CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Anda tidak lagi mempunyai akses kepada <product> | Pemberitahuan akses dialih keluar |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Anda baru mendapat akses kepada Adobe Document Cloud | Pengesahan akses DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Anda kini mempunyai akses kepada Adobe <product> | Pengesahan akses CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | SEGERA - Kad kredit tamat tempoh | Notis kad kredit tamat tempoh |
| tdrc_captivate | Masa semakin singkat.Percubaan Adobe Captivate 9 anda telah bermula | E-mel pengesahan percubaan Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Langganan anda telah berubah | Pemberitahuan perubahan langganan |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Keahlian Adobe Creative Cloud anda telah dikemas kini |
Pemberitahuan keahlian CC dikemas kini |
Ini ialah cap masa apabila e-mel meninggalkan pelayan e-mel kami.
Ini ialah cap masa apabila status terkini dikemas kini.
Ini ialah status terkini yang dilaporkan oleh e-mel.
|
Status |
Keterangan |
|---|---|
|
BERATUR |
E-mel belum dihantar lagi (belum meninggalkan pelayan e-mel kami) |
|
DIHANTAR |
E-mel meninggalkan pelayan kami tetapi kami belum mendapat pengesahan bahawa ia telah sampai ke destinasi |
|
DISAMPAIKAN |
E-mel sampai ke peti mel penerima |
|
DIBUKA |
Penerima membuka e-mel - ini TIDAK bermakna mesej itu turut dibaca |
|
DIADUKAN |
Penerima mengadu tentang e-mel sebagai tidak diminta (spam) |
|
MELANTUN |
E-mel tidak dapat dihantar kepada penerima, dan dikembalikan dengan mesej ralat |
E-mel pembaharuan langganan
E-mel pembaharuan langganan untuk pelan tahunan dihantar 30 hari sebelum tarikh pembaharuan tahunan.
Jika pelanggan mengatakan mereka tidak menerima e-mel, semak dalam tab Komunikasi untuk yang berikut:
Nama templat: yoda_ccm_renewal_email
Subjek E-mel: Keahlian anda akan diperbaharui
Minta pelanggan semak folder e-mel sampah atau pukal mereka untuk e-mel tersebut - lihat Tidak menerima e-mel yang dijangka daripada Adobe
Jika tiada apa yang dijumpai, tawarkan untuk menghantar semula e-mel kepada pelanggan. (Nota: ini pada masa ini hanya boleh dilakukan daripada Hendrix, bukan Customer One).
Sampel e-mel
Nota
Bermula 3 April 2019, ahli CCI di AS dan Mexico pada pelan tahunan berbayar bulanan tidak akan lagi menerima notis pembaharuan pelan selepas tahun pertama keahlian mereka.
Jika anda menerima pertanyaan tentang ini, anda boleh menggunakan kenyataan reaktif berikut:
Kenyataan Reaktif: "Bergantung kepada pelan, selepas tahun pertama keahlian, pelanggan mungkin boleh membatalkan pada bila-bila masa tanpa penalti."
E-mel pembaharuan tidak akan dihantar jika syarat berikut dipenuhi:
- AS dan Mexico Sahaja
- Pelan CCI ABM Sahaja
- Tiada Perubahan Harga untuk Pengguna
- Kontrak TIDAK termasuk Adobe Stock