Dasar Kitaran Hayat Sokongan

Lihat senarai lengkap produk Perusahaan Adobe dan tempoh sokongan teknikal yang dilindungi di bawah Dasar Kitaran Hayat Sokongan.

Pilihan penyelenggaraan dan sokongan perusahaan

• Program penyelenggaraan dan sokongan Perusahaan teras

  Program Penyelenggaraan dan Sokongan sedia ada dan program warisan Platinum Support, Premium Maintenance and Support menyediakan maksimum lima tahun (berbeza mengikut produk, lazimnya dari 3 hingga 5 tahun (lihat grid produk) sokongan produk dari tarikh ketersediaan am sesuatu produk, bermula dengan keluaran versi produk ".0" (suatu "keluaran akar").Sokongan untuk semua derivatif — versi setempat, naik taraf kecil, sistem pengendalian lain, dan sebagainya.— daripada keluaran akar berakhir dengan sokongan untuk keluaran akar.Ini termasuk keluaran titik dan dwi-titik serta produk penyambung.

• Penyelenggaraan dan sokongan lanjutan

  Pilihan program ini memberikan organisasi anda tambahan dua tahun perkhidmatan penyelenggaraan dan sokongan selepas tamat Tempoh Sokongan Teras.Extended Maintenance and Support menyediakan organisasi anda masa tambahan yang berharga yang mungkin anda perlukan untuk merancang penghijrahan anda ke teknologi terkini Adobe.

• Sokongan warisan layan diri

  Pelanggan boleh menggunakan pilihan ini untuk menerima tambahan setahun bantuan.Bantuan kendiri dalam talian akan membantu mereka dalam menangani soalan produk.

Rancang lebih awal: Adobe boleh membantu organisasi anda menentukan apa yang diperlukan

Jika organisasi anda mempertimbangkan untuk membeli kontrak Penyelenggaraan dan Sokongan, atau ingin menambah salah satu daripada pilihan sokongan baharu kepada perjanjian sokongan semasanya, maklumat tentang produk, perkhidmatan, dan tarikh kitaran hayat sokongan hanya satu klik papan kekunci atau panggilan telefon sahaja.

• Lihat grid yang menunjukkan produk mana yang dilindungi dan tempoh liputan sokongan yang berbeza untuk mereka.
• Hubungi wakil akaun Adobe anda untuk membantu anda menentukan program sokongan tersuai yang paling sesuai untuk keperluan organisasi anda.
• Jika anda tidak tahu siapa wakil akaun Adobe anda dan ingin bercakap dengan seseorang, sila hubungi 888-649-2990.

¹Nota kontrak

Program pilihan yang diumumkan di bawah Dasar Sokongan Adobe tersedia hari ini tetapi untuk pelanggan sedia ada akan berkuat kuasa pada masa pembaharuan kontrak penyelenggaraan dan sokongan anda yang seterusnya. Adobe akan terus berkomunikasi sekurang-kurangnya 12 bulan lebih awal apabila produk mencapai akhir kitaran hayat sokongannya. Untuk sementara waktu, kontrak penyelenggaraan dan sokongan sedia ada anda akan kekal berkuat kuasa dan tidak berubah.

Bekerja dengan wakil akaun Adobe anda untuk butiran mengenai yuran sokongan tahunan. Penyelenggaraan dan Sokongan berterusan juga tersedia untuk anda di bawah syarat-syarat berikut:

Pembaharuan. Apabila memperbaharui Penyelenggaraan dan Sokongan untuk mana-mana produk perisian Adobe Komersial yang tersenarai dalam senarai produk Adobe, dengan syarat versi perisian tersebut belum mencapai akhir hayat, Yuran Sokongan Tahunan hendaklah, (i) untuk Tempoh Awal, Yuran Sokongan Tahunan yang ditetapkan semasa pembelian awal, (ii) untuk tempoh pembaharuan pertama, jika diperbaharui, Yuran Sokongan Tahunan yang ditetapkan oleh pembelian awal dinaikkan sebanyak tiga peratus (3%), (iii) untuk tempoh pembaharuan kedua hingga keempat, jika diperbaharui, Yuran Sokongan Tahunan untuk tempoh pembaharuan sebelumnya dinaikkan sebanyak tiga peratus (3%), (iv) dan untuk tempoh pembaharuan kelima dan seterusnya, yang lebih rendah antara 20% daripada harga senarai semasa untuk perisian atau Yuran Sokongan Tahunan untuk tempoh pembaharuan sebelumnya dinaikkan mengikut Indeks Harga Pengguna (CPI)* yang berkenaan, untuk tempoh 12 bulan sebelum tarikh pembaharuan.

Sokongan lanjutan. Jika versi Program yang dilesenkan oleh Pelanggan akan mencapai Akhir Hayat seperti yang ditakrifkan dalam Seksyen 1 e) di atas, Pelanggan boleh memilih untuk membeli Sokongan Lanjutan untuk tempoh maksimum dua (2) tahun lagi dari Tarikh Akhir Hayat, dengan syarat Sokongan Lanjutan tersedia untuk versi Program tersebut. Maklumat tentang Program yang telah atau akan mencapai Akhir Hayat dan tarikh ketersediaan Sokongan Lanjutan mengikut versi produk diterbitkan di laman web Adobe di www.adobe.com/support. Jika Pelanggan memilih untuk membeli Sokongan Lanjutan, Yuran Sokongan Tahunan untuk tahun pertama dan atau pembaharuan (tahun kedua), hendaklah tambahan 25% daripada yuran Sokongan Tahunan untuk tempoh pembaharuan semasa.

Jika sokongan lanjutan diperbaharui, yuran pembaharuan adalah Yuran Sokongan Tahunan yang dibayar untuk tahun sebelumnya dinaikkan mengikut Indeks Harga Pengguna (CPI)* yang berkenaan, untuk tempoh 12 bulan sebelum tarikh pembaharuan. Sekiranya Pelanggan menaik taraf kepada versi utama seterusnya bagi Perisian (contohnya, naik taraf dari 4.0 kepada 5.0), Yuran Sokongan Tahunan untuk versi yang dinaik taraf hendaklah yang lebih rendah antara dua puluh peratus (20%) daripada harga senarai semasa bagi yuran lesen untuk versi yang dinaik taraf tersebut, atau Yuran Sokongan Tahunan untuk pembaharuan terakhir sebelum memperbaharui di bawah Sokongan Lanjutan dinaikkan mengikut Indeks Harga Pengguna (CPI)* yang berkenaan, untuk tempoh 12 bulan sebelum tarikh pembaharuan.

* untuk Amerika Syarikat dan Mexico, CPI adalah seperti yang diterbitkan oleh Jabatan Buruh Amerika Syarikat, Biro Statistik Buruh. Untuk Kanada, CPI adalah seperti yang diterbitkan oleh Bank of Canada

Penamatan.

1. Adobe hendaklah menyediakan Perkhidmatan Sokongan di atas di bawah Perjanjian ini untuk tempoh satu (1) tahun dari tarikh permulaan Perkhidmatan Sokongan ("Tarikh Permulaan") ("Tempoh Awal").Perjanjian ini akan diperbaharui secara automatik untuk tempoh satu (1) tahun berikutnya melainkan satu pihak memberikan pihak lain notis bertulis tentang keinginannya untuk tidak memperbaharui sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum akhir tempoh semasa. Jika kedua-dua pihak tidak memberikan pihak lain notis bertulis mengenai ketidakpembaharuan sedemikian, invois untuk Yuran Sokongan Tahunan (seperti yang ditakrifkan di bawah) akan dihantar kepada Pelanggan oleh Adobe. Jika Perjanjian ini tamat tempoh, Pelanggan mungkin tertakluk kepada yuran tambahan sebelum pemulihan Perkhidmatan Sokongan di bawah perjanjian ini.
2. Perkhidmatan Sokongan boleh ditamatkan oleh Adobe untuk: kegagalan Pelanggan untuk membayar Perkhidmatan Sokongan; penggunaan yang kesat atau penipuan Perkhidmatan Sokongan oleh Pelanggan; atau untuk Pelanggaran Lesen atau Hak Proprietari. Jika Adobe menamatkan Perkhidmatan Sokongan akibat pelanggaran Lesen, atau Hak Proprietari, Pelanggan hendaklah segera menghentikan penggunaan Perisian, memadamkan Perisian dari semua sistem komputer di mana ia berada, dan mengembalikan kepada Adobe mana-mana media yang mengandungi Perisian serta mana-mana bahan berkaitan. Seksyen 2, 5, 7 dan 8 akan terus berkuat kuasa selepas tamat atau penamatan Perjanjian ini. Apabila Perkhidmatan Sokongan tamat, Pelanggan hendaklah terus menggunakan Perisian yang diterimanya di bawah Perjanjian ini, tertakluk kepada pematuhan berterusan terhadap terma dan syarat Perjanjian ini dan/atau perjanjian lesen yang berkaitan dengan Adobe.

²Nota produk

Dasar Sokongan Adobe baharu tidak akan dikenakan kepada semua produk Adobe. Sebagai contoh, dasar tersebut tidak akan dikenakan kepada produk Adobe yang mana Adobe telah memaklumkan tarikh untuk tamat Sokongan Adobe, dan dalam sesetengah kes Adobe mungkin menentukan untuk menggunakan garis masa sokongan alternatif berdasarkan keperluan pelanggan, atau yang mana Adobe memutuskan untuk menggunakan garis masa sokongan alternatif mengikut budi bicara mutlaknya.