Aanmeldingsproblemen in Captivate Prime

Probleem

Kan niet aanmelden bij Captivate Prime. 

Fout

Als u zich probeert aan te melden bij Adobe Captivate Prime, wordt de onderstaande foutmelding weergegeven:

aanmeldingsfout
Aanmeldingsfout weergeven

Reden

Wanneer een gebruiker zich aanmeldt via SSO, wordt een sessiecookie gemaakt die in de browser wordt opgeslagen. Hiermee kan de gebruiker zich ook aanmelden bij andere toepassingen. De meeste SSO's zijn zo geconfigureerd dat een gebruiker na 24 uur wordt afgemeld. De gebruiker moet zich opnieuw verifiëren voor een nieuwe sessie. 

In bepaalde gevallen heeft een gebruiker geen toegang tot het systeem vanwege verouderde SSO-cookies. Deze cookies worden ter verificatie doorgestuurd naar Adobe Captivate Prime. De sessie wordt niet beëindigd als een gebruiker de browser lange tijd niet sluit of zich niet heeft afgemeld.

Adobe Captivate Prime wijst deze verouderde cookies af, wat leidt tot een fout.

Oplossing

Als een verouderde cookie wordt afgewezen door Adobe Captivate, probeer dan de onderstaande opties:

  1. Wis de cookies en cache van uw browser. Zie dit document voor meer informatie.

  2. Als alternatief kan de IDP-beheerder een gedwongen afmelding definiëren na een bepaalde ingestelde tijd. Met deze stap wordt de gebruiker opnieuw geverifieerd om een nieuwe sessie te starten.

Er zijn andere redenen waarom deze fout optreedt, maar het bovenstaande is een veelvoorkomend scenario.

Verwijzingskoppelingen:

https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/conditional-access/howto-conditional-access-session-lifetime

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?