Ik kan me niet aanmelden bij Captivate Prime

Probleem

Als u zich probeert aan te melden bij Adobe Captivate Prime, ziet u de onderstaande foutmelding:

Geen gebruiker gevonden voor het opgegeven e-mailadres van de Adobe ID in dit account. Koppel uw Adobe ID met uw Prime-account voordat u zich aanmeldt.

Oorzaak

Browsercache en -cookies kunnen ervoor zorgen dat u geen toegang krijgt tot het Adobe Captivate Prime-platform.

Oplossing

De browsergeschiedenis/-cache wissen

De onderstaande koppelingen leiden naar browserspecifieke instructies om de cache te wissen:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

Incognito-modus gebruiken

Gebruik de Incognito-modus in uw browser en meld u vervolgens aan bij Adobe Captivate Prime. Zie instructies.

Contact opnemen met beheerder

Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, neemt u contact op met de beheerder van het account. De beheerder kan controleren of u een geregistreerde student bent in het account.

Als u onderdeel uitmaakt van het account en u zich nog steeds niet kunt aanmelden, moet de beheerder verifiëren of uw Adobe ID dezelfde is als waarmee u zich probeert aan te melden. 

Opmerking: soms verschilt de Adobe ID van de Adobe Captivate Prime ID die is gekoppeld aan het account.

Wat is er nieuw

Als u de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en u zich nog steeds niet kunt aanmelden, kan de beheerder de HAR-logboeken van de aanmelding verzamelen. Zie Een HAR-bestand genereren voor meer informatie.

Neem ook contact op met het ondersteuningsteam van Adobe Captivate Prime, zodat we het probleem verder kunnen onderzoeken.