Scherm delen met Bomgar starten op Mac en Windows

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 2 sep. 2024

Bomgar is een oplossing voor ondersteuning op afstand waarmee technici op afstand verbinding kunnen maken met de computer van een klant. Met behulp van de Bomgar Representative Console kunnen de medewerkers voor technologische ondersteuning op afstand toegang krijgen tot systemen en apparaten op verschillende platformen en deze beheren. Deze verbinding is versleuteld om uw gegevens te beschermen.

Opmerking:

Medewerkers van de Adobe-klantenondersteuning gebruiken de tool voor ondersteuning op afstand om klanten te helpen die contact met ons opnemen via de chat of het telefonische ondersteuningskanaal van Adobe.
Sluit uw persoonlijke bestanden en sla uw werk op voordat u begint met het delen van uw scherm.
Er wordt een kleine invoegtoepassing gedownload die na de sessie automatisch van het apparaat wordt verwijderd.
U kunt de sessie op elk moment stoppen door op de knop STOP SHARING (STOPPEN MET DELEN) te klikken.

Stapsgewijze instructies voor het starten van Scherm delen met Bomgar op Windows en Mac

Klik op de link die u via e-mail van de ondersteuningsmedewerker hebt ontvangen en download het Bomgar.exe-bestand. U kunt ook naar de pagina met de portal voor Adobe's ondersteuning op afstand gaan ( https://screen.share.adobe.com/ ). Voer in het vak Sessiecode de sessiecode (van zeven cijfers) in die u van de Adobe-klantenondersteuning hebt ontvangen en klik vervolgens op de knop Verzenden.
Klik op Run (Uitvoeren) in het vak dat onderaan het browservenster verschijnt of druk op Ctrl+J om downloads weer te geven.

3. Lees de Klantenovereenkomst. Als u daarmee akkoord gaat, selecteert u I have read and agreed to the terms above (Ik heb de bovenstaande voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord) en klikt u op OK om verder te gaan. Klik in het volgende dialoogvenster op Allow (Toestaan) om de sessie te laten opnemen of klik op Refuse (Weigeren) als u niet wilt dat de sessie wordt opgenomen.

4. De ondersteuningsmedewerker kan nu uw scherm zien. Vervolgens ziet u de opdracht Access Request (Toegangsverzoek) waarin u wordt gevraagd volledige toegang tot uw systeem toe te staan of te weigeren, zodat de ondersteuningsmedewerker de stappen kan uitvoeren waarvoor beheerrechten zijn vereist.

Klik op Allow (Toestaan) om volledige toegang tot uw computer te verlenen of op Refuse (Weigeren) om dit af te wijzen.

5. De ondersteuningsmedewerker kan nu uw systeem zien en beheren. Om screenshots, bestanden of logboeken te delen, kunt u het onderstaande bijlagepictogram gebruiken en de sessie beëindigen door op de knop Stop Sharing (Stoppen met delen) te klikken.

Selecteer de link die u via e-mail van de ondersteuningsmedewerker hebt ontvangen en download het bestand Bomgar.dmg.

Opmerking:

U kunt ook naar de pagina met de portal voor Adobe's ondersteuning op afstand gaan gaan. Voer in het vak Sessiecode de zevencijferige sessiesleutel in die u van de medewerker van de Adobe-klantenondersteuning hebt gekregen en selecteer Verzenden. om het bestand Bomgar.dmg te downloaden.
Voer het gedownloade bestand uit door het te selecteren in de Downloadgeschiedenis van uw browser of de Downloads-map van uw apparaat.
- Windows: Selecteer in de taakbalk Verkenner > Snelle toegang > Downloads.
- macOS: Ga naar Finder > Ga > Downloads.
Selecteer het bestand en kies Openen om het bestand uit te voeren. In de map Downloads dubbelklikt u op het bestand.
Bekijk de klantenovereenkomst. Als u daarmee akkoord gaat, selecteert u I have read and agreed to the terms above (Ik heb de bovenstaande voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord) en klikt u op OK om door te gaan.

Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden die worden vermeld, wordt de vraag gesloten en het proces beëindigd.
In de opdracht Access Request (Toegangsverzoek) selecteert u Allow (Toestaan) om de ondersteuningsmedewerker volledige toegang tot uw systeem te geven.

Als u Bomgar voor de eerste keer gebruikt, wordt u gevraagd om toestemming te geven voor schermopname, toegankelijkheid en volledige schijftoegang nadat Allow (Toestaan) selecteert.
Het venster Action Required (Actie vereist) wordt geopend en vraagt om toestemming voor schermopname, toegankelijkheid en volledige schijftoegang. Selecteer onder Screen Recording (Schermopname) de optie Grant Access (Toegang verlenen).

Als u in een eerdere sessie al toegang tot deze functies hebt verleend, wordt het venster Action Required (Actie vereist) niet weergegeven en kan de ondersteuningsmedewerker de nodige stappen voor probleemoplossing uitvoeren.
Selecteer in het venster Screen Recording (Schermopname) de optie Open System Settings (Systeeminstellingen openen).
Het venster Screen and System Audio Recording (Audio-opname scherm en systeem) wordt geopend. Selecteer de optie Remote Support Customer Client (Ondersteuning op afstand voor klanten) om deze in te schakelen.

U hebt Bomgar toegang gegeven tot audio-opname van het scherm en systeem. U kunt nu het venster sluiten en doorgaan met de volgende stappen.
Herhaal stap 5 tot en met 7 voor Accessibility (Toegankelijkheid) en Full Disk Access (Volledige schijftoegang).

Het rode uitroepteken wordt vervangen door een geel of groen vinkje wanneer u toegang verleent tot de vereiste functies.
Nadat u toegang hebt verleend tot alle vereiste functies, selecteert u Done (Klaar).

U hebt alle vereiste toestemmingen gegeven. De ondersteuningsmedewerker kan nu alle noodzakelijke stappen voor probleemoplossing op uw computer uitvoeren.