Prøv løsningen på denne siden hvis du får følgende feilmelding når du prøver å laste ned eller oppdatere Creative Cloud-apper:
Nedlastingsfeil. Trykk på Prøv på nytt for å prøve på nytt, eller kontakt kundestøtte.(49)
Forsøk å utføre følgende trinn i anbefalt rekkefølge. Forsøk å laste ned eller oppdatere dine Creative Cloud-apper etter hvert trinn for å finne ut om problemet er løst.
1. Finn frem til følgende plassering:
I Windows: C:\Brukere\[brukernavn]\AppData\Lokal\Adobe\AAMUpdater
På Mac OS X: /Brukere/[brukernavn]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdater
Der [brukernavn] er brukernavnet du angir for å logge på systemet.
2. Gi nytt navn til mappen 1.0 til 1.0_old.
Gå f.eks. til AAMUpdater-mappen på datamaskinen og bytt navn på -mappen 1.0 til 1.0_old.
Hvis du ikke finner plasseringen, er sannsynligvis AppData-mappen skjult på datamaskinen. Følg fremgangsmåten under for å få direkte tilgang til mappen:
Windows: Trykk på Windows-tasten + R for å åpne kommandovinduet Kjør. Skriv %localappdata%\Adobe\AAMUpdater i Åpne-feltet, og klikk deretter på OK.
Mac OS X: I Finder velger du Gå > Gå til mappe. I dialogboksen Gå til mappe skriver du ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater og klikker på Gå.
Deaktiver midlertidig et eventuelt antivirusprogram som er installert på datamaskinen. (Kontakt produsenten av sikkerhetsprogramvaren for å få instruksjoner.)
Slå av Windows-brannmuren midlertidig og prøv installering på nytt. Slå på brannmuren når
-installeringen er fullført. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slå Windows Firewall på eller av.
Gå til følgende plassering og slett innholdet i Temp-mappen:
Feil 49 kan oppstå når installeringsprogrammet ikke får tilgang til en kritisk fil eller katalog under installeringsprosessen. Den oppstår vanligvis når installert sikkerhetsprogramvare hindrer nødvendig tilgang under installerings- eller oppdateringsprosessen.
