Administrere kunder

Søk

Sist oppdatert

Administrere Value Incentive Plan (VIP)-kundene dine

Bruk kundesiden til å opprette og administrere kunder, opprette kjøpsautorisasjoner og spore statusen til alle kundene dine.

Vise kundeinformasjon

Du kan vise informasjon om alle kundene dine på siden for kundeinformasjon. Bruk navigasjonsalternativet i den venstre listen for å filtrere listen over kunder raskt. Klikk på kundenavnet, og klikk deretter på navnet igjen når popup-menyen vises. Velg ett av alternativene nedenfor for å filtrere kundelisten.

Ingen produkter

Kunder har mottatt invitasjonen til å bli med i VIP-programmet, men har ennå ikke bedt om noen produkter. Hvis du vil legge til produkter, oppretter du en ny kjøpsautorisasjon (PA).

Merk:

Kjøpsautorisasjon er ikke tilgjengelig for Acrobat (enterprise), Creative Cloud for enterprise eller Creative Cloud for utdanningssektoren. Bestill lisenser direkte fra Adobe.

Ventende forespørsler

Kunder har bedt om umiddelbar tilgang til produkter ved hjelp av en kjøpsautorisasjon, men en ordre har ennå ikke blitt lagt til betaling for disse produktene.

Forfalte forespørsler

Kunder har bedt om produkter ved hjelp av en kjøpsautorisasjon, men er sene med å betale. Remitter betalingen for disse kundene før lisensene deres deaktiveres.

Kommende fornyelser

Kunder har færre enn 60 dager på seg til å benytte fornyelsesvinduet. Begynn med å varsle disse kundene om den kommende fornyelsesmuligheten.

Klar for fornyelse

Kunder er innenfor fornyelsesvinduet og kan legge inn fornyelsesbestillinger. Begynn med å varsle disse kundene om fornyelsen.

Merk:

Aktiver Administrert av meg for å filtrere ned til kunder som håndteres av deg. Som standard vises alle kunder som håndteres av organisasjonen din.

Du kan vise en kort oversikt over kundenavn og e-postadresse, årsdato, segment, administrert av og status for VIP-invitasjon.

Klikk på > helt til høyre for å åpne informasjonssiden. Informasjonssiden inneholder følgende deler:

Kundeinformasjon – viser kundeinformasjon som for eksempel VIP-nummer, navn, adresse og markedssegment.
Ventende og forfalte lisensautorisasjoner – viser bestillingene som bestillingene venter for, eller hvis betalinger er forfalt.
Produkter – viser en liste over produkter og lisenser.
Logg for lisensautorisasjon – viser en liste over kjøpsautorisasjoner og status.

Legge til en kunde

Når du har en kunde som er klar for å kjøpe, legger du kunden til i Reseller Console ved å sende en invitasjon om å bli medlem av Value Incentive Plan. Når invitasjonen er sendt, utstedes en VIP-ID, og den første bestillingen kan legges inn. Organisasjonskontakten mottar en e-postinvitasjon til å bli med i Value Incentive Plan. Hvis VIP-medlemmet vil godta invitasjonen, må vedkommende logge seg på med eller opprette en Adobe ID. Når VIP-medlemmet har godtatt invitasjonen, får han eller hun tilgang til Admin Console for å begynne å administrere produkter.

På Kunder-siden klikker du på Legg til kundeorganisasjon på verktøylinjen.
I dialogboksen Legg til kundeorganisasjon skriver du inn følgende:
- Organisasjonsnavn og markedssegment
- Type, arbeidsgruppe- eller bedriftstilbud*
- Region, adresse og postnummer
- E-postadresse og navn på den primære kontakten i organisasjonen
Merk:

*Dette valget påvirker produktalternativene som vises i Admin Console når VIP-medlemmet oppretter en kjøpsautorisasjon. Kontoadministratoren kan legge til hvilken som helst tilbudstype når som helst.
Alternativt kan du merke av for Velg egendefinert årsdato for kunden. Bruk dette alternativet for å tilby kunden en forlenget abonnementsperiode som er mer enn 12 måneder på det opprinnelige abonnementet med en egendefinert årsdato. Klikk deretter på Neste, og velg kundens ønskede årsdato. Denne datoen kan ikke endres på et senere tidspunkt.
Klikk på Inviter kunde.

Forsiktig!

Kundeinformasjon kan ikke endres på et senere tidspunkt, så sørg for at feltene ikke inneholder feil.

Organisasjonskontakten mottar en e-postinvitasjon til å bli med i Value Incentive Plan. Kunden må godta invitasjonen for å få tilgang til Admin Console og begynne å administrere produkter.

Opprette kjøpsautorisasjon

Når en invitasjon om å bli medlem av Value Incentive Plan har blitt sendt til kunden, blir en VIP-ID utstedt umiddelbart og produkter kan legges til i kundekontoen. Du (kontoadministratoren) eller kunden din kan legge til et produkt.

Merk:

Kjøpsautorisasjon er ikke tilgjengelig for Acrobat (enterprise), Creative Cloud for enterprise eller Creative Cloud for utdanningssektoren. Bestill lisenser direkte fra Adobe.

Legge til lisenser

Du kan legge til lisenser for kunden din ved hjelp av Reseller Console. Gå til informasjonssiden for kunden, og gjør følgende:

Klikk på Lag ny kjøpsautorisasjon. En dialogboks åpnes.
Velg et produkt fra listen, og angi antall lisenser.
Hvis du vil legge til flere produkter, klikker du på +, og deretter skriver du inn informasjon for produktene.
Du kan også angi bestillingsnummeret du mottok fra kunden.
Klikk på Opprett kjøpsautorisasjon.

Merk:

Hvis betalingen for en kunde har forfalt, er muligheten for å kjøpe nye produkter avbrutt til alle forfalte fakturaer er betalt.

Når du har opprettet en kjøpsautorisasjon og lagt til produkter, mottar kunden din en e-post som informerer dem om at det er lagt til produkter. Hvis kunden har akseptert betingelsene og vilkårene for VIP, får kundeadministratoren tilgang til Admin Console og kan deretter tildele lisensene til brukerne.

Merk:

Når du har opprettet kjøpsautorisasjonen, må du huske på å legge inn en bestilling hos Adobe gjennom standard bestillingsmekanisme.

Tillat VIP-produkter lagt til av medlemmer

Når et VIP-medlem legger til et produkt ved hjelp av Admin Console, mottar du en e-postvarsling. Du må legge inn bestillingen hos Adobe for tilleggsproduktene som er bestilt.

Merk:

Gå til Reseller Console, og fastsett den bestemte varigheten som må bestilles. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du beregner varigheten, kan du se veiledningen for VIP-programmet.

Annullere kjøpsautorisasjon

Du kan annullere en kjøpsautorisasjon og fjerne produkter. Kundene mister tilgangen til produktene som er tilknyttet kjøpsautorisasjonen.

På siden for kundeinformasjon blar du til delen Historikk for plassautorisasjon.
Klikk på X-ikonet. Du kan bare annullere en kjøpsautorisasjon som venter.