Vilkår
Sist oppdatert
18. okt. 2024
|
Gjelder også for Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Denne artikkelen hjelper deg å velge riktig konto og profil for applikasjonene og ressursene dine. Alternativene for pålogging vil variere avhengig av hvordan organisasjonen din har valgt å tilordne applikasjoner og tjenester.
"Jeg finner ikke ressursene mine. Hva har skjedd?"
"Jeg finner ikke applikasjonene mine. I stedet vises Prøv/kjøp"
"Jeg får ikke til å logge på firma- eller skolekontoen min."
"Jeg står fast i den personlige kontoen min, og det blir ikke vist noe alternativ for å velge konto eller profil"
Merk:
Adobe oppretter en separat profil med tilordnet lagringsplass for hver plan. Finn ut hvordan du administrerer Adobe-profiler og velger riktig Adobe-profil.
Velg riktig konto
Det blir i følgende tilfeller vist en kontovelger:
- Du brukte den administrerte e-postadressen din til å opprette en personlig konto.
- Du har delt den administrerte e-postadressen din med andre bedrifter.
Hvis det kommer opp en kontovelger når du legger inn e-postadressen din, velger du følgende:
- Firma- eller skolekonto hvis du skal bruke Adobe-applikasjoner som er tilordnet av eierorganisasjonen som opprettet og administrerer e-postadressen.
- Personlig konto hvis du skal bruke Adobe-applikasjoner eller -ressurser som er tilordnet av en annen organisasjon, eller bedriftsplaner du har kjøpt på egen hånd.
Velg riktig profil
Det kommer opp en profilvelger hvis det er tilordnet flere Adobe-planer til den personlige eller administrerte e-postadressen din.
Velg riktig Adobe-profil (profil) ut fra hvilken organisasjon du ønsker å bruke applikasjoner og tjenester fra:
Her er et eksempel: John er ansatt i et programvareselskap (eierorganisasjon), og jobber samtidig frilans for en liten bedrift (Virksomhet 1). Følgende scenarier hjelper deg å velge riktig konto og profil:
- Programvareselskapet har opprettet en administrert e-postadresse for John og tilordnet ham en Creative Cloud Alle applikasjoner-plan. For å kunne bruke denne planen må John velge alternativet Firma- eller skolekonto og logge på med enten enkel pålogging (Single Sign-On, SSO) eller passord.
- John har brukt samme e-postadresse til å kjøpe en applikasjonsbasert Adobe Photoshop-plan for personlig bruk. For å kunne bruke denne personlige planen må John velge Personlig konto > passord > Personlig profil > logg på.
- John har i tillegg delt den administrerte e-postadressen med den lille bedriften Virksomhet 1.
Fra Virksomhet 1 har han fått tilordnet en Adobe Document Cloud-plan. For å kunne velge planen fra Virksomhet 1 må John velge Personlig konto > passord eller SSO > Virksomhet 1 profil > logg på.
Problemer med pålogging kan skyldes at du har valgt feil Adobe-konto eller profil. Logg av og sjekk ved hjelp av ovennevnte eksempel om du har logget på med riktig konto og profil for applikasjonene og ressursene du vil bruke. Du finner mer informasjon under Hvilken profil velger jeg: den personlige eller bedriftsprofilen min?
Hvis du har fått tilordnet Adobe-planer fra én eller flere organisasjoner eller virksomheter, følger du prosedyren ut fra påloggingsinformasjonen din og antall organisasjoner den brukes av:
|
|
Prosess |
|
En organisasjon har tilordnet deg lisenser til Adobe-applikasjoner på den personlige e-postadressen din |
Hvis du har fått tilordnet Adobe-applikasjoner fra organisasjonen din på den personlige e-postadressen din (for eksempel johndoe@example.com), gjør du følgende:
Oppgi den personlige e-postadressen din og velg Fortsett for å legge inn passordet ditt. Velg deretter profil ut fra organisasjonen du ønsker å bruke applikasjonsplanen til. |
|
Eierorganisasjonen din har tilordnet deg lisenser til Adobe-applikasjoner på den administrerte e-postadressen din |
Hvis det kun er eierorganisasjonen som har tilordnet deg Adobe-applikasjoner på den administrerte e-postadressen din (for eksempel johndoe@example.com), gjør du følgende:
Legg inn e-postadressen din og velg Firma- eller skolekonto. Logg deretter på med passord eller SSO.
Merk:
Hvis du ikke har opprettet en personlig konto på den administrerte e-postadressen din, blir du logget på når du har lagt inn påloggingsinformasjonen din. |
|
Flere organisasjoner har tilordnet deg lisenser til Adobe-applikasjoner på den administrerte e-postadressen din |
Hvis eierorganisasjonen og andre bedrifter har tilordnet deg Adobe-applikasjonsplaner på den administrerte e-postadressen din, gjør du følgende:
Legg inn påloggingsinformasjonen din for denne adressen og velg:
|
Logg på Adobe Creative Cloud eller andre Adobe-applikasjoner med riktig konto og profil for å få tilgang til applikasjonene og tjenestene dine.
Organisasjonen din kan tilordne deg Adobe-produkter på en administrert eller personlig konto. Disse begrepene er forklart nærmere under:
Hvis du har flere Adobe-planer tilknyttet samme e-postadresse, og minst én av disse er en bedriftsplan, oppretter Adobe egne profiler for hver plan og gir dem sin egen lagringsplass.
Du kan lese mer om dette under Hva er bedriftsprofiler og personlige profiler.
Prosessen for validering av personopplysninger før Adobe innvilger deg tilgang til Adobe-applikasjonene dine.
Du klareres ved bruk av passord, totrinnsbekreftelse eller SSO-verifisering, avhengig av sikkerhetsoppsettet som benyttes hos organisasjonen din.
En e-postadresse som eierorganisasjonen din har opprettet og administrerer for deg. En organisasjon oppretter e-postadresser på et domene som er gjort krav på, og deler dem med brukerne.
Det vil imidlertid være mulig også for andre virksomheter – i eller utenfor eierorganisasjonen din – å tilordne deg applikasjoner på den administrerte e-postadressen din.
En Adobe-konto som du selv har opprettet på din personlige eller bedriftseide e-postadresse.
En personlig konto kan inneholde både din personlige plan og planer som andre bedrifter (med unntak av eierorganisasjonen) har tilordnet deg.
Når du er godkjent med e-postadressen din, kommer det opp en profilvelger. En profilvelger kan bli vist i følgende tilfeller:
- Etter at du har lagt inn personlig e-postadresse og passord
- Etter at du har lagt inn den offisielle e-postadressen din og valgt Personlig konto i kontovelgeren
- Etter at du har lagt inn den offisielle e-postadressen din og valgt Firma- eller skolekonto i kontovelgeren
Du finner mer informasjon under Hvilken profil velger jeg: den personlige eller bedriftsprofilen min?
Hvis du har en personlig plan eller du har fått tilordnet Adobe-planer fra andre bedrifter på den administrerte e-postadressen din, vises en kontovelger. Kontovelgeren gir deg mulighet til å velge kontoen du vil logge på med.
Velg Firma- eller skolekonto hvis du vil bruke Adobe-applikasjoner du har fått tilordnet fra organisasjonen som opprettet e-postadressen. Velg ellers Personlig konto.
Også kalt administrert konto. En konto som eierorganisasjonen har opprettet og administrerer for deg. Organisasjonen oppretter denne typen kontoer på et domene det er gjort krav på.
Organisasjonen som oppretter en Adobe-konto på et domene det er gjort krav på. Selv om eierorganisasjon eier og administrerer den administrerte e-postadressen din, kan andre organisasjoner eller virksomheter fortsatt tilordne deg planer på denne administrerte e-postadressen.
En e-postadresse du oppretter på et offentlig domene som ingen i organisasjonen har gjort krav på. Bedrifter du er tilknyttet, kan opprette en Business ID-konto med denne e-postadressen. For eksempel: johndoe@gmail.com.
Vanlige spørsmål
En mulig årsak til at profilvelgeren er utilgjengelig, er at du har angitt en standardprofil. Du kan deaktivere alternativet Velg profil automatisk i Adobe-kontoen din ved å gå til Konto og sikkerhet > Pålogging og sikkerhet. Logg deretter av og velg profilen du vil logge på igjen med.
Hvis du får en advarsel om feil passord, eller du har glemt passordet, følger du denne fremgangsmåten for å tilbakestille passordet.
-
På Legg inn passord -skjermen, klikker du Tilbakestill passord.
-
Du mottar en e-post på e-postadressen du har angitt, med instruksjoner om å tilbakestille passordet. Hvis du ikke ser e-posten i innboksen, kan du sjekke Spam- eller Søppelpost-mappen.
Hvis du fortsatt ikke får e-posten, anbefaler vi deg å kontakte IT-administrator.
Det er mulig at du er logget på med en annen konto eller profil. Hvis du har en e-postadresse knyttet til en Adobe ID og en Enterprise ID eller Federated ID, resulterer det i to forskjellige kontoer. Filene og ressursene som er lagret i én konto, er ikke tilgjengelige fra den andre. Men du kan overføre ressursene dine manuelt.
Prøv å logge på en annen konto for å finne ressursene dine.
- Hvis du er logget på Enterprise ID-kontoen din med en e-postadresse som også er knyttet til en Adobe ID-konto, logger du av og logger på Adobe ID-kontoen.
- Det kan være en annen e-postadresse knyttet til kontoen din. Logg av og bruk en annen e-postadresse for å logge på.
Enterprise ID-en din er e-postadressen som ble brukt da organisasjonen eller skolen registrerte deg. Gå til Pålogging-skjermen og prøv å logge på med den offisielle e-post-adressen din.
Du kan også prøve å tilbakestille passordet ditt eller følge tipsene under.
Kontakt IT-administrator hvis du får en feilmelding der du bes om å kontrollere e-postadressen din.
Tips for å løse e-postfeilen
- Prøv en annen nettleser.
- Aktiver informasjonskapsler i nettleseren din, og tøm nettleserens informasjonskapsler og cache. Se dokumentasjonen for nettleseren hvis du vil ha instruksjoner.
- Hvis du ikke ser e-posten du forventet fra Adobe, kan du sjekke spam- eller søppelpostmappene dine.
- Skriv inn e-postadressen og passordet på nytt. Kontroller at Caps Lock og Num Lock er av.
Det er mulig at du allerede har en Adobe ID knyttet til jobb-e-posten din. Du kan ha registrert deg med en Adobe ID som bruker samme e-postadresse som Enterprise ID eller Federated ID. I slike tilfeller viser systemet kontovelger-skjermen og ber deg velge kontoen du vil logge på.
Disse to kontoene deler e-postadressen, men er distinkte kontoer. Ingen data deles eller overføres automatisk.
Deaktiver Forbli pålogget når du bruker en offentlig eller delt enhet. Som standard er innstillingen Forbli pålogget aktivert, og Adobe ID- eller Enterprise ID-brukere blir ikke bedt om å logge på flere ganger. Denne innstillingen gjelder imidlertid ikke brukere av Federated ID (SSO), og deres organisasjonsinnstillinger respekteres. Vanligvis avsluttes brukerøkten når du lukker alle nettleservinduer eller logger av Adobes nettsteder.
For Enterprise IDer, er Forbli pålogget aktivert, og økten varer i opptil to uker, selv om du lukker nettleservinduet, helt til du logger av manuelt.
Bli med i samtalen
Besøk Enterprise og Teams-fellesskapet vårt for å stille spørsmål, samarbeide eller chatte med andre Adobe-brukere, administratorer og eksperter.
