Velg koblingen som deles av støtterepresentanten via e-post, og last ned Bomgar.dmg-filen.
Sist oppdatert
2. sep. 2024
Bomgar er en fjernstøtteløsning som gjør at teknikere kan koble seg til en kundes datamaskin eksternt. Med Bomgar Representative Console kan støttepersonell få tilgang til og fjernstyre systemer og enheter på ulike plattformer. Denne tilkoblingen er kryptert for å beskytte dataene dine.
Merk:
- Fjernstøtteverktøyet brukes av Adobes støttepersonell når de hjelper kunder som kontakter oss via Adobes chat- eller telefonstøttekanal.
- Du bør lukke personlige filer og lagre arbeidet før du starter skjermdeling.
- Det vil bli lastet ned et lite tilleggsprogram, som automatisk fjernes fra maskinen når økten er over.
- Du kan når som helst avslutte økten ved å klikke på STOP SHARING.
Fremgangsmåte for å starte Bomgar skjermdeling i Windows og Mac
- Klikk på koblingen som deles av støtterepresentanten via e-post, og last ned Bomgar.exe-filen. Du kan også gå til portalsiden for Adobes fjernstøtte ( https://screen.share.adobe.com/ ). I boksen Session Key skriver du inn øktnøkkelen (sjusifret tall) som du har fått fra Adobes kundestøtte, og klikker på Submit.
- Klikk på Run i boksen som vises nederst i nettleservinduet, eller Trykk Ctrl+J for å vise nedlastinger.
3. Gå gjennom kundeavtalen, og hvis du samtykker, velger du I have read and agreed to the terms above (Jeg har lest og godtatt vilkårene ovenfor) og klikker på OK for å fortsette. I den neste dialogboksen som dukker opp, klikker du på Allow for å ta opp økten, eller klikk på Refuse hvis du ikke ønsker å ta opp økten.
4. Supportrepresentanten kan nå se skjermen din. Deretter vil du bli bedt om å gi eller nekte full tilgang til systemet, slik at støtterepresentanten kan utføre feilsøkingstrinn som krever administrative rettigheter.
Klikk på Allow for å gi full tilgang til datamaskinen eller Refuse for å nekte.
5. Kundestøtterepresentanten får nå oversikt og kan kontrollere systemet. Du kan dele et skjermbilde, en fil eller logger ved å bruke vedleggsikonet som vist nedenfor og avslutte økten ved å klikke på Stop Sharing.
-
Merk:
Alternativt kan du gå til siden Adobe-portalen for fjernstøtte. I Session Key-boksen skriver du inn den sjusifrede øktnøkkelen du fikk fra Adobes kundestøtterepresentant, og velger Submit. for å laste ned filen Bomgar.dmg.
-
Kjør den nedlastede filen ved å velge den fra nettleserens nedlastingshistorikk eller nedlastingsmappen på enheten.
- Windows: Velg Filutforsker > Hurtigtilgang > Nedlastinger på oppgavelinjen.
- macOS: Gå til Finder > Gå > Nedlastinger.
Velg filen og deretter Åpne for å kjøre filen. Dobbeltklikk på filen i nedlastingsmappen. Velg filen og deretter Åpne for å kjøre filen. Dobbeltklikk på filen i nedlastingsmappen. -
Gå gjennom kundeavtalen. Hvis du godtar den, velger du Jeg har lest og godtatt vilkårene ovenfor og deretter OK for å fortsette.
Hvis du velger Jeg godtar ikke vilkårene ovenfor, lukkes hjelpeteksten og prosessen avsluttes. Hvis du velger Jeg godtar ikke vilkårene ovenfor, lukkes hjelpeteksten og prosessen avsluttes. -
I forespørselen om tilgang velger du Tillat for å gi kundestøtterepresentanten full tilgang til systemet ditt.
Hvis du bruker Bomgar for første gang, vil programmet be om skjermopptak, tilgjengelighet og full disktilgang etter at du har valgt Tillat. Hvis du bruker Bomgar for første gang, vil programmet be om skjermopptak, tilgjengelighet og full disktilgang etter at du har valgt Tillat. -
Vinduet Handling kreves åpnes, og ber om tillatelser til skjermopptak, tilgjengelighet og full disktilgang. Under Skjermopptak velger du Gi tilgang.
Hvis du allerede har gitt tilgang til disse funksjonene i en tidligere økt, vises ikke vinduet Handling kreves, og kundestøtterepresentanten kan utføre de nødvendige feilsøkingstrinnene. Hvis du allerede har gitt tilgang til disse funksjonene i en tidligere økt, vises ikke vinduet Handling kreves, og kundestøtterepresentanten kan utføre de nødvendige feilsøkingstrinnene. -
I hjelpeteksten til Skjermopptak velger du Åpne systeminnstillinger.
-
Vinduet Skjerm- og systemlydopptak åpnes. Velg Remote Support Customer Client for å slå den på.
Du har gitt Bomgar tilgang til skjerm- og systemlydopptak. Du kan nå lukke vinduet og gå videre til neste trinn. Du har gitt Bomgar tilgang til skjerm- og systemlydopptak. Du kan nå lukke vinduet og gå videre til neste trinn. -
Gjenta trinn 5 til 7 for Tilgjengelighet og Full disktilgang.
Det røde utropstegnet erstattes med et gult eller grønt merke når du gir tilgang til de nødvendige funksjonene. Det røde utropstegnet erstattes med et gult eller grønt merke når du gir tilgang til de nødvendige funksjonene. -
Når du har gitt tilgang til alle de nødvendige funksjonene, velger du Ferdig.
Du har gitt alle nødvendige tillatelser. Kundestøtterepresentanten kan nå utføre alle nødvendige feilsøkingstrinn på datamaskinen din. Du har gitt alle nødvendige tillatelser. Kundestøtterepresentanten kan nå utføre alle nødvendige feilsøkingstrinn på datamaskinen din.
