Feil ved opplasting av et dokument til Acrobat Sign

Filfeil generert ved oppretting av avtale

Det er flere feilmeldinger som kan utløses når du laster opp et dokument i Acrobat Sign. De vanligste er:

• Acrobat Sign kan ikke opprette avtalen fordi det ikke kan opprettes en miniatyrforhåndsvisning av dokumentet
• Vent litt …Hvis denne meldingen ikke ender opp med å erstattes av riktig innhold i dokumentet, kan det hende at PDF-visningsprogrammet ikke kan vise denne typen dokumenter
• Acrobat Sign klarte ikke å behandle dokumentene fordi vi ikke kunne lese ett eller flere av dem
• Acrobat Sign kan ikke opprette dokumentet fordi noen signeringsfelt ikke kunne legges til eller på grunn av en ugyldig digital signatur

Mesteparten av de ovennevnte problemene kan løses ved å skrive ut dokumentet på nytt med Adobe PDF-skriverdriveren (du finner instruksene her)

Denne prosessen kalles ofte utflating av dokumentet. Utflatingen kombinerer alt innhold til ett enkelt lag, fjerner artefakter og sikrer at alle elementene som Acrobat Sign trenger, er riktig lagt inn i filen.

Denne metoden kan brukes med de fleste filtyper, inkludert bilder, Excel-filer, Word-dokumenter, .pages- og .txt-filer. Den kan brukes med dokumenter som inneholder tekstkoder, men vær oppmerksom på at alle interaktive skjemafelt (AcroForm-felt) fjernes, da de vil kombineres med bakgrunnen.

Hvis du jobber med et AcroForm og trenger å bevare feltene:

• Prøv å kopiere og lime inn feltene fra den opprinnelige PDF-filen til den nye, utskrevne versjonen.
• Hvis dette ikke fungerer, kan du gjenopprette feltene manuelt i den nye PDF-filen.

Tjeneste- og serverbegrensningsfeil

Noen feil er et resultat av at du har overskredet systemgrensene for tjenestenivået ditt, brudd på grunnleggende regler for hva som er tillatt av tjenesten eller kommunikasjonsfeil mellom systemene. Ofte kan disse feilene løses med justeringer i dokumentet eller ved å opprette avtalen på nytt.

• Dokumenttypen støttes ikke
  • Bare filformatene definert i systemkravene støttes for opplasting i Adobe Sign
  • Se om filen kan skrives ut på nytt ved bruk av Adobe PDF-skriverdriveren
    
• Filen samsvarer ikke med PDF/A-spesifikasjonen.
  • En opplastet PDF-fil må oppfylle PDF/A-2b-standarden.
  • Slik endrer du en PDF-fil til en PDF/A-fil.
• Tomme dokumenter kan ikke lastes opp
  • Adobe Sign støtter ikke opplasting av tomme filer
    
• Dokumenter som er større enn {XX} MB, kan ikke lastes opp
  • Alle kontoer har en maksimal filstørrelse de kan laste opp, og denne feilen viser at en fil er over grensen
  • Dokumentstørrelsen må reduseres til en filstørrelse under den maksimale størrelsen for tjenestenivået
    
• Bilder som er mer enn {0} piksler brede eller høye, kan ikke lastes opp
  • Adobe Sign setter begrensninger på størrelsen (i piksler) på bildene som kan lastes opp. Dette inkluderer både bredde og høyde på bildet
  • Reduser størrelsen (i piksler) på bildet
    
• Det oppstod en feil under filopplasting fordi en forespørsel ble tidsavbrutt. Last opp filen på nytt.Hvis problemet vedvarer, må du logge av og på nettstedet
  • Dette indikerer at forespørselen om filopplasting returnerte statusen 408, noe som vanligvis betyr at kommunikasjonen med Adobe-filserveren er avbrutt. Dette får serveren til å lukke forbindelsen
  • Brukere bør prøve å opprette avtalen på nytt. Det er en utmerket sjanse for at transaksjonen fullføres ved et nytt forsøk
    
• Sikkerhetsfeil
  • Dette kan være en sikkerhetsfeil fra nettleseren under filopplasting
    • For eksempel hvis du bruker Internet Explorer 9 (en nettleser som ikke støttes) til å laste opp en fil
  • Denne feiltypen kan unngås ved å bruke de nyeste versjonene av støttede nettlesere  
• Server (IO)-feil
  • Denne feilen indikerer at noe gikk galt på serversiden under filopplasting, og filen kunne ikke lastes opp (eller opprettes) på serveren
  • Prøv å laste opp filen igjen. Hvis feilen vedvarer, kan du kontakte kontoadministratoren din for å rapportere feilen til støtte.

Generiske feilmeldinger

Noen feil har ikke en spesifikk feilkode og havner i en generell felleskategori.

• Det har oppstått en feil
• Det oppstod en feil ved opplasting
• Uhåndtert feil: {XXXX}
• Mislykket opplasting
• Opplastingsfeil: {0}

Hvis du støter på ett av disse:

• Rapporter problemet til kundestøtte.
• Oppgi navnet på avtalen og det omtrentlige tidspunktet for når feilen oppstod.
• Legg ved filene du prøvde å laste opp da feilen oppsto.

Hvis du skriver inn dette, kan brukerstøtte undersøke og løse problemet raskere.