Feil ved opplasting av et dokument til Adobe Sign

Det er flere feilmeldinger som kan utløses når du laster opp et dokument til Adobe Sign. De vanligste er:

• Adobe Sign kan ikke opprette avtalen fordi det ikke kan opprettes en miniatyrforhåndsvisning av dokumentet
• Vent litt ... Hvis denne meldingen ikke ender opp med å erstattes av riktig innhold i dokumentet, kan det hende at PDF-visningsprogrammet ikke kan vise denne typen dokumenter
• Adobe Sign klarte ikke å behandle dokumentet ditt fordi vi ikke kunne lese ett eller flere av dem
• Adobe Sign kan ikke opprette dokumentet fordi alle signeringsfelt ikke kunne legges til eller på grunn av en ugyldig digital signatur

Alle de ovennevnte problemene løses ofte ved å skrive ut dokumentet på nytt med Adobe PDF-skriverdriver (klikk her for instruksjoner)

Dette kalles ofte for å “slå sammen” dokumentet, fordi skriverdriveren vil slå sammen alt dokumentinnholdet på ett lag, og fjerne artefakter. Prosessen sikrer også at alle PDF-elementene Adobe Sign ser etter, vil være til stede i filen.  Denne prosessen fungerer for alle dokumenttyper som kan kjøres gjennom skriverdriveren (bilder, Excel-filer, Word-dokumenter, PAGES-filer, TXT-filer osv.)   Denne prosessen er trygg for dokumenter med teksttagger, men vil ødelegge alle felt i et AcroForm (fordi feltene slås sammen på ett lag).

• Hvis du skriver ut et AcroForm på nytt, kan du prøve å kopiere og lime inn feltene fra den opprinnelige PDF-filen til den nylig utskrevne PDF-filen
  • Hvis innliming av feltene ikke fungerer, kan du bygge om skjemafeltene på nytt manuelt i den nye PDF-filen

Tjeneste-/serverbegrensningsfeil

Noen feil er et resultat av at du har overskredet systemgrensene for tjenestenivået ditt, brudd på grunnleggende regler for hva som er tillatt av tjenesten og kommunikasjonsfeil mellom systemene. Ofte kan disse feilene løses med justeringer i dokumentet og forsøk på å opprette avtalen på nytt.

• Dokumenttypen støttes ikke
  • Bare filformatene definert i systemkravene støttes for opplasting til Adobe Sign
  • Vurder om filen kan skrives ut på nytt ved bruk av Adobe PDF-skriverdriveren
    
• Tomme dokumenter kan ikke lastes opp
  • Adobe Sign støtter ikke opplasting av tomme filer
    
• Dokumenter som er større enn {XX} MB, kan ikke lastes opp
  • Alle kontoer har en maksimal filstørrelse de kan laste opp, og denne feilen indikerer når en fil er over grensen
  • Dokumentstørrelsen må reduseres til en filstørrelse under den maksimale størrelsen for tjenestenivået
    
• Bilder som er større enn {0} piksler brede eller høye, kan ikke lastes opp
  • Adobe Sign setter begrensninger på størrelsen (i piksler) på bildene som kan lastes opp. Dette inkluderer både bredde og høyde på bildet
  • Reduser størrelsen (i piksler) på bildet
    
• Det oppstod en feil under filopplasting fordi en forespørsel ble tidsavbrutt. Last opp filen på nytt. Hvis problemet vedvarer, må du logge av og logge på nettstedet igjen
  • Dette indikerer at forespørselen om filopplasting returnerte statusen 408, noe som vanligvis betyr at kommunikasjonen med Adobe-filserveren er avbrutt. Dette får serveren til å lukke forbindelsen
  • Brukere bør prøve å opprette avtalen på nytt. Det er en utmerket sjanse for at transaksjonen fullføres ved et nytt forsøk
    
• Sikkerhetsfeil
  • Dette kan være en sikkerhetsfeil fra nettleseren under filopplasting
    • For eksempel hvis du bruker Internet Explorer 9 (en nettleser som ikke støttes) til å laste opp en fil
  • Denne feiltypen kan unngås ved å bruke de nyeste versjonene av støttede nettlesere  
• Server (IO)-feil
  • Denne feilen indikerer at noe gikk galt på serversiden under filopplasting, og filen kunne ikke lastes opp (eller opprettes) på serveren
  • Prøv å laste opp filen igjen. Hvis feilen vedvarer, kan du kontakte kontoadministratoren din for å rapportere feilen til støtte.

Generiske feilmeldinger

Hver liste over feil har en standard “catch-all” for feil som genereres, men ikke fanges av en spesifikk feilkode. Denne typen feil bør rapporteres til støtte med navnet på avtalen, tidspunktet da feilen ble utløst, og (ideelt sett) filene du prøvde å laste opp:

• Det har oppstått en feil
• Det oppstod en feil ved opplasting
• Uhåndtert feil: {XXXX}
• Opplasting mislyktes
• Opplastingsfeil: {0}