Alle saker må sendes inn via en administrator (gruppe- eller kontonivå) – sluttbrukere (i flerbrukerkontoer) må kontakte gruppe- eller kontoadministratorene for å sende inn nye kundestøtteforespørsler. Bare administratorer har myndighet til å be om endringer til systemet. Ved å begrense oppretting av nye saker til kun administratorer, er det mindre jobb for å få godkjenning til å starte korrigerende arbeid.

Administratorer kan be om at andre parter/brukere blir inkludert som bidragsytere i saken ved å:

inkludere e-postadressen(e) når saken opprettes
sende kopi til andre brukere når de svarer på saks-e-post
videresende en saks-ePost til en annen bruker, og få vedkommende til å bruke den ePostadressen til å svare supportteamet

For Adobe Acrobat Sign-assistanse:

1. Åpne kundestøttemiljøet:

Gå til https://adobesign.com/public/login
Logg på med administratorbruker-ID (bare administratorer kan sende inn nye saker).
Klikk på spørsmålstegn- (?)-koblingen øverst til høyre på siden.
Velg Kontakt kundestøtte fra rullegardinmenyen.

Det er to forskjellige Kontakt kundesupport-opplevelser:

2. Klikk på Kundestøtte-fanen.

3. Velg Opprett sak.

Velg Administrasjon for administratorrelaterte forespørsler som SSO, brukersynkronisering, verktøy og så videre.
Velg Produkt for forespørsler som er relatert til et spesifikt produkt (følg skjermbildene og skriv inn all relevant informasjon – prioritet, produkt og så videre.

Alternativer for Chat og Telefon kan også være tilgjengelige

Kontakte kundestøtten for Acrobat Sign ved hjelp av den nye prosessen for kontoer som ennå ikke er migrert.

Administratorer kan be om at andre parter/brukere blir inkludert som bidragsytere i saken ved å:

Inkludere e-postadressen(e) når støttesaken opprettes.
Sende kopi til andre brukere når de svarer på saks-e-posten.
Videresende en saks-e-post til en annen bruker og få vedkommende til å bruke den e-postadressen til å svare kundestøtteteamet.

Prosessen og grensesnittet

Åpne kundestøttemiljøet:
- Gå til https://adobesign.com/public/login.
- Logg på med administratorbruker-ID (bare konto- eller gruppeadministratorer kan sende inn nye saker).
- Velg spørsmålstegnet (?) øverst til høyre på siden.
- Velg Kontakt kundestøtte fra nedtrekksmenyen.
Etter at du har valgt Kontakt kundestøtte, laster siden inn på nytt for å vise instruksjonene for å velge en kanal for hvordan du vil kontakte kundestøtte:
- Telefon: Prioritet 1 (P1) Kritiske problemer – Problemer som fører til nedetid eller alvorlige avbrudd i tjenesten. Ring oss så vi kan betjene deg umiddelbart.
- Nettskjema: Prioritet 2 til og med prioritet 4 – Opprett en sak gjennom nettskjemaet. Svar kan forventes fra Adobe på én virkedag.
  
  Prioritet 2 – Haster – Alvorlige avbrudd i normal drift.
  
  Prioritet 3 – Viktig – Avbrudd i normal drift.
  
  Prioritet 4 – Mindre – Små eller ingen avbrudd i normal drift.
- Chat: Kontakt ekspertene våre i sanntid.

Uløste saker mellom 1. september og 17. september 2024

Hvis du har en uløst sak hos kundestøtten etter 1. september 2024, flyttes sakshistorikken og samtalen manuelt til et annet system av den tildelte kundestøttemedarbeideren som bekrefter flyttingen før og etter. Fremtidig kommunikasjon mellom deg og kundestøtten angående det uløste problemet, vil skje på det nye systemet.

Kjente problemer

Ingen saksbehandling: Du kan når som helst kontakte Adobes kundestøtte for å kontrollere fremdriften til en støtteforespørsel.
Koblinger i e-postmeldinger fra kundestøtte: Det kan være du legger merke til koblinger i bunnteksten i e-postmeldinger som sendes av Adobes kundestøtte. Disse koblingene kan omdirigere til en side du kanskje ikke har tilgang til.
Kommunikasjon etter at saken er lukket: Hvis du må følge opp en støtteforespørsel etter at den er lukket, oppretter du en ny støtteforespørsel som følger prosessen beskrevet ovenfor og inkluderer den forrige saks-ID-en. Svar på en lukket sak kommer ikke frem til kundestøtten.
Ikke send inn nettskjemaforespørsler på nytt: Hvis ytterligere informasjon må deles etter at et nettskjema er sendt inn, eller hvis det var en skrivefeil i forespørselen, venter du til en kundestøtterepresentant kontakter deg. Deretter kan du oppdatere agenten med tilleggsinformasjon.
Administratorer med e-postadresser for offentlig domene: Hvis du kontakter kundestøtten fra en e-postadresse for offentlig domene og er en Acrobat Sign selskap-konto eller gruppeadministrator, kan kundestøtten inkludere en annen administrators e-postadresse for ikke-offentlig domene fra kontoen din i svaret.
Ikke-administratorer: Bare administratorer for et Acrobat Sign selskap-abonnement som ennå ikke har VIP, VIP Custom eller ETLA, er autorisert til å kontakte kundestøtten for Acrobat Sign via ovennevnte arbeidsflyt. Kundestøtten sender ikke svar dersom anmoder ikke er konto- eller gruppeadministrator for et slikt abonnement.

Adobe oppfordrer deg på det sterkeste til å samarbeide med din kontoadministrator, kundeansvarlig eller Adobes kundestøtte så snart som mulig for å migrere brukerne dine til en VIP-, VIP Custom- eller ETLA-konsoll, slik at du kan dra nytte av våre avanserte støttearbeidsflyter som er dokumentert her.

Hva du skal ta med i ditt tilfelle

Hvert problem krever at du oppgir informasjon som lar oss starte undersøkelsen.

Nedenfor er vanlige støttekategorier med en liste over foreslåtte punkter som ofte er nødvendige for raskt å isolere problemet:

E-postadressen til brukeren som sender
Den opprinnelige filen som lastes opp og/eller navnet på bibliotekmalen som brukes.
- Ble felt lagt til i redigeringsverktøyet i appen?
- Ble det brukt forhåndsutfylte felt?
En beskrivelse av mottakerlisten
- Antall mottakere
- Roller
- Godkjenningstyper
En beskrivelse av feilen/problemet (bilder hvis mulig)
Kan problemet reproduseres, og hvor ofte?

E-postadressen til brukeren som sender
Avtalenavnet
Klokkeslett/dato da avtalen ble sendt
E-postadressen til mottakeren
På hvilket tidspunkt oppstod problemet i signeringsopplevelsen?
Hvis feilen er relatert til et felt:
- Hvordan ble feltet brukt (redigering/PDF/tekstkode)?
- Hva skjedde kontra det du forventet skulle skje?
- En kopi av det opplastede skjemaet eller navnet på bibliotekmalen

En kopi av det opplastede dokumentet eller navnet på bibliotekmalen
E-postadressen til brukeren som laster opp
En beskrivelse av problemet vs. det du forventet
- Bilder hvis mulig

API-innehaverens e-postadresse
e-postadressen til brukeren som sender
Et skjermbilde av API-loggen med feil
En liste over eventuelle integrasjoner som brukes (hvis aktuelt)

Navnet på integrasjonen (Salesforce, Dynamics og så videre)
En beskrivelse av den uventede virkemåten eller feilmelding (bilder hvis mulig)
En beskrivelse av arbeidsflyten som førte til feilen
Transaksjonsinformasjon (hvis tilgjengelig)

E-postadressen til brukeren som opplever virkemåten
Den opprinnelige filen som lastes opp og/eller navnet på bibliotekmalen som brukes.
- Ble felt lagt til i redigeringsverktøyet i appen?
- Ble det brukt forhåndsutfylte felt?
Detaljerte trinn for å replikere problemet
En beskrivelse av feilen/problemet (bilder hvis mulig)
Kan problemet reproduseres, og hvor ofte?
Er det et transaksjonsnummer?

Mønsterpraksis

Sørg for at det er satt opp mer enn én administrator i organisasjonen
Abonner på statusoppdateringer for Acrobat Sign-tjenesten på https://status.adobe.com/document_cloud#

Kjente problemer

Når du åpner Hjem- eller Behandle-siden, er siden helt tom.

Test: Forsøk å laste denne siden: https://documentcloud.adobe.com/

Dersom du ikke får lastet inn https://documentcloud.adobe.com/, kan du ta kontakt med den interne nettverksadministratoren for sammen å få hevet blokkeringen av documentcloud.adobe.com -domenet og eventuelle andre nettverksdomener som filtreres av sikkerheten din.
Hvis du kan åpne koblingen over, kontakter du kundestøtte.

Noen mottakere kan oppleve at banneret for godtakelse av informasjonskapsler blokkerer knappen Klikk for å signere når de har fullført aktivitetene i avtalen.

Mottakerne må godta informasjonskapselvarslet (ved å tilpasse tillatelsene for informasjonskapsler eller aktivere alle informasjonskapsler).

Når kravet for informasjonskapsler er oppfylt, vil knappen Klikk for å signere vises på samme skjermplassering:

Godtakelse av informasjonskapsel blokkerer knappen Klikk for å signere

Vanlige spørsmål: Generelt

Basert på GDPR-kravet om å innhente brukertillatelse før data lagres på brukerenheten, kan enkelte brukere oppleve en eller flere forespørsler om å aktivere informasjonskapsler:

Brukere med tilgang til Acrobat Sign fra landene som håndhever GDPR, må aktivere kjernetjeneste-informasjonskapsler.
- Informasjonskapsler for ytelse og personlig annonsering kan aktiveres eller deaktiveres ved å klikke på Tilpass-knappen.
- Informasjonskapsler kan behandles når som helst ved å velge spørsmålstegnikonet øverst til høyre i vinduet og deretter velge Juridiske merknader > Innstillinger for informasjonskapsler:

Når rotdomenet er annerledes på en sideomdirigering, blir brukeren bedt om å aktivere informasjonskapsler igjen (for det nye domenet).

Brukere i kontoer som migrerer til adobesign.com-domenet (fra echosign.com), må kanskje konfigurere informasjonskapslene sine to ganger, da hvert domene må plassere unike informasjonskapsler.
- Kontoer som migrerer tilbake til echosign.com, må kanskje også aktivere informasjonskapsler på nytt for det domenet.

Brukere kan løse dette problemet ved å oppdatere bokmerkene sine til å peke til domenet adobesign.com i stedet for echosign.com.

Vanlige spørsmål: e-post

Når et selskap setter opp et domene som «adobe.com», er det DNS-oppføringer som peker alle kall til adobe.com-domenet på en eller flere server-IP-adresser. Det er også DNS-oppføringer for e-post som peker til e-postservere for det domenet.

Hvis Acrobat Sign sendte e-post fra adobesign.com-serverne våre, men satte inn en «fra»-e-postadresse med et domene som ikke samsvarte med disse DNS-oppføringene, løses ikke e-postdomenet i «fra»-adressen tilbake til domenets e-postservere. Mottakeren av e-postserveren vil identifisere e-posten som søppelpost (dette er en vanlig måte å prøve å «lure» personer til å tro at de fikk en e-post fra en «kjent god» avsender).

Siden det ikke er mulig å endre senderserverne, er det ikke mulig å endre «fra»-e-postverdien på utgående e-post til noe annet enn adobesign.com.

Merk:

Svar til-verdien er e-postadressen til brukeren som opprettet avtalen, så svar på en Acrobat Sign-e-post vil rutes tilbake til den opprettende brukeren.

Vanlige spørsmål: avtaler

Logg på Acrobat Sign og naviger til din Behandle-side.
Finn avtalen du ønsker og velg den.
- Feltet til høyre åpnes for å vise tilgjengelige handlinger.
Last ned revisjonsrapporten til ditt lokale system.
Åpne den nedlastede PDF-en.
- Transaksjons-ID er øverst på siden i den grå toppteksten.

Vanlige spørsmål: e-signaturer

Administratorer på konto- og gruppenivå kan konfigurere e-signaturfeltet for å legge til eller fjerne den blå signaturlinjen og den underliggende navn/dato-teksten til en e-signatur.

Den blå linjen kan også konfigureres til å forkortes for å passe bedre til den angitte signaturen.

Disse alternativene kan konfigureres i Signaturinnstillinger-delen av Acrobat Sign-administrasjonsmenyen.

Flere detaljer finner du her >

Merk:

Hvis signaturen som oppgis av en mottaker er et bilde, finnes ikke den blå signaturlinjen og den underliggende tekst med navn og dato.

Vanlige spørsmål: brukere/administratorer

For kontoer som logger saker i Adobe Admin Console kan du gå hit >
Kontoer som logger supporthenvendelser i den eldre Acrobat Sign-portalen:
- Logg på Acrobat Sign.
- Hold musepekeren over navnet ditt i øvre høyre hjørne og velg Profilinnstillinger fra popup-nedtrekksmenyen.
- På Min profil-siden holder du musepekeren over spørsmålstegnet ved siden av Gruppenavn.
  - En popup-ballong med navnene på alle administratorer for gruppen din vises (både gruppe- og kontonivå).
    - Ved å klikke på et hvilket som helst navn åpnes en e-postmelding der adressen til vedkommende er lagt til automatisk.

Vanlige spørsmål: API/Webhooks

Webhooker som registrerer for mange feil i svar, vil automatisk deaktivere seg selv og varsle kundeadministratoren eller webhook-eieren.

Når disse e-postene leveres, kan de tilpasses for å passe bedre til kundens behov. Tre innstillinger styrer denne funksjonen:

Advarselsterskel – Hvor mange timer må det gå etter den første feilen før et e-postvarsel blir sendt? (Standard er 36 timer)
- Etter å ha passert varselgrensen, sendes en e-postvarsel hver gang webhook-en mislykkes (til den er deaktivert).
Maks. varighet – hvor lenge skal webhook-en tillates å mislykkes (etter den første feilen) før den deaktiveres (standard er 72 timer)?
- Etter å ha overskredet maksimal varighetsgrense, blir webhooken deaktivert ved neste feil og en e-post blir sendt.
Maks. antall feil – Hvor mange ganger må webhook-en mislykkes (fortløpende) før den deaktiveres (standardverdi er 1)
- Etter å ha overskredet maksimalantallet feil, blir webhook'en deaktivert og en e-post blir sendt.

Timeren og telleren hviler så snart webhooken svarer.

Hvem e-postene leveres til, er avhengig av omfanget til webhook-en.

Hvis den primære kontakten ikke er tilgjengelig, varsles den sekundære kontakten:

Omfanget til webhook	Primær kontakt	Sekundær kontakt
Konto	Kontoadministratorer	Webhook-oppretteren
Gruppe	Gruppeadministratorer	Kontoadministratorer/webhook-oppretteren
Bruker	Webhook-oppretteren	--
Avtale	Webhook-oppretteren	--

Kontakt kundeansvarlig (eller åpne en støttesak) for å tilpasse terskelverdiene for varsler.

Vanlige spørsmål: Arbeidsflyter

Når du redigerer en arbeidsflyt, en Serverfeil meldingen utløses hvis ett eller flere av dokumentene som er inkludert, har falt utenfor omfanget:

Avsendere som prøver å bruke en arbeidsflyt med dette problemet, får en feilmelding som angir at arbeidsflyten inneholder dokumenter som er utenfor omfanget:

Denne feilen betyr at arbeidsflyten har mistet retten til å bruke en eller flere av de vedlagte biblioteksmalene. Vanligvis skjer dette når tilgangstillatelsene for maler endres fra å tillate konto-/gruppetilgang til å begrense tilgangen til eieren.

Administratorer bør avbryte denne feilmeldingen i stedet for å laste inn siden på nytt.

Slik retter du feilen:

Eieren av malen bør redigere malrettighetene slik at de er tilgjengelige for kontoen/gruppen som arbeidsflyten er bundet til.
Eieren av arbeidsflyten kan erstatte malen med en mal som har riktige tillatelser. Det gjør du ved å avbryte feiltilstanden, redigere arbeidsflyt og erstatte dokumentet.

Flere ressurser:

Feilsøking og hjelp: https://helpx.adobe.com/no/support/sign.html
Fellesskapsfora: https://community.adobe.com/t5/adobe-sign/bd-p/adobe-sign
Brukerhåndbok: https://helpx.adobe.com/no/sign/user-guide.html
Opplæringer: https://helpx.adobe.com/no/sign/tutorials.html

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Kundestøtteressurser for Adobe Acrobat Sign

For Adobe Acrobat Sign-assistanse:

Kontakte kundestøtten for Acrobat Sign ved hjelp av den nye prosessen for kontoer som ennå ikke er migrert.

Prosessen og grensesnittet

Uløste saker mellom 1. september og 17. september 2024

Kjente problemer

Hva du skal ta med i ditt tilfelle

Mønsterpraksis

Kjente problemer

Vanlige spørsmål: Generelt

Vanlige spørsmål: e-post

Vanlige spørsmål: avtaler

Vanlige spørsmål: e-signaturer

Vanlige spørsmål: brukere/administratorer

Vanlige spørsmål: API/Webhooks

Vanlige spørsmål: Arbeidsflyter

Få hjelp raskere og enklere

Spør fellesskapet

Kontakt oss