Czy instalacja aplikacji Creative Cloud, takiej jak Photoshop, Illustrator lub Premiere Pro, trwa zbyt długo? Wypróbuj poniższe kroki, jeśli sądzisz, że instalacja zawiesiła się lub zablokowała.

 Błąd podczas instalowania lub aktualizowania aplikacji Creative Cloud? Znajdź rozwiązania typowych błędów pobierania, instalacji lub aktualizacji.

Spróbuj najpierw

Aplikacja Creative Cloud na komputer zarządza instalacją aplikacji Creative Cloud, takich jak Photoshop, Illustrator lub Premiere Pro. Jeśli sądzisz, że instalacja zawiesiła się lub zablokowała, naprawa aplikacji Creative Cloud zwykle naprawia problem.

  1. Zamknij wszystkie aplikacje Creative Cloud i upewnij się, że masz połączenie z Internetem.

  2. Pobierz dezinstalator aplikacji Creative Cloud na komputer dla Twojego systemu operacyjnego.


    Pobierz       
    na system Windows


    Pobierz       
    na system macOS

  3. Kliknij dwukrotnie plik .zip, a następnie Dezinstalator Creative Cloud.

  4. (macOS) Jeśli pojawi się monit o otwarcie pliku, kliknij przycisk Otwórz i wprowadź hasło systemowe Apple.

  5. Gdy zostanie wyświetlony monit, kliknij opcję Napraw.

    Napraw aplikację Creative Cloud na komputer
  6. Po naprawie aplikacji Creative Cloud na komputer otwórz ją i zainstaluj odpowiednią aplikację. (Najpierw pojawi się monit o logowanie.)

Nadal występują problemy?

Jeśli nadal nie możesz zainstalować aplikacji, spróbuj ponownie użyć dezinstalatora, aby całkowicie odinstalować aplikację Creative Cloud na komputer.

  1. Kliknij dwukrotnie dezinstalator aplikacji Creative Cloud z powyższego kroku 2.

  2. Gdy zostanie wyświetlony monit, kliknij opcję Odinstaluj.

    Dezinstalacja aplikacji Creative Cloud na komputer
  3. Po ukończeniu dezinstalacji kliknij przycisk Zamknij. Następnie ponownie zainstaluj aplikację Creative Cloud z poziomu witryny Creative Cloud.

Może spróbować jeszcze raz?

Jeśli instalacji aplikacji Creative Cloud wciąż się zacina, wypróbuj zaawansowane kroki rozwiazywania problemów.