Filtry
Ostatnia aktualizacja
19 kwi 2022
Dowiedz się, jak używać serwisu Reseller Console do dodawania klientów i zarządzania nimi.
Wprowadzenie
Aby wyświetlić szczegółowe informacje o klientach, zaloguj się do pulpitu nawigacyjnego Reseller Console i kliknij ikonę Klienci.
Za pomocą strony Klienci można tworzyć nowe konta klientów lub zarządzać istniejącymi, tworzyć dla nich autoryzacje zakupu oraz śledzić status wszystkich klientów.
Aby wyświetlić listę wszystkich obsługiwanych przez Ciebie klientów, włącz opcję Zarządzane przeze mnie znajdującą się w lewym panelu na stronie Klienci. Domyślnie wszystkich klientów obsługiwanych przez Twoją organizację można wyświetlić, przechodząc na stronę Wszyscy klienci.
Pobierz raport o klientach
Aby wyeksportować listę klientów VIP w postaci pliku .csv, przejdź na stronę Klienci i wybierz opcję Wszyscy klienci znajdującą się w lewej części strony. Na stronie Wszyscy klienci kliknij opcję 
znajdującą się w prawym górnym rogu, aby pobrać listę klientów w postaci pliku CSV.
Zarządzanie klientami
Na stronie Klient w serwisie Reseller Console znajdują się następujące opcje filtrowania danych klientów i nawigowania po nich w Twojej organizacji.
|
|
Funkcje |
|---|---|
|
Brak produktów |
Klienci otrzymali zaproszenie do programu VIP, ale nie zamówili jeszcze żadnych produktów.* Aby dodać produkty, utwórz autoryzację zakupu (PA) lub złóż zamówienie. |
|
Oczekujące żądania |
Klienci zażądali natychmiastowego dostępu do produktów, składając autoryzację zakupu, ale zamówienie na te produkty nie zostało jeszcze opłacone. |
|
Żądania przeterminowane |
Klienci zamówili produkty, korzystając z autoryzacji zakupu (PA), ale zalegają z płatnością. Przed dezaktywacją licencji należy umorzyć płatność należną od tych klientów.
|
|
Zbliżające się daty odnowienia |
Reseller Console zacznie powiadamiać Cię o nadchodzących odnowieniach 45 dni przed datą rocznicy klienta. Rozpocznij powiadamianie tych klientów o zbliżającej się możliwości odnowienia. |
|
Gotowe do odnowienia |
Klienci są w okresie odnowienia i mogą złożyć zamówienia na odnowienie. Rozpocznij powiadamianie tych klientów o zbliżającym się terminie odnowienia. |
|
Wszystkie plany Klienci |
Wszyscy klienci zarządzani przez konto z Twoim identyfikatorem sprzedawcy. |
Uwaga:
*Umowy VIP ze statusem Brak produktów można usunąć, wybierając ikonę kosza w prawym górnym rogu strony Klienci.
Aby uzyskać dostęp do danych konkretnego klienta, skorzystaj z opcji nawigacji w lewej panelu, aby szybko wyfiltrować listę klientów i kliknąć nazwę tego klienta. Po wyświetleniu wyskakującego menu kliknij ponownie nazwę klienta. Możesz zobaczyć dane klientów w kolejnym oknie.
Możesz dodać klienta w serwisie Reseller Console, wysyłając mu zaproszenie do udziału w programie Value Incentive Plan. Po wysłaniu takiego zaproszenia zostanie wystawiony identyfikator VIP i będzie można złożyć początkowe zamówienie.
Osoba kontaktowa w danej organizacji otrzymuje pocztą elektroniczną zaproszenie do udziału w programie Value Incentive Plan. Aby zaakceptować zaproszenie, uczestnik programu VIP musi się zalogować, używając identyfikatora Adobe ID, albo utworzyć taki identyfikator. Przyjęcie zaproszenia powoduje, że uczestnik programu VIP otrzymuje dostęp do serwisu Admin Console i może rozpocząć zarządzanie produktami.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dowiedzieć się, jak dodać nowego klienta do swojej organizacji:
-
Na stronie Klienci kliknij ikonę Dodaj organizację klienta
znajdującą się w prawym górnym rogu. -
W otwartym oknie dialogowym Dodaj organizację klienta wprowadź następujące informacje:
- Nazwa organizacji i segment rynku*
- Typ (oferta dla zespołów lub dla przedsiębiorstw)**
- Region, adres, kod pocztowy
- Adres e-mail oraz imię i nazwisko głównej osoby kontaktowej w danej organizacji
Uwaga:*Jeśli nazwa organizacji klienta zawiera znaki specjalne, upewnij się, że podajesz również znaki w języku angielskim.
**Wybór ten decyduje o opcjach produktowych widocznych w serwisie Admin Console podczas tworzenia autoryzacji zakupu przez uczestnika programu VIP. Kierownik ds. współpracy z klientami może w dowolnej chwili dodać ofertę jednego z tych typów (dla zespołów / dla przedsiębiorstw).
Uwaga:Nowe rejestracje do programu VIP kwalifikują się do przedłużonego okresu obowiązywania. Uczestnicy programu VIP mogą wybrać własną datę rocznicy i/lub przedłużony okres obowiązywania, za który płacą z góry.
Inicjując zaproszenie do programu VIP w Reseller Console, upewnij się, że pole Wybierz datę rocznicy dla klienta jest zaznaczone. Następnie wybierz żądaną datę rocznicy dla klienta. Ta data zostanie wybrana przez kierownika ds. współpracy z klientami w imieniu klienta i nie może być później zmieniona.
Uwaga:Opcje przedłużonego okresu subskrypcji:
- Komercyjne: 13–36 miesięcy
- Edukacja i instytucje rządowe: 13–48 miesięcy
Konta VIP z przedłużonym okresem obowiązywania automatycznie odnawiają się z 12-miesięczną subskrypcją.
-
Kliknij opcję Zaproś klienta.
Uwaga:Informacji o kliencie nie można edytować po wysłaniu zaproszenia, dlatego upewnij się, że żadne z pól nie zawiera błędów. Wszystkie pola muszą być wypełnione, zanim będzie można kontynuować wysyłanie zaproszenia do programu VIP.
Jeśli znajdziesz literówkę po wysłaniu zaproszenia, nie składaj zamówienia ani nie dodawaj autoryzacji zakupu. Usuń błędne zaproszenie do programu VIP i utwórz nowe.
-
Osoba kontaktowa w danej organizacji otrzymuje pocztą elektroniczną zaproszenie do udziału w programie Value Incentive Plan. Klient musi zaakceptować Warunki, aby otrzymać dostęp do serwisu Admin Console i rozpocząć zarządzanie produktami.
Klienta z istniejącym sprzedawcą można dodać, wysyłając kod zmiany sprzedawcy. Klient musi poprosić o zmianę sprzedawcy i podać Ci swój numer VIP oraz adres e-mail administratora.
Osoby kontaktowe w organizacji otrzymają wiadomość e-mail z kodem zmiany sprzedawcy i muszą zmienić sprzedawcę w serwisie Admin Console w ciągu 72 godzin. Taki klient pojawi się u Ciebie na stronie Klienci po zakończeniu procesu zmiany sprzedawcy.
Wykonaj następujące instrukcje, aby dodać klienta, który ma już sprzedawcę:
-
Na stronie Klienci odszukaj ikonę Zmiana sprzedawcy obsługującego klienta, wpisz następujące dane i kliknij opcję Wyślij e-mail:
- Numer VIP
- Adres e-mail administratora
Uwaga:Poproś klienta o adres e-mail dowolnego administratora systemu.
-
Wszyscy administratorzy systemu w organizacji otrzymają wiadomość e-mail z kodem zmiany sprzedawcy i instrukcjami dotyczącymi sfinalizowania tego procesu. Następnie klient musi zakończyć proces zmiany sprzedawcy w ciągu 72 godzin.
Uwaga:- Każdy administrator systemu w organizacji klienta może użyć tego kodu zmiany sprzedawcy. Kod wygasa po pierwszym użyciu.
- Jeśli kod zmiany sprzedawcy obsługującego klienta utraci ważność, to można wysłać nowy kod.
- Można wysłać maksymalnie pięć kodów zmiany sprzedawcy dziennie.
Jak wyświetlić informacje o kliencie
Możesz wyświetlić następujące dane klientów.
| Pola | Opis |
|---|---|
| ID VIP | Jest to unikalny numer identyfikacyjny klienta.
|
| Główny właściciel umowy | Właścicielem umowy jest administrator główny lub administrator systemu, który ma dostęp do szczegółowych danych umowy. Reseller Console wyświetla imię i nazwisko oraz adres e-mail głównej osoby kontaktowej lub administratora konta VIP. Jeśli klient chciałby, aby główna osoba kontaktowa została zmieniona na inną osobę w jego organizacji, a nie zaakceptował jeszcze warunków programu VIP, możesz ponownie wysłać zaproszenie na nowy adres e-mail. Jeśli klient zaakceptował Warunki, poproś go o przeprowadzenie normalnego procesu zmiany właściciela umowy w Admin Console. |
| Adres klienta | Ulica, miejscowość i kod pocztowy organizacji VIP. |
| Status zaproszenia VIP * | Status zaproszenia VIP zostanie ustawiony jako Zaakceptowane lub Oczekujące, w zależności od tego, czy Warunki programu VIP zostały zaakceptowane przez głównego właściciela umowy.
W przypadku statusu Oczekujące, kierownik ds. współpracy z klientami może zmienić adres e-mail, na który wysyłane są informacje, wybierając opcję Wyślij przypomnienie. Żadne inne informacje o kliencie nie mogą być edytowane. |
| Typ | Istnieją dwa rodzaje kont VIP: dla zespołów i dla przedsiębiorstw. Licencje dla zespołów i dla przedsiębiorstw można kupić na tym samym koncie VIP, nawet jeśli został on początkowo utworzony jako jeden typ. |
| Data rocznicy | Data rocznicy powtarza się każdego roku tego samego dnia i jest ustalana automatycznie jako jeden rok (12 miesięcy) po dacie przyjęcia przez Adobe pierwszego zamówienia członka lub po dacie pierwszej autoryzacji zakupu przez klienta (jeśli jest wcześniejsza). Data rocznicy:
Upewnij się, że klient rozumie, że jego pierwsza autoryzacja zakupu może wyznaczyć datę rocznicy. Składając pierwsze zamówienie dla klienta, odnieś się do pierwszej autoryzacji zakupu, aby odpowiednio ustawić datę rocznicy. Należy terminowo przetwarzać zamówienia klientów. Wtedy data rocznicy zostanie ustawiona po otrzymaniu zamówienia przez firmę Adobe. |
| Segment rynku | Istnieją trzy rodzaje segmentów rynku VIP: komercyjny, rządowy i edukacyjny. Wybierz segment rynku, który dotyczy Twojego konta VIP. |
| Zarządzany przez | Spowoduje to wyświetlenie członka zespołu sprzedawców, do którego przypisane jest konto VIP. Ta osoba kontaktowa zapewnia aktualizację wszystkich kont. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją Jak dodawać i usuwać członków zespołu w rozdziale Jak dodawać i usuwać członków zespołu. |
| VIP Select | VIP Select to program nagród lojalnościowych dla członków programu VIP, którzy zakupią co najmniej dziesięć licencji w okresie subskrypcji. VIP Select oferuje programy rabatowe dla firm, instytucji rządowych i edukacyjnych.Dowiedz się więcej o tym, jak działa VIP Select. |
| VIP Select z trzyletnim zobowiązaniem** | Po zakwalifikowaniu do programu VIP Select trzyletnie zobowiązanie stanowi przedłużony okres obowiązywania z rocznymi płatnościami i zawiera stałe ceny w odniesieniu do zdefiniowanej liczby licencji.Trzyletnie zobowiązanie jest dostępne dla sektora komercyjnego, rządowego i edukacyjnego. Dowiedz się więcej o trzyletnim zobowiązaniu. |
Uwaga:
*Ten sam administrator nie może być głównym administratorem wielu kont VIP o dokładnie tej samej nazwie organizacji. Klient nie będzie miał możliwości przyjęcia zaproszenia.
**Trzyletnie zobowiązanie nie jest dostępne w przypadku klientów z subskrypcją VIP przedłużoną i płatną z góry.
Na karcie Plany można zobaczyć licencje klienta, które zostały zrealizowane, lub licencje oczekujące. Można także wyświetlić licencje, które zostały przypisane (łączna liczba aktywnych) oraz liczbę licencji dla licencji nieprzypisanych (łączna liczba dostępnych).
Aby uzyskać informacje o odnowieniach, zapoznaj się z sekcją Jak zarządzać odnowieniami w rozdziale Zarządzanie licencjami klientów.
Możesz anulować autoryzację zakupu i usunąć produkty w Reseller Console, jeśli licencja nie została przypisana. Klienci stracą wówczas dostęp do produktów związanych z tą autoryzacją zakupu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dowiedzieć się, jak anulować autoryzację zakupu dla klienta.
-
Na stronie Dane klienta przewiń do sekcji Historia zamówień i autoryzacji.
-
Kliknij ikonę [X]. Autoryzacja zakupu zostanie pomyślnie anulowana.
Uwaga:Anulować można tylko autoryzacje zakupu o statusie „oczekuje”.
Jeśli zamówienie zostało już złożone w firmie Adobe, to trzeba również wystąpić o autoryzację zwrotu.
Przetworzone zamówienia odnowienia można zobaczyć w sekcji Historia odnowień menu Szczegóły dotyczące klienta VIP.
Dowiedz się więcej o dostępie do Reseller Console
Zobacz następujące strony, aby dowiedzieć się wszystkiego o Reseller Console.
