Kliknij łącze przesłane pocztą e-mail przez pracownika działu pomocy technicznej i pobierz plik Bomgar.dmg.
Ostatnia aktualizacja
2 wrz 2024
Bomgar to rozwiązanie służące do zdalnego udzielania pomocy technicznej. Pozwala pracownikom działu wsparcia zdalnie połączyć się z komputerem klienta. Pracownicy pomocy technicznej mogą za pomocą Bomgar Representative Console zdalnie uzyskać dostęp do systemów i urządzeń z różnymi platformami i je kontrolować. Połączenie jest szyfrowane, aby chronić dane klienta.
Uwaga:
- Przedstawiciele działu obsługi klienta Adobe używają tego narzędzia, aby udzielać pomocy klientom, którzy kontaktują się z nimi za pomocą czatu lub numeru telefonu pomocy technicznej.
- Przed rozpoczęciem udostępniania ekranu należy zamknąć osobiste pliki i zapisać postępy pracy.
- Rozpoczęcie sesji wiąże się z pobraniem małego dodatku, który zostanie automatycznie usunięty po jej zakończeniu.
- Sesję można zakończyć w dowolnym momencie za pomocą przycisku „STOP SHARING” (Przestań udostępniać).
Instrukcja udostępniania ekranu za pomocą programu Bomgar na komputerze z systemem Windows lub Mac
- Kliknij łącze przesłane pocztą e-mail przez pracownika działu pomocy technicznej i pobierz plik Bomgar.exe. Możesz również przejść na stronę portalu pomocy zdalnej Adobe (https://screen.share.adobe.com/). W polu Klucz sesji wprowadź siedmiocyfrowy klucz sesji podany przez pracownika działu obsługi klienta i kliknij przycisk Prześlij.
- Kliknij przycisk Uruchom na pasku, który pojawi się w dolnej części okna przeglądarki lub naciśnij klawisze Ctrl+J, aby zobaczyć pobrane pliki.
3. Przeczytaj Umowę z klientem. Jeśli wyrażasz zgodę na jej warunki, wybierz opcję „I have read and agreed to the terms above” (Znam i rozumiem powyższe warunki) i kliknij przycisk OK, aby kontynuować. W następnym wyświetlonym oknie dialogowym kliknij przycisk „Allow” (Zezwól), aby nagrać sesję lub „Refuse” (Odmów), jeśli nie chcesz jej nagrywać.
4. Przedstawiciel działu obsługi klienta zobaczy ekran urządzenia. Pojawi się monit „Access Request” (Żądanie dostępu), w którym możesz udzielić lub odmówić pełnego dostępu do systemu. Zgoda pozwoli pracownikowi obsługi klienta wykonać czynności wymagające uprawnień administratora.
Kliknij przycisk „Allow” (Zezwól), aby udzielić pełnego dostępu do komputera lub „Refuse” (Odmów), aby go odmówić.
5. Umożliwi to pracownikowi obsługi klienta wgląd do systemu i przejęcie nad nim kontroli. Możesz użyć ikony załącznika widocznej na poniższej ilustracji do przesyłania zrzutów ekranu, plików i rejestrów lub zakończyć sesję za pomocą przycisku „Stop Sharing” (Przestań udostępniać).
-
Uwaga:
Możesz też przejść na stronę portalu pomocy zdalnej Adobe. W polu Klucz sesji wprowadź siedmiocyfrowy klucz sesji podany przez pracownika działu obsługi klienta Adobe i kliknij przycisk Prześlij, aby pobrać plik Bomgar.dmg.
-
Uruchom pobrany plik, wybierając go w historii pobierania przeglądarki lub w folderze Pobrane na urządzeniu.
- Windows: Na pasku zadań wybierz opcje Eksplorator plików > Szybki dostęp > Pobrane.
- macOS: Przejdź do programu Finder > Idź > Pobrane.
Aby uruchomić plik, zaznacz go i kliknij Otwórz. Kliknij plik dwukrotnie w folderze Pobrane. Aby uruchomić plik, zaznacz go i kliknij Otwórz. Kliknij plik dwukrotnie w folderze Pobrane. -
Przeczytaj Umowę z klientem. Jeśli wyrażasz zgodę na jej warunki, wybierz opcję Znam i rozumiem powyższe warunki i kliknij przycisk OK, aby kontynuować.
Jeśli wybierzesz opcję odmowy zgody na powyższe warunki, monit zostanie zamknięty, a proces się zakończy. Jeśli wybierzesz opcję odmowy zgody na powyższe warunki, monit zostanie zamknięty, a proces się zakończy. -
W monicie Żądanie dostępu wybierz opcję Zezwól, aby dać przedstawicielowi pomocy technicznej pełny dostęp do systemu.
Jeśli po raz pierwszy używasz programu Bomgar, po wybraniu opcji Zezwól pojawi się prośba o nagrywanie ekranu, dostępność i pełny dostęp do dysku. Jeśli po raz pierwszy używasz programu Bomgar, po wybraniu opcji Zezwól pojawi się prośba o nagrywanie ekranu, dostępność i pełny dostęp do dysku. -
Otworzy się okno Wymagane działanie z prośbą o zezwolenie na nagrywanie ekranu, dostępność i pełny dostęp do dysku. W sekcji Nagrywanie ekranu wybierz opcję Udziel dostępu.
Jeśli przyznano już dostęp do tych funkcji w poprzedniej sesji, okno Wymagane działanie nie zostanie wyświetlone, a przedstawiciel pomocy technicznej będzie mógł wykonać czynności konieczne do rozwiązania problemu. Jeśli przyznano już dostęp do tych funkcji w poprzedniej sesji, okno Wymagane działanie nie zostanie wyświetlone, a przedstawiciel pomocy technicznej będzie mógł wykonać czynności konieczne do rozwiązania problemu. -
W monicie Nagrywanie ekranu kliknij opcję Otwórz ustawienia systemowe.
-
Otworzy się okno Nagrywanie ekranu i dźwięku systemu. Kliknij przełącznik Zdalna obsługa klienta, aby włączyć funkcję.
Udzielono programowi Bomgar dostępu do nagrywania ekranu i dźwięku systemu. Możesz teraz zamknąć okno i przejść do kolejnych kroków. Udzielono programowi Bomgar dostępu do nagrywania ekranu i dźwięku systemu. Możesz teraz zamknąć okno i przejść do kolejnych kroków. -
Powtórz kroki od 5 do 7 dla opcji Dostępność i Pełny dostęp do dysku.
Czerwony wykrzyknik zostanie zastąpiony żółtym lub zielonym znakiem potwierdzenia po udzieleniu dostępu do wymaganych funkcji. Czerwony wykrzyknik zostanie zastąpiony żółtym lub zielonym znakiem potwierdzenia po udzieleniu dostępu do wymaganych funkcji. -
Po przyznaniu dostępu do wszystkich wymaganych funkcji kliknij przycisk Gotowe.
Przyznano wszystkie wymagane uprawnienia. Przedstawiciel pomocy technicznej może teraz wykonać wszystkie czynności niezbędne do rozwiązania problemów z komputerem. Przyznano wszystkie wymagane uprawnienia. Przedstawiciel pomocy technicznej może teraz wykonać wszystkie czynności niezbędne do rozwiązania problemów z komputerem.
