Dowiedz się, jak zatrzymać komunikaty o błędzie wskazujące na to, że jesteś w trybie próbnym (lub wersja próbna wygasła), mimo że subskrypcja Creative Cloud została wykupiona.

Zanim zaczniesz: Którą stronę konta widzisz?

icon

Nie próżnowaliśmy!

Ciężko pracujemy, by poprawić jakość usług. Przechodzimy na przebudowaną stronę konta. Aby przekierować Cię na odpowiednią stronę, sprawdzimy najpierw, którą masz stronę konta.


  1. Zaloguj się na konto Adobe (Użyj adresu e-mail podanego przy zakładaniu konta).

  2. Kliknij poniżej stronę odpowiadającą Twojej stronie konta, by znaleźć poprawne instrukcje.

Uwaga:

Przetworzenie płatności może zająć do 1 godziny. W międzyczasie aplikacja nadal wyświetla opcje bezpłatnego członkostwa. Jeśli płatność została dokonana w ciągu ostatniej godziny, musisz poczekać trochę dłużej.

Sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna

  1. W witrynie Adobe.com zaloguj się na konto Adobe za pomocą identyfikatora Adobe ID (zazwyczaj jest to adres e-mail) i hasła.

    Jeżeli dokonano już logowania, kliknij zdjęcie profilowe w górnej części paska nawigacyjnego.

    Uwaga:

    Jeśli masz więcej niż jeden identyfikator Adobe ID, sprawdź, czy logujesz się na konto za pomocą właściwego identyfikatora.

  2. W menu podręcznym kliknij pozycję Zarządzaj kontem. Może pojawić się monit o podanie hasła w celu weryfikacji tożsamości użytkownika.

    Otworzy się ekran zarządzania kontem identyfikatora Adobe ID.

    Zarządzaj kontem
  3. W obszarze Plany i produkty kliknij pozycję Zarządzaj planem.

    Zarządzaj planem
  4. W sekcji Zarządzaj kontem sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna. Jeśli subskrypcja wygasła, możliwe, że jest to przyczyną pojawiania się komunikatu o trybie próbnym lub wygaśnięciu wersji próbnej.

    Konto wygasło
  5. Jeśli subskrypcja jest aktywna, przyczyną może być nieaktualna metoda płatności.

    Aby sprawdzić, czy dane płatnika są aktualne, kliknij pozycję Edytuj szczegóły płatności w obszarze Plany i produkty.

    Edytuj szczegóły płatności
  6. Jeśli metoda płatności jest nieaktualna, zaktualizuj dane karty kredytowej w oknie podręcznym, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

    Nowa metoda płatności zacznie obowiązywać od nowego okresu rozliczeniowego.

Wyloguj się z aplikacji Creative Cloud na komputer i zaloguj się ponownie

  1. Kliknij ikonę Creative Cloud na pasku zadań (Windows) lub na pasku menu Apple (Mac OS), aby otworzyć aplikację Creative Cloud na komputer.

    Uwaga:

    Możliwe jest również otwarcie aplikacji Creative Cloud na komputer z następującej lokalizacji:

    • Windows: Start > Programy > Adobe Creative Cloud
    • Mac OS: Przejdź > Aplikacje > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

  2. W menu Profil kliknij pozycję Wyloguj się.

    Wylogowywanie
    Wylogowywanie
  3. W oknie dialogowym potwierdzenia kliknij opcję Wyloguj się. Znajdujące się na komputerze aplikacje i usługi Creative Cloud powiązane z Twoim identyfikatorem Adobe ID zostaną dezaktywowane.

  4. Aby ponownie zalogować się, wprowadź identyfikator Adobe ID (zazwyczaj jest to adres e-mail) oraz hasło, a następnie kliknij przycisk Zaloguj się.

  5. Uruchom dowolną aplikację Creative Cloud objętą członkostwem, np. Photoshop lub Illustrator. Po wyświetleniu monitu zaloguj się na następnym ekranie.

Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji Creative Cloud na komputer

  1. Kliknij ikonę Creative Cloud na pasku zadań (Windows) lub na pasku menu Apple (Mac OS), aby otworzyć aplikację Creative Cloud na komputer.

    Uwaga:

    Możliwe jest również otwarcie aplikacji Creative Cloud na komputer z następującej lokalizacji:

    • Windows: Start > Programy > Adobe Creative Cloud
    • Mac OS: Przejdź > Aplikacje > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

  2. Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu.

  3. W menu podręcznym wybierz pozycję Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji. Naciskając kombinację klawiszy Ctrl+Alt+R (Windows) lub Command+Option+R (Mac OS), można także odświeżyć aplikację Creative Cloud na komputer oraz sprawdzić dostępność aktualizacji.

    Sprawdzanie dostępności aktualizacji aplikacji
    Sprawdzanie dostępności aktualizacji aplikacji
  4. Jeśli nie korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Creative Cloud na komputer, wyświetli się monit o aktualizację. Kliknij przycisk Aktualizuj.

Usuń wpisy związane z firmą Adobe w pliku hostów

Jeśli poprzednie rozwiązania nie są skuteczne, Twój komputer może mieć problem z nawiązaniem połączenia z serwerami aktywacji firmy Adobe. Może to wynikać z nieprawidłowo skonfigurowanego pliku hosts systemu operacyjnego (pliki hosts systemu operacyjnego odwzorowująnazwy hostówna adresy IP). 

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj usunąć związane z programem Adobewpisyzplikuhosts. Możesz usunąć związane z programem Adobewpisyzplikuhosts na dwa sposoby:

Automatycznie napraw plik hosts, używając narzędzia Limited Access Repair: Naprawplikfile, używając narzędzia Limited Access Repair. Korzystając z tej metody nie trzeba ręcznie edytowaćplikuhosts – narzędzie automatycznie naprawia plik. 

Ręcznie zresetuj plik hosts: Jeśli problemu nie można rozwiązać nawet po uruchomieniu narzędzia Limited Access Repair, ręcznie zresetuj plik hosts.

Nadal występują problemy?

Jeśli powyższe rozwiązania nie działają, wypróbuj rozwiązania opisane w temacie Zaawansowane rozwiązywanie problemów z łącznością lub skontaktuj się z nami.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online