Zakupione aplikacje Creative Cloud wyświetlają się jako wersje próbne

Szukaj

Dowiedz się, jak zatrzymać komunikaty o błędzie wskazujące na to, że używasz trybu próbnego (lub że wersja próbna wygasła) pomimo zakupu subskrypcji Creative Cloud.

Spostrzeżenie

Przetworzenie zakupu może zająć maksymalnie godzinę. Do tego czasu aplikacja będzie nadal wyświetlała opcje właściwe dla bezpłatnego konta. Jeśli zakupu dokonano w ciągu ubiegłej godziny, należy odczekać jeszcze pewien czas.

Wypróbuj następujące rozwiązania w podanej kolejności, aż problem zostanie rozwiązany. Jeśli jesteś użytkownikiem zespołowym lub firmowym, zobacz sekcję Rozwiązywanie błędów z wygaśnięciem wersji próbnych i licencji dla zespołów i użytkowników firmowych.

  1. Zaloguj się na stronie https://account.adobe.com/plans.

    Spostrzeżenie

    Jeśli masz więcej niż jedno konto Adobe, sprawdź, czy logujesz się na każde z nich za pomocą właściwego adresu e-mail.

  2. Jeśli Twój plan wygasł lub jeśli na Twoim koncie wystąpił problem z płatnością, zobaczysz komunikat o błędzie. Aby rozwiązać problem z płatnością, wybierz opcję Edytuj rozliczenia i płatności.

    Strona Plany na koncie Adobe wskazuje na problem z rozliczeniami za pomocą wybranej metody płatności. Dostępne są następujące opcje: edycja rozliczeń i płatności, wyświetlanie historii rozliczeń, dostęp do aplikacji i usług oraz zarządzanie planem.
    Ostrzeżenie o problemie z rozliczeniami jest widoczne tylko wtedy, gdy wystąpił problem z rozliczeniami.

  3. Jeśli informacje określone dla wybranej metody płatności są nieprawidłowe, zaktualizuj dane karty kredytowej i wybierz przycisk Zapisz.

    Nowa metoda płatności zacznie obowiązywać od nowego okresu rozliczeniowego.

  1. Otwórz aplikację Creative Cloud na komputer.

  2. Kliknij ikonę Konto w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Wyloguj się.

    Menu Konto z opcjami takimi jak Preferencje, Wyloguj się i liczba miesięcznych kredytów generatywnych na funkcje generatywnej SI.
    Wybranie opcji Wyloguj się spowoduje wylogowanie ze wszystkich aplikacji Creative Cloud.

  3. W oknie dialogowym potwierdzenia wybierz opcję Kontynuuj. Znajdujące się na komputerze aplikacje i usługi Creative Cloud powiązane z Twoim kontem zostaną zdezaktywowane.

  4. Zaloguj się ponownie na konto Adobe.

  5. Otwórz dowolną aplikację Creative Cloud objętą subskrypcją, na przykład Photoshop lub Illustrator. Zaloguj się, jeśli serwis o to poprosi.

  1. Otwórz program Creative Cloud Desktop.

  2. W obszarze Zainstalowane aplikacje na karcie Aplikacje wybierz ikonę Więcej działań  . Następnie wybierz opcję Sprawdź dostępność aktualizacji.

    Rozszerzone menu zawierające opcje Zarządzaj automatycznymi aktualizacjami, Sprawdź dostępność aktualizacji i Aktualizuj wszystkie aplikacje.
    Możesz także włączyć automatyczne aktualizacje aplikacji Creative Cloud.

  3. Jeśli nie korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Creative Cloud, obok jej nazwy pojawi się monit o jej aktualizację. Wybierz opcję Zaktualizuj.

Jeśli poprzednie rozwiązania nie są skuteczne, komputer może mieć problem z nawiązaniem połączenia z serwerami aktywacji firmy Adobe. Może to wynikać z nieprawidłowo skonfigurowanego pliku hosts systemu operacyjnego (pliki hosts systemu operacyjnego odwzorowują nazwy hostów na adresy IP). 

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj usunąć wpisy związane z oprogramowaniem Adobe z pliku hosts. Wpisy związane z firmą Adobe można usunąć z pliku hosts na dwa sposoby:

Automatycznie napraw plik hosts, używając narzędzia Limited Access Repair: Napraw plik hosts, używając narzędzia Limited Access Repair. Przy korzystaniu z tej metody nie trzeba ręcznie edytować pliku hosts — narzędzie naprawia go automatycznie. 

Ręcznie zresetuj plik hosts: Jeśli problemu nie można rozwiązać nawet po uruchomieniu narzędzia Limited Access Repair, ręcznie zresetuj plik hosts.

Nadal występują problemy?

Jeśli podane rozwiązania nie działają, sprawdź połączenie i rozwiąż związane z nim problemy.

Więcej podobnych

Adobe, Inc.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Podręczne łącza

Wyświetl swoje plany Zarządzaj planami
Wyświetl podręczne łącza
Ukryj podręczne łącza

Informacje prawne    |    Zasady ochrony prywatności online

Zapytaj społeczność

Zadawaj pytania i otrzymuj odpowiedzi od ekspertów.

Zapytaj teraz

Skontaktuj się z nami

Fachowe wsparcie w rozwiązywaniu problemów.

Zacznij teraz
^ Do góry