Zakupione aplikacje Creative Cloud wyświetlają się jako wersje próbne

Szukaj

Dowiedz się, jak zatrzymać komunikaty o błędzie wskazujące na to, że używasz trybu próbnego (lub że wersja próbna wygasła) pomimo zakupu subskrypcji Creative Cloud.

Uwaga:

Przetworzenie płatności może zająć do 1 godziny. W międzyczasie aplikacja nadal wyświetla opcje bezpłatnego członkostwa. Jeśli płatność została dokonana w ciągu ostatniej godziny, musisz poczekać trochę dłużej.

Wypróbuj następujące rozwiązania w podanej kolejności, aż problem zostanie rozwiązany. Jeśli jesteś użytkownikiem zespołowym lub firmowym, zobacz sekcję Rozwiązywanie błędów z wygaśnięciem wersji próbnych i licencji dla zespołów i użytkowników firmowych.

  1. Zaloguj się na stronie https://account.adobe.com/pl/plans.

    Uwaga:

    Jeśli masz więcej niż jedno konto Adobe, sprawdź, czy logujesz się na każde z nich za pomocą właściwego adresu e-mail.

  2. Jeśli Twój plan wygasł lub jeśli na Twoim koncie wystąpił problem z płatnością, zobaczysz komunikat o błędzie. Aby rozwiązać problem z płatnością, wybierz opcję Edytuj rozliczenia i płatności.

    Edytuj informacje rozliczeniowe i płatności
    W tym oknie można również zarządzać subskrypcją i zobaczyć aplikacje zawarte w planie.

  3. Jeśli informacje określone dla wybranej metody płatności są nieprawidłowe, zaktualizuj dane karty kredytowej i wybierz przycisk Zapisz.

    Nowa metoda płatności zacznie obowiązywać od nowego okresu rozliczeniowego.

  1. Otwórz aplikację Creative Cloud na komputer.

  2. Kliknij ikonę Konto w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Wyloguj się.

    Menu Konto wyświetla opcje, takie jak Preferencje i Wyloguj się, a także miesięczne kredyty generatywne wykorzystywane w funkcjach generatywnej sztucznej inteligencji.
    Wybranie opcji Wyloguj się spowoduje wylogowanie ze wszystkich aplikacji Creative Cloud.

  3. W oknie dialogowym potwierdzenia wybierz opcję Kontynuuj. Znajdujące się na komputerze aplikacje i usługi Creative Cloud powiązane z Twoim kontem zostaną zdezaktywowane.

  4. Zaloguj się ponownie na konto Adobe.

  5. Otwórz dowolną aplikację Creative Cloud objętą subskrypcją, na przykład Photoshop lub Illustrator. Zaloguj się, jeśli serwis o to poprosi.

  1. Otwórz aplikację Creative Cloud na komputer.

  2. W obszarze Zainstalowane aplikacje na karcie Aplikacje wybierz ikonę Więcej działań  . Następnie wybierz opcję Sprawdź dostępność aktualizacji.

    Rozszerzone menu zawierające opcje Zarządzaj automatycznymi aktualizacjami, Sprawdź dostępność aktualizacji i Aktualizuj wszystkie aplikacje.
    Możesz także włączyć automatyczne aktualizacje aplikacji Creative Cloud.

  3. Jeśli nie korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Creative Cloud, obok jej nazwy pojawi się monit o jej aktualizację. Wybierz opcję Zaktualizuj.

Jeśli poprzednie rozwiązania nie są skuteczne, komputer może mieć problem z nawiązaniem połączenia z serwerami aktywacji firmy Adobe. Może to wynikać z nieprawidłowo skonfigurowanego pliku hosts systemu operacyjnego (pliki hosts systemu operacyjnego odwzorowują nazwy hostów na adresy IP). 

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj usunąć wpisy związane z oprogramowaniem Adobe z pliku hosts. Wpisy związane z firmą Adobe można usunąć z pliku hosts na dwa sposoby:

Automatycznie napraw plik hosts, używając narzędzia Limited Access Repair: Napraw plik hosts, używając narzędzia Limited Access Repair. Przy korzystaniu z tej metody nie trzeba ręcznie edytować pliku hosts — narzędzie naprawia go automatycznie. 

Ręcznie zresetuj plik hosts: Jeśli problemu nie można rozwiązać nawet po uruchomieniu narzędzia Limited Access Repair, ręcznie zresetuj plik hosts.

Nadal występują problemy?

Jeśli podane rozwiązania nie działają, sprawdź połączenie i rozwiąż związane z nim problemy.

Więcej podobnych

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Podręczne łącza

Wyświetl swoje plany Zarządzaj planami
Wyświetl podręczne łącza
Ukryj podręczne łącza

Informacje prawne    |    Zasady ochrony prywatności online