Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Dowiedz się, jak naprawić błędy połączenia Adobe podczas logowania lub aktywacji aplikacji Adobe.

Czy występują błędy podczas logowania, aktywacji lub uruchamiania usług lub aplikacji Adobe?

Jeśli podczas logowania lub aktywacji aplikacji Adobe występują problemy z łącznością lub następujące błędy, spróbuj wykonać czynności opisane w tym artykule:

  • Nie można aktywować produktu [nazwa produktu]. Aby korzystać z tego produktu, należy go aktywować...
  • Nawiąż połączenie z Internetem i ponów próbę.
  • Twój komputer jest w trybie offline albo zegar komputera jest ustawiony niewłaściwie, co powoduje błąd połączenia. Wymagane jest połączenie internetowe. Nawiąż połączenie z Internetem lub ustaw zegar i ponów próbę.
  • Możesz mieć ograniczony dostęp do aplikacji lub usług firmy Adobe.

Więcej informacji ogólnych o często występujących problemach z aktywacją i logowaniem można znaleźć w artykule Rozwiązywanie problemów związanych z aktywacją usługi Creative Cloud lub Aktywacja i dezaktywacja — rozwiązywanie problemów.

Naprawianie błędów połączenia

Aby rozwiązać problemy związane z łącznością, próbuj stosować rozwiązania po kolei, przechodząc do następnego jeśli jedno nie zadziała. 

Rozwiązanie 1: Przetestuj połączenie z serwerami aktywacji Adobe.

Uruchom przeglądarkę internetową i otwórz jedno z następujących łączy, w zależności od wersji produktu:

Uwaga:

Jeśli podczas otwierania łącza w bieżącej przeglądarce wystąpią problemy, rozważ wypróbowanie innej przeglądarki.

Jeśli widzisz informację, że test się powiódł (patrz poniższe zrzuty ekranu), oznacza to, że masz dostęp do serwerów aktywacji. Spróbuj aktywować lub uruchomić oprogramowanie.

Komunikat: Test powiódł się
CS6 i inne aplikacje nieobjęte subskrypcją: test zakończony powodzeniem

Komunikat: Test powiódł się
CS5 i CS5.5: Test powiódł się

Uwaga:

Po kliknięciu łącza CS5 i CS5.5 może zostać wyświetlony komunikat o błędzie „Odmowa dostępu”. Ten komunikat potwierdza, że można uzyskać połączenie z serwerami aktywacji. Spróbuj aktywować lub uruchomić oprogramowanie. Jeżeli potrzebujesz pomocy w związku z kodem aktywacji, zapoznaj się z tematem Pomoc kodu realizacji.

Nadal występują problemy? Przejdź do punktu „Zresetuj swój plik hosts”.

Rozwiązanie 2: Zresetuj swój plik hosts.

Pliki hostów w systemie operacyjnym mapują nazwy hostów na adresy IP. Nieprawidłowo skonfigurowany plik hostów może spowodować, że komputer nie będzie w stanie nawiązać połączenia z serwerami aktywacji firmy Adobe.

Uwaga:

Użytkownicy aplikacji Creative Cloud: resetowanie pliku hosts może rozwiązać też błędy, takie jak: „Aplikacje Creative Cloud są dostępne w wersji próbnej” lub „Upłynięcie okresu ważności wersji próbnej”.

  1. Wyodrębnij pobrany plik, a następnie uruchom narzędzie Limited Access Repair w trybie administratora.

    • Windows: kliknij prawym przyciskiem myszy narzędzie i wybierz opcję Uruchom jako administrator.
    • macOS: Kliknij dwukrotnie narzędzie i wpisz dane logowania administratora, aby kontynuować.

    Więcej informacji na temat używania narzędzia Limited Access można znaleźć w artykule Błąd związany z ograniczonym dostępem w aplikacji Creative Cloud.

    Uwaga: Jeśli mimo uruchomienia narzędzia Limited Access Repair problem nie zostanie rozwiązany, zresetuj plik hosts ręcznie.

Ręczne resetowanie pliku hosts

Jeśli mimo uruchomienia narzędzia Limited Access Repair problem nie zostanie rozwiązany, zresetuj plik hosts ręcznie:

Rozwiązanie 3: Sprawdź, czy możesz uzyskać dostęp do bezpiecznych witryn.

Serwery aktywacji firmy Adobe znajdują się w bezpiecznych witrynach (HTTPS), więc komputer musi mieć możliwość uzyskania dostępu do tego typu witryn.

Bezpieczne witryny HTTPS

Wykonaj następujące kroki, aby sprawdzić, czy możesz uzyskać dostęp do bezpiecznych witryn:

  1. Uruchom przeglądarkę internetową, np. Firefox lub Internet Explorer.

  2. Wpisz https://www.adobe.com w pasku adresu, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Nie możesz uzyskać dostępu do bezpiecznych witryn?

Rozwiązanie 4: Sprawdź certyfikat GlobalSign Root CA.

Procesy logowania (Creative Cloud) i aktywacji (Creative Suite) firmy Adobe wymagają certyfikatu GlobalSign Root CA.

Wykonaj poniższe kroki, aby upewnić się, że certyfikat GlobalSign Root CA jest zainstalowany i włączony.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?