Otwórz swój profil Salesforce i skopiuj wartość adresu e-mail do notatnika.
Ostatnia aktualizacja
4 cze 2025
Błąd uwierzytelniania aplikacji Adobe Acrobat Sign: access_denied
Błąd uwierzytelniania aplikacji Adobe Acrobat Sign: access_denied może wystąpić podczas instalacji pakietu Adobe Acrobat Sign lub gdy użytkownik wysyła umowę za pośrednictwem integracji Acrobat Sign for Salesforce po raz pierwszy. Ten błąd wskazuje, że użytkownik nie posiada uprawnień niezbędnych do wykonania akcji.
Aby rozwiązać problem z błędem uwierzytelniania, należy wykonać następujące czynności:
Krok 1: Sprawdź, czy identyfikator użytkownika Acrobat Sign jest poprawny i nieograniczony
Aby bez problemu zsynchronizować usługę Acrobat Sign z usługą Salesforce, należy upewnić się, że adresy e-mail są zgodne, a identyfikatory użytkowników należy zweryfikować za pomocą właściwego uprawnienia administracyjnego. Skopiuj adres e-mail z profilu Salesforce do notatnika dla tego procesu. Aby to zrobić:
-
-
Zaloguj się do aplikacji Adobe Acrobat Sign za pomocą tego samego adresu e-mail.
-
Jeśli nie możesz się zalogować, wybierz opcję nie pamiętam hasła i ustaw nowe hasło.
Jeśli nie możesz zresetować hasła lub wciąż nie możesz się zalogować po jego zresetowaniu, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu, by uzyskać dostęp do użytkownika w systemie Adobe Acrobat Sign. -
W lewym panelu wybierz opcję Konto > Użytkownicy.
Jeżeli nie masz karty Konto, nie jesteś administratorem konta. Skontaktuj się z innym administratorem Adobe Sign (lub menedżerem ds. sukcesu), aby zwiększyć uprawnienia. -
Kliknij dwukrotnie użytkownika (odpowiadającego Twojemu adresowi e-mail), aby otworzyć właściwości użytkownika.
-
Sprawdź adres e-mail, aby potwierdzić użytkownika.
-
Upewnij się, że użytkownik jest włączony jako administrator konta.
Aby połączyć usługę Adobe Acrobat Sign z usługą Salesforce, należy być administratorem konta. Jeśli nim nie jesteś, skontaktuj się z innym administratorem lub menedżerem ds. sukcesów klienta, aby podnieść uprawnienia dotyczące połączenia systemu.Uwaga:Jeśli nie można znaleźć użytkownika, jest on najprawdopodobniej w innej grupie lub koncie.
- Możesz spróbować utworzyć użytkownika, aby przenieść użytkownika do grupy/konta.
- Jeśli nie możesz utworzyć użytkownika, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu i podaj adres e-mail użytkownika.
Krok 2: Sprawdź, czy konto Acrobat Sign identyfikatora użytkownika jest skonfigurowane jako konto przedsiębiorstwa
-
W górnym menu wybierz Konto.
-
W lewym panelu wybierz Preferencje osobiste > Mój profil.
-
W prawym górnym rogu okna Mój profil sprawdź plan usługowy.
-
Jeśli Twój plan aplikacji Adobe Sign nie jest Planem dla przedsiębiorstwa, Twój identyfikator użytkownika znajduje się na niewłaściwym koncie lub Twoje konto nie zostało jeszcze ulepszone do planu dla przedsiębiorstwa.
Aby to naprawić, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesów klienta z danymi administratora konta. Poinformuj, że instalujesz pakiet Salesforce, podaj adres e-mail administratora SFDC i wspomnij o problemie z logowaniem do konta Adobe Sign, wskazując, że prawdopodobnie nie jest ono objęte planem dla przedsiębiorstw. Poproś agenta o sprawdzenie, czy konto znajduje się we właściwym kanale.
Krok 3: UPEWNIJ SIĘ, ŻE KONTO ACROBAT SIGN JEST POWIĄZANE Z ODPOWIEDNIM KANAŁEM
W przypadku problemów z kanałem skontaktuj się z działem pomocy technicznej klienta lub menedżerem ds. sukcesów klienta. Kontaktując się z nimi:
- Użyj adresu e-mail powiązanego z administratorem konta Adobe Sign.
- Potwierdź sprawdzenia użytkownika i prawidłowego planu usług.
- Uwzględnij szczegóły błędów i działania wyzwalające błąd.
Krok 4: Upewnij się, że identyfikator użytkownika Acrobat Sign ma uprawnienia do Wysłania umów
Jeśli znajdziesz użytkownika, kliknij dwukrotnie wiersz o tej samej wartości adresu e-mail, którą ma użytkownik Salesforce. Na otwartej stronie Właściwości użytkownika:
-
Upewnij się, że Status użytkownika jest Aktywny.
- Jeśli status jest Nieaktywny, należy ponownie aktywować użytkownika.
- Jeśli status ma inną wartość, użytkownik musi zresetować hasło.
-
Upewnij się, że użytkownik może wysyłać dokumenty.
- Jeśli użytkownik nie ma włączonej opcji wysyłania dokumentów, włącz ją.
Uwaga:
Adobe Acrobat Sign dla Salesforce wymaga planu usługi Enterprise. Konta deweloperów mogą instalować integracje, ale potrzebna jest pomoc ze strony pracownika pomocy technicznej lub działu ds. sukcesu w celu przeniesienia konta do właściwego kanału w celu aktywacji.
