Ten dokument ma odpowiedzieć na ogólne pytania dotyczące odzyskiwania plików w programie Team Projects utworzonych podczas wersji próbnej wersji beta.

Podsumowanie

W dniu 16 listopada usunięto dane programu Team Projects w wersji wstępnej lub w wersji beta, które były starsze niż 40 dni. Projekty w programie Team Projects, które nie były edytowane lub modyfikowane w aplikacji klienta (Premiere Pro lub After Effects) po 7 października 2017 r., mogą już nie zawierać sekwencji, historii Team Projects ani innych informacji o projekcie. Nie ma to wpływu na projekty utworzone w programie Team Projects 1.0. ProgramTeam Projects przechowuje kopię Twojego projektu na komputerze i w większości przypadków powinno być możliwe przywrócenie utraconych danych i zsynchronizowanie ich z programem Team Projects. 

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego moje dane zostały usunięte?

Podczas rutynowej konserwacji naszych serwerów pliki przechowywane w wersji beta programu Team Projects, które miały co najmniej 40 dni, zostały usunięte przez pomyłkę. Nie miało to wpływu na projekty utworzone w programie Team Project 1.0.

Skąd mam wiedzieć, że nie miało to wpływu na moje dane?

Projekty, których dotyczy problem nie otwierają się lub jeśli zostaną otwarte, nie będą synchronizowane z serwerem. Projekty, których dotyczy problem, mogą również zawierać brakujące sekwencje lub historię wersji.

Jak mogę odzyskać usunięte pliki?

  1. Włącz komputer, na którym był używany program Team Projects. 

  2. Zaloguj się przy użyciu tego samego profilu użytkownika, który był używany podczas uzyskiwania dostępu do programu Team Project.

    Uwaga:

    Jeśli wielu użytkowników usługi Creative Cloud (CC) zalogowało się na to samo konto systemu operacyjnego, narzędzie odzyskiwania odzyska wszystkie projekty programu Team Projects, a także usunie informacje o identyfikatorze użytkownika Creative Cloud (CC). Jeśli różni użytkownicy korzystali z tego samego komputera, narzędzie do odzyskiwania musi być uruchomione dla każdego konta systemu operacyjnego.

  3. Dla systemu Windows:

    1. Pobierz narzędzie do odzyskiwania.
    2. Rozpakuj archiwum.
    3. Wybierz folder TeamProjectsRecovery  i kliknij dwukrotnie TeamProjectsRecovery.exe.
  4. W systemie Mac: 

    1. Pobierz narzędzie do odzyskiwania.
    2. Rozpakuj archiwum.
    3. Wybierz folder TeamProjectsRecovery i kliknij dwukrotnie Uruchom narzędzie do odzyskiwania programu Team Projects.
    Windows macOS
    Pobierz (2,42 MB) Pobierz (12,5 MB)
  5. Otwórz pliki programu Team Project za pomocą aplikacji Premiere Pro lub After Effects (używając tej samej wersji).

  6. Minie trochę czasu zanim ten program Team Project w pełni zsynchronizuje się z usługą Team Project. Po zsynchronizowaniu możesz udostępnić zmiany i zaprosić współpracowników.

    Uwaga:

    Odzyskany program Team Project zawiera wyłącznie zapisany ostatnio status projektu, który został zapisany na komputerze lokalnym i tylko dla użytkownika, który był zalogowany w danym czasie. Nie odzyskuje on poprzednio udostępnionej historii programu Team Project ani żadnych innych nieudostępnionych zmian wprowadzonych przez innych współpracowników. Bieżący użytkownik jest właścicielem odzyskanego programu Team Project. Ponownie zaproś wszystkich współpracowników, którzy pracowali nad projektem. 

Czy Adobe usuwa dane co 40 dni w programie Team Projects 1.0?

Nie.

Kiedy przywracam usunięty plik z mojego komputera lokalnego, czy wszystkie dane i uprawnienia pozostają nienaruszone?

Podstawowe dane projektu powinny być dostępne. Historia wersji nie będzie jednak dostępna. Po pomyślnym ponownym zsynchronizowaniu plików musisz ponownie zaprosić współpracowników do projektu. 

Nie mam dostępu do serwerów mojej firmy, w jaki sposób postępować zgodnie z instrukcjami odzyskiwania?

Program Team Projects jest ustawiony na synchronizację z komputerem lokalnym, a nie serwerem lokalnym. Jeśli tak nie jest, skontaktuj się z administratorem systemu.

Korzystam z programu Team Projects jako student i uzyskuję do nich dostęp za pośrednictwem wspólnego komputera laboratoryjnego. Jak je odzyskać?

To zależy od tego, jak skonfigurowane są komputery laboratoryjne.

  • Jeśli komputery laboratoryjne zapisują tylko lokalne dane przez pewien czas, skontaktuj się z administratorem laboratorium i postaraj się postępować zgodnie z powyższym procesem. 
  • Jeśli masz zewnętrzne urządzenie pamięci masowej, w którym przechowujesz wszystkie pliki laboratoryjne, wykonaj kroki 1-6 wymienione powyżej, aby przywrócić pliki. 
  • Jeśli twoje laboratorium automatycznie usuwa pliki z komputera, a to była jedyna lokalna kopia Twoich danych, niestety dane zostały utracone.

Gdzie mogę znaleźć dodatkowe informacje o tym, jak najlepiej tworzyć kopie zapasowe i przywracać pliki projektu?

Aby zapoznać się ze wskazówkami dotyczącymi tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania plików programu Team Projects, sprawdź artykuł Archiwizowanie, przywracanie lub usuwanie programu Team Projects.

Nadal mamy problemy z naprawą, z kim mogę porozmawiać, aby uzyskać dodatkowe wsparcie dla tego problemu?

Jeśli jesteś administratorem systemu, skontaktuj się z wyznaczonym przedstawicielem obsługi klienta lub odwiedź Pomoc techniczną firmy Adobe, aby skontaktować się z obsługą klienta. 

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online