Uzyskaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania związane z procesem bezpośredniego odnawiania subskrypcji oferowanych przez firmę Digital River, sprzedawcę produktów Adobe, u firmy Adobe.
Od lutego 2025 r. klienci firmy Digital River mogą odnowić umowę bezpośrednio z firmą Adobe, aby zachować dostęp do aplikacji i usług.
Czym jest firma Digital River?
Digital River to autoryzowany sprzedawca produktów Adobe, który świadczył na całym świecie usługi w zakresie handlu elektronicznego i płatności. Wcześniej zarządzali niektórymi międzynarodowymi tłumaczeniami biznesowymi Adobe.
Od lutego 2025 r. firma Digital River zaprzestała działalności i nie może już świadczyć usług odsprzedaży i płatności na rzecz Adobe. Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane tą sytuacją.
Dlaczego moja subskrypcja Creative Cloud lub Document Cloud nie jest odnawiana?
Od 11 lutego 2025 r. klienci na całym świecie, którzy kupili subskrypcje za pośrednictwem firmy Digital River, nie będą już mogli ich odnowić za pośrednictwem tej firmy i muszą przejść na subskrypcje Adobe.
Czy mogę kupić ten sam plan w witrynie Adobe.com przed datą odnowienia lub później?
Tak, nowy plan można kupić w witrynie Adobe.com na stronie planów w dowolnym momencie. Ceny mogą się różnić w zależności od rodzaju subskrypcji. W razie problemów ze znalezieniem planu odpowiadającego Twoim potrzebom prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Czy oprogramowanie Adobe jest dostępne w moim kraju?
Adobe sprzedaje oprogramowanie na całym świecie, z wyjątkiem Kuby, Iranu, Korei Północnej, Syrii, Krymu, Rosji i Białorusi.
W których krajach subskrypcje mogły być sprzedawane przez firmę Digital River?
W roku 2017 firma Adobe przeniosła wszystkie zakupy nowych planów do witryny Adobe.com. Poniższa tabela zawiera pełną listę krajów, które mogły być obsługiwane przez firmę Digital River.
| Rejon geograficzny | Firma Digital River zapewnia wsparcie sprzedaży i kont w tych krajach | Adobe obsługuje zakupy dokonane po... |
|---|---|---|
| Azja Pacyficzna (APAC) | Indonezja, Malezja, Filipiny, Singapur, region Tajwanu, Tajlandia | 11 czerwca 2019 r. |
| Specjalny Region Administracyjny Hongkong, Chiny | 8 stycznia 2018 r. | |
| Korea | 12 lutego 2019 r. | |
| Indie | 19 czerwca 2019 r. | |
| Ameryka Łacińska | Argentyna, Chile, Ekwador, Gwatemala, Kolumbia, Kostaryka, Peru, Wenezuela | 19 lutego 2019 r. |
| Brazylia | 5 czerwca 2018 r. | |
| WNP | Armenia, Azerbejdżan, Białoruś, Gruzja, Kazachstan, Kirgistan, Mołdawia, Tadżykistan, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan | 23 kwietnia 2020 r. |
| Bliski Wschód i Afryka Północna (MENA) | Algieria, Bahrajn, Egipt, Jordania, Arabia Saudyjska, Kuwejt, Liban, Maroko, Oman, Katar, Tunezja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Jemen | 23 kwietnia 2020 r. |
| Izrael, Turcja | 16 stycznia 2020 r. |
Czy moje dokumenty, pliki i zasoby w chmurze zostaną utracone?
Zakup nowego planu w witrynie Adobe.com przy użyciu tego samego identyfikatora Adobe ID nie spowoduje utraty dokumentów, plików ani zasobów w chmurze. Jeśli jednak nie planujesz zakupu nowej subskrypcji, należy pobrać wszystkie dokumenty, pliki i zasoby z chmury przed datą odnowienia, aby uniknąć ich utraty.
Pliki Creative Cloud są przechowywane na Twoim komputerze i serwerach Creative Cloud. Po anulowaniu płatnej subskrypcji lub powrocie do starszej wersji zachowasz dostęp do wszystkich plików w folderze Creative Cloud znajdującym się na komputerze oraz za pośrednictwem witryny Creative Cloud.
Jeśli nie planujesz odnowienia subskrypcji, na Twoim koncie zostanie przywrócone bezpłatne członkostwo zapewniające 2 GB pamięci. Jeśli używasz więcej niż 2 GB pamięci, nie będzie możliwe przesłanie nowych plików do chmury. Usuń część plików na serwerze Creative Cloud, aby zmniejszyć ilość zajętej pamięci poniżej 2 GB i móc przesłać nowe pliki.
Jeśli przekroczono limit pamięci, masz 30 dni na zmniejszenie wykorzystywanej przestrzeni. Po 30 dniach możesz utracić dostęp do części lub wszystkich plików zapisanych na serwerach Creative Cloud.
Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do sklepu Adobe Store na moim koncie Adobe?
Łącze do sklepu Adobe Store nie jest już dostępne za pośrednictwem firmy Digital River, więc może pojawić się strona błędu 404. W razie problemów związanych z rozliczeniami lub planami należy skontaktować się z działem obsługi klienta Adobe w celu uzyskania pomocy.
Dlaczego nie mogę uzyskać faktury za zakup?
Digital River, dawniej autoryzowany sprzedawca produktów firmy Adobe, zaprzestał działalności i nie może już odsprzedawać ofert firmy Adobe. Ponieważ sprzedawcą była firma Digital River, Adobe nie może dostarczyć faktur za zakupy dokonane za pośrednictwem firmy Digital River. Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane tą sytuacją.
Dlaczego nie mogę otrzymać zwrotu środków za zakup?
W związku z zaprzestaniem działalności firma Digital River nie przetwarza już zwrotów za zakupy dokonane za jej pośrednictwem. Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane tą sytuacją.
Co należy zrobić, jeśli faktura jest potrzebna do celów podatkowych lub księgowych?
Rozumiemy znaczenie posiadania faktury. Ponieważ faktura pochodzi od byłego autoryzowanego sprzedawcy firmy Adobe, firmy Digital River, a nie Adobe, firma Adobe nie może dostarczyć oryginalnej faktury. Jako tymczasowe rozwiązanie możemy zasugerować użycie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu lub paragonu, ale prosimy skonsultować się ze specjalistą podatkowym lub księgowym. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem powinna zawierać podstawowe informacje, takie jak data zakupu, kwota i informacje o produkcie.
