Problemas de logon no Captivate Prime

Problema

Não é possível fazer logon no Captivate Prime. 

Erro

Ao tentar fazer logon no Adobe Captivate Prime, a mensagem de erro, mostrada abaixo, é exibida:

erro de logon
Exibir erro de logon

Motivo

Quando um usuário faz logon por SSO, é criado um cookie de sessão que é armazenado no navegador. Isso também permite que o usuário faça logon em outros aplicativos. A maioria dos SSOs é configurada para fazer logoff após 24 horas. O usuário precisa autenticar novamente para uma nova sessão. 

Em determinados casos, um usuário não pode acessar o sistema devido a cookies SSO obsoletos. Esses cookies são encaminhados ao Adobe Captivate Prime para autenticação. A sessão não é finalizada se um usuário não fechar o navegador por muito tempo ou não tiver feito logoff.

A Adobe Captivate Prime rejeita esses cookies obsoletos, resultando em um erro.

Solução

Se um cookie obsoleto for rejeitado pelo Adobe Captivate Prime, tente as seguintes opções:

  1. Limpe os cookies do navegador e o cache. Para mais informações, consulte este documento.

  2. Como alternativa, o administrador de IDP pode definir um logoff forçado após um determinado tempo definido. Esta etapa autentica o usuário novamente para iniciar uma nova sessão.

Há outras razões pelas quais esse erro ocorre, mas a acima é um cenário comum.

Links de referência:

https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/conditional-access/howto-conditional-access-session-lifetime

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