O Adobe Captivate trava na demonstração em vídeo

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Última atualização em 16/11/2021

Problema

Ao tentar criar uma demonstração em vídeo, o Adobe Captivate se comporta de forma inesperada.

Causa

Um motivo possível pode ser o driver da webcam instalado no sistema. A configuração do driver entra em conflito com o fluxo de trabalho de demonstração em vídeo e, eventualmente, trava o Adobe Captivate.

Resolução

Primeiro, você pode tentar atualizar a webcam e os drivers de vídeo, reiniciar o computador e verificar se o problema persiste.
Se o problema ainda persistir, siga as etapas abaixo:
1. Instale o WinDbg. Execute o WinDbg e anexe o processo do Adobe Captivate a ele.
  
  Observação:
  
  Após baixar o Windows 10 SDK, clique no arquivo baixado para instalá-lo. Durante a instalação, no assistente de instalação do SDK, selecione Ferramentas de depuração para Windows e desmarque todos os outros componentes e continue a instalação.
2. Clique na demonstração em vídeo. Agora, a demonstração em vídeo não travará. Anote o nome da webcam na caixa de diálogo da demonstração em vídeo.
3. Vá para o painel de controle e exclua a webcam.
4. Execute novamente a demonstração em vídeo. Se o Adobe Captivate travar novamente, entre em contato com o Suporte do Adobe Captivate.

Observação:

Se você instalou o Adobe Captivate em uma máquina virtual ou em um ambiente Citrix, verifique se forneceu acesso à webcam nessa máquina virtual.

Certifique-se de que o Adobe Captivate esteja na lista de permissões nas configurações de privacidade da WebCam. Se o Adobe Captivate ainda travar, siga as etapas descritas acima.