Se você estiver usando o Adobe Captivate 9 ou 9.0.421, e testemunha erros fatias frequentes ao iniciar o produto ou mesmo ao trabalhar com um recurso, siga as etapas abaixo para corrigir os problemas.
Se você receber com frequência mensagens suspensas “O Captivate não está respondendo”, atualize para o Captivate 9.0.2.437
Baixe a compilação 437 de Downloads do Captivate ou escolha Ajuda > Atualizações.
- Na sua máquina Windows, clique com o botão direito do mouse em AdobeCaptivate.exe e selecione Executar como administrador.
Excluir as preferências do Captivate (Windows)
- Navegue à pasta onde Captivate estiver instalado em seu computador.
Observação: no Windows, o local padrão normalmente é C:\Program Files\Adobe\Adobe Captivate 9 x64.
- Abra a pasta "Utils".
- Clique duas vezes em "CleanPreferencesWin.bat”
Excluir as preferências do Captivate (MAC OS)
- Navegue à pasta onde Captivate estiver instalado em seu computador.
Observação: no Mac, o local padrão é normalmente Applications > Adobe Captivate 9.
- Abra a pasta "Utils".
- Clique duas vezes em "CleanPreferencesMac”.
Saia da sua conta de usuário atual no SO e, a seguir, efetue novamente o login usando um nova conta de Administrador.
Crie uma conta diferente, efetue o login na nova conta e tente instalar ou executar o Adobe Captivate.
Consulte uma das seguintes páginas de Ajuda da Microsoft para obter instruções sobre como configurar uma nova conta de administrador local:
- Windows 10 - http://windows.microsoft.com/en-us/windows-10/create-a-local-user-account-in-windows-10
- Windows 8.1 - http://windows.microsoft.com/en-us/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8
- Windows 7 - http://windows.microsoft.com/en-us/windows/create-user-account#create-user-account=windows-7
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Observação:
Se o Font Book tiver um erro fatal, reinicie o Font Book, e navegue através das fontes uma a uma para determinar qual fonte causou o erro fatal. Use a tecla de seta para baixo para selecionar a primeira fonte e, a seguir, mantenha pressionada a tecla navegar por todas as sua fontes.
Para isolar a fonte danificada instalada, remova as fontes da pasta Fontes e, a seguir, adicione-as em pequenos grupos.
Cuidado:
Siga as etapas abaixo com o maior cuidado possível. Caso contrário, poderá haver a falha de inicialização do Windows.