Como iniciar o compartilhamento de tela Bomgar no Mac e no Windows

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Última atualização em 02/09/2024

O Bomgar é uma solução de suporte remoto que permite que os técnicos de suporte se conectem remotamente ao computador de um cliente. Usando o Console do Representante Bomgar, os profissionais de suporte tecnológico podem acessar e controlar sistemas e dispositivos remotamente em várias plataformas. Essa conexão é criptografada para proteger seus dados.

Observação:

A ferramenta de suporte remoto é usada pelos representantes do Suporte ao cliente da Adobe para ajudar os clientes que entram em contato conosco usando o chat da Adobe ou o canal de suporte por telefone.
Você deve fechar seus arquivos pessoais e salvar seu trabalho antes de iniciar o compartilhamento de tela.
Um pequeno add-in deve ser baixado e, quando a sessão terminar, esse add-in deve ser removido automaticamente do computador.
Você pode optar por encerrar a sessão a qualquer momento clicando no botão "STOP SHARING" (parar de compartilhar).

Etapas para iniciar o compartilhamento de tela Bomgar no Windows e Mac

Clique no link compartilhado pelo representante de suporte por e-mail e faça o download do arquivo Bomgar.exe. Como alternativa, você também pode acessar a página do portal de Suporte Remoto da Adobe ( https://screen.share.adobe.com/ ). Na caixa Código de Sessão, digite a chave da sessão (número de sete dígitos) fornecida pelo representante do Suporte ao cliente da Adobe e clique no botão Enviar.
Clique em "Run" (executar) na caixa que aparece na parte inferior da janela do navegador ou Pressione Ctrl+J para visualizar os downloads.

3. Leia o Contrato do Cliente e, caso concorde, selecione "I have read and agreed to the terms above" (Li e concordo com os termos acima) e clique em ok para prosseguir. Na próxima caixa de diálogo que aparecer, clique em "Allow" (Permitir) para que a sessão seja gravada ou clique em "Refuse" (Recusar) caso prefira não gravar a sessão.

4. Seu representante de suporte pode agora visualizar sua tela. Em seguida, você verá o prompt "Access Request" (Solicitação de acesso), no qual será solicitado que você permita ou recuse o acesso total ao seu sistema para que o representante do suporte possa executar as etapas de solução de problemas que exigem direitos administrativos.

Clique em "Allow" para fornecer acesso total ao seu computador ou "Refuse" para negar.

5. O representante de suporte agora pode visualizar e controlar seu sistema. Para compartilhar qualquer captura de tela, arquivo ou registro, você pode usar o ícone de anexo, conforme mostrado abaixo, e encerrar a sessão clicando no botão 'Stop Sharing' (parar de compartilhar).

Selecione o link compartilhado pelo representante do suporte por email e faça o download do arquivo Bomgar.dmg.

Observação:

Como alternativa, acesse a página do portal de suporte remoto da Adobe. Na caixa Código de Sessão , digite a chave da sessão de sete dígitos informada pelo representante do Suporte ao cliente da Adobe e selecione Enviar. para fazer download do arquivo Bomgar.dmg.
Execute o arquivo baixado selecionando-o no histórico de downloads do seu navegador, ou na pasta Downloads do dispositivo.
- Windows: na barra de tarefas, selecione Explorador de arquivos > Acesso rápido > Downloads.
- macOS: acesse Finder > Ir > Downloads.
Para executar o arquivo, escolha o arquivo e selecione Abrir. Você precisa clicar duas vezes no arquivo na pasta Downloads.
Revise o Contrato do Cliente. Se você concordar, selecione Li e concordo com os termos acima e selecione OK para prosseguir.

Se você selecionar Não concordo com os termos acima, a solicitação será fechada e o processo será encerrado.
Na solicitação do Pedido de acesso, selecione Permitir para dar acesso total ao seu sistema ao representante do suporte.

Se estiver usando o Bomgar pela primeira vez, o aplicativo pedirá para gravar a tela, acessibilidade e acesso total ao disco depois de você selecionar Permitir.
A janela Ação necessária é aberta, pedindo permissões para gravar a tela, acessibilidade e acesso total ao disco. Em Gravação da tela, selecione Conceder acesso.

Se já tiver concedido acesso a esses recursos em uma sessão anterior, a janela Ação necessária não será exibida e o representante do suporte poderá executar as etapas de solução de problemas necessárias.
No aviso de Gravação de tela, selecione Abrir preferências do sistema.
A janela Gravação de tela e áudio do sistema é aberta. Selecione o botão de alternância Cliente de Suporte remoto ao cliente para ativá-lo.

Você concedeu ao Bomgar acesso à gravação de tela e áudio do sistema. Agora você pode fechar a janela e seguir para as próximas etapas.
Repita as etapas 5 a 7 para Acessibilidade e Acesso total ao disco.

A exclamação vermelha é substituída por uma marca de verificação amarela ou verde à medida que você concede acesso aos recursos necessários.
Depois de conceder acesso a todos os recursos necessários, selecione Concluído.

Você concedeu todas as permissões necessárias. Agora, o representante do suporte pode executar todas as etapas necessárias para a solução de problemas em seu computador.