A Creative Cloud faz seu logoff ou solicita que você faça logon repetidamente | 2019 e versões posteriores

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Última atualização em 06/09/2024

Aqui está o que fazer quando você não puder efetuar o login nos aplicativos da Creative Cloud, for desconectado inesperadamente da Creative Cloud, ou for solicitado a efetuar o login múltiplas vezes.

Observação:

Para a versão de 2018 e versões anteriores dos aplicativos da Creative Cloud, consulte A Creative Cloud solicita que você faça logon repetidamente.
Para o Acrobat, consulte O Acrobat solicita que você faça logon repetidamente.

O aplicativo de desktop Creative Cloud é essencial para trabalhar com aplicativos Adobe, mas se você estiver tendo problemas para instalar os aplicativos por ele ter sido corrompido, deverá desinstalá-lo e reinstalá-lo para corrigir o problema.

Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud usando o desinstalador do aplicativo de desktop Creative Cloud.
Baixe e instale a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud.

Os aplicativos da Adobe precisam armazenar e recuperar informações de licença no computador. Esporadicamente, um aplicativo não é capaz de armazenar ou recuperar essas informações devido a problemas no armazenamento da licença no computador.
Siga estas etapas para resolver esse problema.

macOS

Pressione Command + Espaço no teclado para abrir o Spotlight e procure pelo Acesso às Chaves. Em seguida, pressione Return.
No canto superior esquerdo, em Chaves Padrão, selecione login.
No canto superior direito, procure as seguintes entradas e remova-as.
- Adobe User OS Info
- Adobe User Profile Info
Para removê-las, clique com o botão direito e selecione Apagar.
Abra o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Windows

Abra Gerenciador de Serviços (pressione a chave Iniciar e digite Serviços).
Na lista de Serviços, clique com o botão direito do mouse no Gerenciador de Credenciais.
Selecione Reiniciar.
Reinicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Se estiver usando o Internet Explorer em um sistema Windows, você poderá ter um problema de rede. Definir a detecção automática de configurações da LAN pode solucioná-los.

Saia do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
No Internet Explorer, escolha Configurações, e então Opções da Internet.
No painel Conexão, selecione Configurações da LAN.
Selecione a opção Detectar automaticamente as configurações e desmarque as opções Usar o script de configuração automática e Usar um servidor proxy para a rede local. Selecione OK.
Reinicie o computador, então repita as etapas de 1 a 4 para garantir que as alterações nas configurações de LAN sejam mantidas.
Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e faça logon na conta da Adobe.

O aplicativo de desktop Creative Cloud gerencia as informações da conta usando o serviço Instrumentação de Gerenciamento do Windows (WMI). Se esse serviço não estiver sendo executado, suas credenciais de logon se tornarão inválidas depois de passado algum tempo. O acesso ao seu aplicativo de desktop funcionará continuamente com a garantia de que o serviço winmgmt esteja em execução.

Para obter mais informações sobre como iniciar o serviço WMI, consulte a documentação Microsoft a seguir: Iniciando e interrompendo o serviço WMI.