O aplicativo da Creative Cloud solicita que você faça logon repetidamente | 2018 e versões posteriores

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Última atualização em 07/10/2022

Problema

Quando você tenta fazer logon na sua Adobe ID a partir de um aplicativo da Adobe, com frequência não é capaz de fazer logon porque a tela de logon continua aparecendo.

Observação:

Para a versão 2019 e versões anteriores dos aplicativos da Creative Cloud, consulte A Creative Cloud faz seu logoff ou solicita que você faça logon repetidamente.
Para o Acrobat, consulte O Acrobat solicita o logon repetidamente.

Solução

Esse problema é causado com maior frequência por permissões restringidas em seu computador para as seguintes pastas:

Adobe PCD
SLStore

Para solucionar esse problema, siga as instruções para seu sistema operacional para definir as permissões apropriadas para as pastas acima.

Windows XP Professional

Windows XP Home

macOS

Definir permissões para o SLStore e pastas Adobe PCD.

Use o Finder para navegar até Biblioteca/Suporte a aplicativos/Adobe/SLStore.
Pressione Ctrl e clique na pasta e selecione Obter informações.
Expanda a seção Compartilhamento e permissões.
Clique no ícone de cadeado no canto direito inferior. Quando solicitado, insira o nome de usuário e senha do administrador e clique em OK.
Defina as permissões:
- Sistema: leitura/gravação
- Admin: leitura/gravação
- Todos: leitura/gravação
Clique no ícone de engrenagem e selecione Aplicar aos itens incluídos.
Feche a caixa de diálogo Obter informações.

Use o Finder para navegar até Biblioteca/Suporte a aplicativos/Adobe/Adobe PCD.
Pressione Ctrl e clique na pasta e selecione Obter informações.
Expanda a seção Compartilhamento e permissões.
Clique no ícone de cadeado no canto direito inferior. Quando solicitado, insira o nome de usuário e senha do administrador e clique em OK.
Defina as permissões:
- Sistema: leitura/gravação
- Admin: somente leitura
- Todos: somente leitura
Clique no ícone de engrenagem e selecione Aplicar aos itens incluídos.
Feche a caixa de diálogo Obter informações.

Windows 10

Para solucionar o erro no Windows 10, execute todas as etapas abaixo.

Abra uma janela do Explorador de Arquivos.
Clique na guia Visualizar e, a seguir, selecione Itens ocultos.

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore	ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe PCD ou na pasta SLStore, e escolha Propriedades.
Clique na guia Segurança e ,a seguir, clique em Editar para definir as permissões:

Adobe PCD
- Administradores: controle total
SLStore
- Administradores: controle total
- Sistema: controle total
- Usuários: permissões de leitura e especiais
Clique em OK para escolher a caixa de diálogo Permissões.
Clique em Avançado na caixa de diálogo Propriedades.
Selecione Substituir todas as entradas de permissão do objeto secundário com entradas herdáveis de permissão deste objeto. Clique em OK e, em seguida, em Sim.
Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades da SLStore ou Adobe PCD.

Windows 8

Para resolver o erro no Windows 8, realize as três etapas abaixo.

Abra uma janela do Explorador de Arquivos.
Clique na guia Visualizar e, em seguida, clique em Opções.
Desmarque a seleção de Usar assistente de compartilhamento (Recomendado) na parte inferior da seção Configurações avançadas.
Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.
Clique em OK.

No Explorador de Arquivos, navegue até ProgramData\Adobe\SLStore.
Clique com o botão direito da pasta SLStore , e selecione Propriedades.
Na seção Atributos , cancela a opção Somente leitura.
Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo.

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore	ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe PCD ou na pasta SLStore, e escolha Propriedades.
Clique na guia Segurança e defina as permissões:

Adobe PCD
- Administradores: controle total
- Sistema: controle total
SLStore
- Administradores: controle total
- Usuários avançados: tudo menos o controle total e especial
- Sistema: controle total
- Usuários: leitura e especial
Clique em Avançado e, se perguntado, aceite o prompt de elevação Controle de Conta do Usuário (UAC).
Clique na guia Proprietário, selecione Administradores e clique em Editar.
Selecione Substituir proprietário em subcontêiners e objetos. Clique em Aplicar e em OK.
Selecione a guia Permissões e clique em Alterar permissões.
Selecione Substituir todas as permissões de objeto secundário por permissões herdadas deste objeto. Clique em OK e, em seguida, em Sim.
Clique em OK, em seguida em OK novamente e na caixa de diálogo Segurança do Windows.
Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Configurações avançadas de segurança.

Windows Vista/7

Para resolver o erro no Windows Vista/7, realize as três etapas abaixo.

Selecione Iniciar > Computador.
Selecione Organizar > Opções de pasta e pesquisa e, em seguida, clique na guia Exibir.
Desmarque a seleção de Usar assistente de compartilhamento (Recomendado) na parte inferior da seção Configurações avançadas.
Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.
Clique em OK.

No Windows Explorer, navegue até ProgramData\Adobe\SLStore.
Clique com o botão direito do mouse na pasta SLStore e selecione Propriedades.
Na seção Atributos, cancele a seleção da opção Somente leitura.
Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo .

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore	ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe PCD ou SLStore , e selecione Propriedades.
Clique na guia Segurança e defina as permissões:

Adobe PCD
- Administradores: controle total
- Sistema: controle total
SLStore
- Administradores: controle total
- Usuários avançados: tudo menos o controle total e especial
- Sistema: controle total
- Usuários: leitura e especial
Clique em Avançado e, se perguntado, aceite o prompt de elevação Controle de Conta do Usuário (UAC).
Clique na guia Proprietário, selecione Administradores e clique em Editar.
Selecione Substituir proprietário em subcontêiners e objetos. Clique em Aplicar e em OK.
Selecione a guia Permissões e clique em Alterar permissões.
Selecione Substituir todas as permissões no objeto-filho por permissões herdades deste objeto. Clique em OK e, em seguida, em Sim.
Clique em OK, em seguida em OK novamente e na caixa de diálogo Segurança do Windows.

Windows XP Professional

Para resolver o erro no Windows XP Pro, siga as três etapas abaixo.

Clique em Iniciar > Painel de controle.
Clique duas vezes em Opções de pasta e, em seguida, na guia Exibir.
Desmarque a seleção de Usar compartilhamento de arquivos simples (Recomendado) na parte inferior da seção Configurações avançadas.
Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.
Clique em OK.

No Windows Explorer, navegue até Documentos e Configurações\Todos os usuários\Dados do aplicativo\Adobe\SLStore.
Clique com o botão direito do mouse na pasta SLStore e selecione Propriedades.
Na seção Atributos, cancele a seleção da opção Somente leitura.
Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo.

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore	C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

No Windows Explorer, clique com o botão direito em Adobe PCD ou na pasta SLStore e selecione Propriedades.
Clique na guia Segurança e defina as permissões:

Adobe PCD
- Administradores: controle total
- Sistema: controle total
SLStore
- Administradores: controle total
- Usuários avançados: tudo menos o controle total e especial
- Sistema: controle total
- Usuários: leitura e especial
Clique em Avançado.
Clique na guia Proprietário e selecione Administradores.
Selecione Substituir proprietário em subcontêiners e objetos. Clique em Aplicar.
Clique na guia Permissões.
Selecione Substituir as entradas de permissão em todos os objetos secundários pelas entradas aqui mostradas que se aplicam aos objetos secundários. Clique em OK e, em seguida, em Sim.
Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades.
Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Configurações avançadas de segurança.

Windows XP Home

Para resolver o erro no Windows XP Home, siga as quatro etapas abaixo.

Reinicie o computador.
Antes do computador reiniciar, porém antes da inicialização do Windows, pressione e segure a tecla F8.
Selecione Modo de Segurança na lista de opções de inicialização.
O "Modo de segurança" aparece em cada canto da área de trabalho. Caso contrário, repita as etapas 1 a 3.
Faça o login no Windows como um usuário com privilégios administrativos.

Clique em Iniciar > Painel de controle.
Clique duas vezes em Opções de pasta e selecione a guia Visualizar.
Desmarque a seleção de Usar compartilhamento de arquivos simples (Recomendado) na parte inferior da seção Configurações avançadas.
Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.
Clique em OK.

No Windows Explorer, navegue até Documentos e Configurações\Todos os usuários\Dados do aplicativo\Adobe\SLStore.
Clique com o botão direito da pasta SLStore , e selecione Propriedades.
Na seção Atributos , cancela a opção Somente leitura.
Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo .

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore	ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD	Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\ Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

No Windows Explorer, clique com o botão direito em Adobe PCD ou na pasta SLStore e selecione Propriedades.
Clique na guia Segurança e defina as permissões:

Adobe PCD
- Administradores: controle total
- Sistema: controle total
SLStore
- Administradores: controle total
- Usuários avançados: tudo menos o controle total e especial
- Sistema: controle total
- Usuários: leitura e especial
Clique em Avançado.
Clique na guia Proprietário e selecione Administradores.
Selecione Substituir proprietário em subcontâineres e objetos e clique em Aplicar.
Clique na guia Permissões.
Selecione Substituir as entradas de permissão em todos os objetos secundários pelas entradas aqui mostradas que se aplicam aos objetos secundários. Clique em OK e, em seguida, em Sim.
Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades.
Clique em OK e em Sim na caixa de diálogo Segurança. Clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Propriedades .