Erros de arquivo gerados ao compor um contrato
Há várias mensagens de erro que podem ser acionadas ao carregar um documento no Adobe Sign. As mais comuns são:
- O Adobe Sign não conseguiu criar o seu contrato porque o documento não pode ser compactado em uma versão de miniatura
- Aguarde... Se esta mensagem não for substituída pelo conteúdo adequado do documento, talvez o visualizador de PDF não consiga exibir esse tipo de documento
- O Adobe Sign não pôde processar os documentos porque não foi possível ler um ou mais deles
- O Adobe Sign não pode criar o documento porque não foi possível adicionar todos os campos de assinatura ou por causa de uma assinatura digital inválida
Todos os problemas acima normalmente são resolvidos imprimindo novamente o documento com o driver de impressão do Adobe PDF (clique aqui para obter instruções)
- Se você for imprimir novamente um formulário, pode tentar copiar e colar os campos do PDF original no PDF recém-impresso
- Se a colagem dos campos não funcionar, recrie os campos de formulário manualmente no novo PDF
Erros de limitação de serviço/servidor
Alguns erros resultam em exceder os limites do sistema para o seu nível de serviço, violando regras fundamentais do que é permitido pelo serviço e erros de comunicação entre sistemas. Geralmente, esses erros podem ser solucionados com ajustes no documento e tentando compor o contrato novamente.
- Tipo de documento não compatível
- Somente os formatos de arquivo definidos nos requisitos de sistema são compatíveis com o upload no Adobe Sign
- Considere se o arquivo pode ser reimpresso usando o driver de impressão do Adobe PDF
- Não é possível fazer upload de documentos vazios
- O Adobe Sign não oferece suporte ao upload de arquivos vazios
- O Adobe Sign não oferece suporte ao upload de arquivos vazios
- Não é possível fazer upload de documentos maiores que {XX}MB
- Todas as contas têm um tamanho máximo de arquivo que pode ser carregado, e este erro indica quando um arquivo está acima desse limite
- O tamanho do documento deve ser reduzido para ter um tamanho de arquivo abaixo do tamanho máximo do nível de serviço
- Não é possível carregar imagens com mais de {0} pixels de largura ou altura
- O Adobe Sign impõe limites ao tamanho (em pixels) das imagens que podem ser carregadas. Isso inclui a largura e a altura da imagem
- Reduzir o tamanho (em pixels) da imagem
- Ocorreu um erro durante o upload do arquivo porque uma solicitação excedeu o tempo limite, carregue o arquivo novamente. Se o problema persistir, será necessário desconectar e fazer logon novamente no site
- Isso indica que a solicitação de upload de arquivo retornou o status “408”, o que geralmente significa que a comunicação com o servidor de arquivos da Adobe foi interrompida. Isso faz com que o servidor feche a conexão
- Os usuários devem tentar compor o contrato novamente. Há uma grande chance de a transação ser concluída com êxito em uma segunda tentativa
- Erro de segurança
- Isso pode ser qualquer erro de segurança imposto pelo navegador durante o upload do arquivo
- Por exemplo, se estiver usando o Internet Explorer 9 (um navegador não compatível) para fazer upload de um arquivo
- Esse tipo de erro pode ser evitado usando as versões mais recentes dos navegadores compatíveis
- Isso pode ser qualquer erro de segurança imposto pelo navegador durante o upload do arquivo
- Erro de servidor (IO)
- Esse erro indica que algo deu errado no lado do servidor durante o upload do arquivo e que não foi possível fazer upload (ou criar) do arquivo no servidor
- Tente carregar o arquivo novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o administrador da conta para reportar o erro ao Suporte.
Mensagens de erro genéricas
Cada lista de erros tem um “catch-all” padrão para erros gerados, mas não capturados por um código de erro específico. Esses tipos de erros devem ser reportados ao Suporte, indicando o nome do contrato, o momento em que o erro foi acionado e incluindo os arquivos que você tentou carregar:
- Ocorreu um erro
- Ocorreu um erro durante o upload
- Erro não tratado: {XXXX}
- Falha no upload
- Erro de upload: {0}