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Recursos de suporte ao cliente do Adobe Acrobat Sign

 

Guia do Adobe Acrobat Sign

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Acrobat Sign Developer

Suporte e solução de problemas

Entre em contato com o suporte do Acrobat Sign para obter ajuda com dúvidas sobre configuração, fluxos de trabalho ou qualquer outra dúvida que você possa ter.

Todas as solicitações de suporte devem ser enviadas por um administrador (nível de grupo ou de conta): os usuários finais (em contas de vários usuários) devem entrar em contato com seus administradores de grupo ou de conta para enviar novas solicitações de suporte. Somente os administradores têm autoridade para solicitar alterações no sistema. Ao limitar a criação de novos casos apenas a administradores, o número de processos é reduzido, o que agiliza a obtenção de uma autorização para iniciar um trabalho corretivo.

As funções administrativas atuais que podem enviar casos são:

  • Adobe Admin Console:
    • Admin de sistema
    • Admin de suporte

Os administradores podem solicitar que outras partes sejam incluídas como colaboradores do caso:

  • Incluindo o(s) endereço(s) de email quando a solicitação de suporte for criada
  • Colocando em cópia qualquer outro usuário ao responder ao email do caso
  • Encaminhar um email de caso a outro usuário e solicitar que este use o email para responder à equipe de suporte

Para obter assistência em relação ao Adobe Acrobat Sign:

1. Abra o ambiente de suporte:

Navegue até o item de submenu Suporte ao Cliente

Há duas experiências distintas de contato com o suporte:

O que incluir no seu caso

Cada problema requer o fornecimento de algumas informações que nos permitam iniciar nossa investigação.

Abaixo estão categorias de suporte comuns, com uma lista de dados sugeridos que são frequentemente necessários para isolar rapidamente o problema:

Práticas recomendadas

  • Assegure-se de que mais de um administrador esteja configurado na organização
  • Inscreva-se para receber atualizações de status sobre o serviço do Acrobat Sign em https://status.adobe.com/document_cloud#

Problemas conhecidos

Perguntas frequentes: gerais

Perguntas frequentes: email

Perguntas frequentes: contratos

Perguntas frequentes: Usuários/Administradores

Perguntas frequentes: API/Webhooks

Perguntas frequentes: Workflows

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