Política de ciclo de vida do suporte

Veja uma lista completa dos Períodos de suporte técnico e produtos empresariais da Adobe cobertos pela Política de ciclo de vida do suporte.

Opções de manutenção e suporte empresarial

• Programas principais de manutenção e suporte empresariais

  O programa de manutenção e suporte existente e os programas de suporte Platinum e de manutenção de suporte Premium para versões anteriores oferecem no máximo cinco anos (varia de acordo com o produto, geralmente 3 a 5 anos, consulte a tabela do produto) de suporte a produtos a partir da data de disponibilidade de tal produto, começando com a versão “.0” do produto (“versão de origem”). Suporte para todos os derivados — versões localizadas, pequenas atualizações, outros sistemas operacionais etc. - de uma versão de origem termina com o suporte da versão de origem. Isso inclui versões de um ponto, dois pontos e produtos conectores.

• Manutenção e suporte estendidos

  Essa opção do programa oferece à sua empresa dois anos adicionais de serviços de manutenção e suporte após o fim do período principal de suporte. A manutenção e suporte estendidos proporcionam à sua empresa um tempo extra valioso que pode ser necessário para planejar a migração para a tecnologia mais recente da Adobe.

• Suporte de autoatendimento a versões anteriores

  Os clientes podem usar essa opção para receber um ano extra de ajuda. Um sistema de autoatendimento on-line ajudará os clientes a tratar das questões sobre o produto.

Planeje com antecedência: a Adobe pode ajudar a sua empresa a determina o que precisa

Se a sua empresa estiver pensando em adquirir um contrato de manutenção e suporte ou deseja adicionar uma das novas opções de suporte ao seu contrato de suporte atual, as informações sobre produtos, serviços e datas do ciclo de vida do suporte estão disponíveis com apenas um clique ou uma chamada telefônica.

• Consulte uma tabela que mostra quais produtos são cobertos e os diferentes períodos de cobertura do suporte deles.
• Entre em contato com o representante da conta da Adobe para ajudá-lo a determinar o programa de suporte personalizado mais adequado para as necessidades da sua empresa.
• Se você não souber quem é seu representante de conta da Adobe e gostaria de falar com um, ligue para 888-649-2990.

¹Nota de contrato

Os programas opcionais anunciados na Política do suporte da Adobe estão disponíveis hoje, mas entrarão em vigor para os clientes existentes no momento da renovação do contrato de manutenção e suporte. A Adobe continuará comunicando com um mínimo de 12 meses de antecedência quando um produto estiver atingindo o final do ciclo de vida de suporte. Entretanto, os contratos de manutenção e suporte existentes continuarão em vigor e sem alterações.

Veja com seu representante de conta da Adobe para obter detalhes em relação à taxa de suporte anual. O programa de manutenção e suporte em curso também está disponível a você sob as seguintes condições:

Renovações. Ao renovar o programa de manutenção e suporte de todos os produtos de software comercial da Adobe presentes na lista de produtos da Adobe, contanto que a versão de software não tenha atingido o fim de vida, a taxa de suporte anual será, (i) no período inicial, a taxa de suporte anual estabelecida durante a compra inicial, (ii) no primeiro prazo de renovação, caso seja renovado, a taxa de suporte anual estabelecida pela compra inicial acrescida em três por cento (3%), (iii) do segundo ao quarto prazo de renovação, caso seja renovado, a taxa de suporte anual do prazo de renovação imediatamente precedente acrescida em três por cento (3%), (iv) e do quinto prazo de renovação em diante, a menor de 20% da lista de preços atual do software ou a taxa de suporte anual do prazo de renovação imediatamente precedente acrescida pelo índice de preços ao consumidor (CPI)* aplicável, no período de 12 meses que precede a data da renovação.

Suporte estendido. Se a versão de um programa licenciado pelo cliente for atingir o fim da vida conforme definido na Seção 1 e) acima, o cliente pode optar por adquirir o suporte estendido por um período máximo de dois (2) anos a partir da data de fim da vida, desde que o suporte estendido esteja disponível para esta versão do programa. As informações sobre os programas que atingiram ou atingirão em breve o fim da vida e as datas de disponibilidade do suporte estendido por versão de produto estão publicadas no site da Adobe em www.adobe.com/support. Se o cliente optar por adquirir o suporte estendido, a taxa de suporte anual no primeiro ano e/ou a renovação (segundo ano), deverá ser de 25% adicional da taxa de suporte anual para o prazo de renovação atual.

Se o suporte estendido for renovado, a taxa de renovação seria a taxa de suporte anual paga pelo ano prévio acrescida pelo índice de preço ao consumidor (CPI)* aplicável, para o período de 12 meses que precede a data da renovação. Se o cliente atualizar para a próxima versão do software (por exemplo, atualizar da 4.0 para a 5.0), a taxa de suporte anual da versão atualizada será a menor entre vinte por cento (20%) da lista de preços atual da taxa de licença da versão atualizada ou a taxa de suporte anual da última renovação antes da renovação no suporte estendido acrescida pelo índice de preços ao consumidor (CPI)* aplicável, para o período de 12 meses que precede a data de renovação.

* Para os EUA e o México, o CPI é publicado pelo Ministério do Trabalho dos Estados Unidos, Agência de Estatísticas do Trabalho. Para o Canadá, o CPI é publicado pelo Banco do Canadá

Rescisão.

1. O Adobe proporcionará os serviços de suporte acima de acordo com este contrato para o período de um (1) ano de serviços de suporte (“data de início”) (“período inicial”). Este contrato será renovado automaticamente pelo período subsequente de um (1) ano a menos que uma das partes comunique por escrito a outra parte do seu desejo de não renovar, pelo menos trinta (30) dias antes do fim do prazo. Se nenhuma das partes comunicar por escrito a outra parte sobre a não renovação, a Adobe enviará uma nota fiscal da taxa de suporte anual (conforme definido abaixo) ao cliente. Se este contrato expirar, o cliente poderá estar sujeito a taxas adicionais antes do restabelecimento do serviço de suporte aqui referido.
2. Os serviços de suporte podem ser rescindidos pela Adobe por: falta de pagamento pelos serviços de suporte por parte do cliente; uso fraudulento ou abusivo dos serviços de suporte por parte do cliente; ou quebra do contrato de licença ou dos direitos de propriedade. Se a Adobe rescindir os serviços de suporte como resultado de uma quebra do contrato de licença ou dos direitos de propriedade, o cliente deve interromper imediatamente o uso do software, excluir o software de todos os sistemas de computadores em que estiverem instalados e devolver à Adobe todas as mídias que contêm o software, bem como os materiais relacionados. As seções 2, 5, 7 e 8 continuarão em vigor até a expiração ou rescisão deste contrato. Quando os serviços de suporte expirarem, o cliente deve ter o uso continuado do software que recebeu sob esse contrato, sujeito ao cumprimento contínuo dos termos e condições deste contrato e/ou do contrato de licença relevante com a Adobe.

²Observação do produto

A nova Política de suporte da Adobe não se aplicará a todos os produtos da Adobe. Por exemplo, a política não se aplicará aos produtos da Adobe para os quais a Adobe já tiver comunicado uma data para o fim do suporte e, em alguns casos, a Adobe pode determinar a aplicação de um calendário alternativo de suporte com base na necessidade do cliente, ou para os quais a Adobe decidir aplicar um calendário alternativo de suporte a seu exclusivo critério.