Închideți aplicația Acrobat/Reader, dacă aceasta rulează deja.
Când Acrobat/Reader se blochează sau îngheață, creați un dump de proces pentru a diagnostica problema. Dumpul de proces vă permite să salvați un instantaneu al aplicației în momentul în care aceasta se blochează sau îngheață.
- Cădere - O cădere înseamnă că aplicația sau sistemul nu mai funcționează și se închide.
- Blocare/înghețare - Se consideră că aplicația sau sistemul se blochează sau îngheață atunci când încetează să mai răspundă la semnalele utilizatorului.
Colectarea jurnalelor atunci când Acrobat/Reader se blochează în Windows
Dumpurile de blocări nu sunt activate în mod implicit în Windows. Activarea acestei funcții necesită privilegii de administrator. Mai jos sunt pașii pentru a activa și colecta dumpurile de avarie Acrobat/Reader. Pentru mai multe informații, consultați Microsoft | colectarea dump-urilor în modul utilizator sau contactați asistența Microsoft.
Colectarea dump-urilor de proces când Acrobat/Reader se blochează sau îngheață în Windows
Când Acrobat/Reader se blochează sau îngheață, creați un fișier dump pentru a salva informațiile despre program. Dump-urile sunt utile pentru diagnosticarea ulterioară a problemei. Faceți două-trei dump-uri la intervale de timp diferite, atunci când aplicația se blochează/îngheață, astfel încât să surprindă imaginea completă a problemei.
Colectarea jurnalelor atunci când Acrobat/Reader se blochează în Mac
Dacă aplicația Acrobat/Reader se prăbușește frecvent, sunt necesare jurnale de avarie pentru a diagnostica problema. Jurnalele de blocare conțin informații despre ce făcea aplicația înainte de blocare. Ori de câte ori Acrobat/Reader se blochează pe Mac, generează automat un raport de avarie.
Puteți colecta jurnalele de avarie folosind oricare dintre următoarele metode:
Colectarea jurnalelor când Acrobat/Reader se blochează sau îngheață în Mac
Trimiterea de informații detaliate la Adobe
Se cer următoarele informații atunci când trimiteți jurnalele la asistenţa Adobe:
- Introduceți o descriere detaliată. Dacă puteți reproduce în mod consecvent problema cu anumiți pași, atunci trimiteți descrierea acestor pași. Chiar dacă nu se cunoaște succesiunea exactă a pașilor, furnizați cât mai multe detalii despre ce făceați când a apărut problema.
De exemplu, ce operație efectuați când a apărut problema? Ce tip de document foloseați? Ați folosit plug-in-uri recent? Dacă problema este specifică unui anumit fișier, nu ezitați să partajați fișierul prin Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox sau orice alt serviciu de partajare de fișiere, incluzând un link către fișier în descrierea problemei. - Includeți adresa de e-mail. Vă poate contacta cineva din echipa de ingineri pentru a obține mai multe informații, sau vă poate notifica despre existența unei remedieri sau soluții prin e-mail.
- Rapoartele de avarie se trimit întotdeauna la Adobe. În Acrobat există o preferință pentru a trimite întotdeauna rapoartele de avarie către Adobe, în mod automat.