Când Acrobat/Reader DC se blochează sau îngheață, creați un dump de proces pentru a diagnostica problema. Dumpul de proces vă permite să salvați un instantaneu al aplicației în momentul în care aceasta se blochează sau îngheață.

  • Cădere - O cădere înseamnă că aplicația sau sistemul nu mai funcționează și se închide.
  • Blocare/înghețare - Se consideră că aplicația sau sistemul se blochează sau îngheață atunci când încetează să mai răspundă la semnalele utilizatorului.

Colectarea jurnalelor atunci când Acrobat/Reader DC se blochează în Windows

Dumpurile de blocări nu sunt activate în mod implicit în Windows. Activarea acestei funcții necesită privilegii de administrator. Mai jos sunt pașii pentru a activa și colecta dumpurile de avarie Acrobat/Reader DC. Pentru mai multe informații, consultați Microsoft | colectarea dump-urilor în modul utilizator sau contactați asistența Microsoft.

  1. Închideți aplicația Acrobat/Reader DC, dacă aceasta rulează deja.

  2. În Start > Căutare, tastați RegEdit și apăsați Enter. Se afișează Editorul de registru.

  3. Faceți un backup pentru cheia Tehnologie Windows de raportare erori:

    1. Navigați la HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. Faceți clic dreapta pe cheia Tehnologie Windows de raportare erori:
    3. Selectați Export și salvați fișierul .reg pe desktop.
    Faceți backup pentru cheia de registru
  4. Creați cheia LocalDumps.

    1. Navigați la HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Selectați cheia Tehnologie Windows de raportare erori și creați o cheie nouă numită LocalDumps dacă nu există deja:
             1. Faceți clic dreapta pe Tehnologie Windows de raportare erori.
             2. Selectați Creare și apoi cheie.
             3. Numiți cheia LocalDumps.
    Creați cheia de registru LocalDumps.
  5. Creați valori de registru în cheia LocalDumps . Selectați cheia LocalDumps și creați trei valori de registru, după cum se menționează mai jos:

    • Valoare de registru DumpFolder
            1. Faceți clic dreapta pe zona goală din partea dreaptă și selectați Creare > Valoare extensibilă a șirului.
            2. Denumiți-l DumpFolder.
            3. Faceți dublu clic pe el și introduceți %LOCALAPPDATA%\CrashDumps în câmpul de date Valoare.
    • Valoare de registru DumpCount
             1. Faceți clic dreapta pe zona goală din partea dreaptă și selectați Creare > valoarea DWORD (32-bit).
             2. Denumiți-l DumpCount.
             3. Faceți dublu clic pe el și introduceți 10 în câmpul de date Valoare.
    • Valoare de registru DumpType
              1. Faceți clic dreapta pe zona goală din partea dreaptă și selectați Creare > valoarea DWORD (32-bit).
              2. Denumiți-l DumpType.
              3. Faceți dublu clic pe el și introduceți 2 în câmpul de date Valoare.
    Cheie Dump-uri locale
  6. Lansați Acrobat/Reader DC și efectuați pașii pentru a reproduce accidentul. Când Acrobat/Reader DC se blochează, fișierul dump de blocare este salvat în folderul %LocalAppData%/crashdumps cu numele software-ului.

  7. În Start > Căutare, tastați %LocalAppData%  și apăsați Enter. Accesați folderul CrashDumps. Trimiteți fișierul Acrobat.exe.dmp sau AcroRd32.exe.dmp la asistenţa Adobe.

Colectarea dump-urilor de proces când Acrobat/Reader DC se blochează sau îngheață în Windows

Când Acrobat/Reader DC se blochează sau îngheață, creați un fișier dump pentru a salva informațiile despre program. Dump-urile sunt utile pentru diagnosticarea ulterioară a problemei. Faceți două-trei dump-uri la intervale de timp diferite, atunci când aplicația se blochează/îngheață, astfel încât să surprindă imaginea completă a problemei.

  1. Deschideți Managerul de activități. Puteți să faceți clic dreapta pe o zonă goală din bara de activități, apoi pe Managerul de activități sau utilizați comanda rapidă de tastatură CTRL + SHIFT + ESC.

  2. Faceți clic pe fila Procese, apoi localizați procesul Acrobat/Reader DC. Pentru Acrobat Professional/Standard, numele procesului este Acrobat.exe, iar pentru Reader este Acrord32.exe.

  3. Faceți clic dreapta pe procesul Acrobat/Reader DC, apoi pe Creare fișier dump. Dacă vi se solicită o parolă de administrator, introduceți parola și faceți clic pe Continuare.

    Crearea unui dump de proces
  4. Fereastra de dialog Proces de dump va afișa locația fișierului dump după ce este creat. Notați locația și faceți clic pe OK. Locația fișierului dump este \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    Dacă nu puteți vedea folderul AppData , consultați cum să vedeți fișierele și dosarele ascunse în Windows.

    Procesul de dump
  5. Comprimați fișierul .DMP creat în .zip sau .rar și partajați fișierul cu asistenţa Adobe, utilizând Adobe Document Cloud sau o locație SharePoint.

Notă:

Pentru mai multe informații, consultați cum să creați un fișier de dump în modul utilizator în Windows.

Colectarea jurnalelor atunci când Acrobat/Reader DC se blochează în Mac

Dacă aplicația Acrobat/Reader DC se prăbușește frecvent, sunt necesare jurnale de avarie pentru a diagnostica problema. Jurnalele de blocare conțin informații despre ce făcea aplicația înainte de blocare. Ori de câte ori Acrobat/Reader DC se blochează pe Mac, generează automat un raport de avarie. 

Puteți colecta jurnalele de avarie folosind oricare dintre următoarele metode:

Când Acrobat se prăbușește, este afișat un dialog de avertizare care spune: „Acrobat Pro DC s-a închis pe neașteptate”. Raportul de avarie poate fi citit imediat când faceți clic pe butonul Raportare....

Blocarea Acrobat

După dialogul de avertizare de mai sus se afișează dialogul Raport de avarie Adobe.

Raport de avarie Adobe

Adobe Crash Reporter colectează un jurnal despre activitățile executate de aplicație înainte de blocare. Acesta încarcă informațiile într-o bază de date folosită de echipa de ingineri Adobe pentru a analiza blocarea și a dezvolta soluții. Adobe Crash Reporter este un instrument neprețuit care ajută echipa de ingineri Acrobat să urmărească și să remedieze erorile.

Notă: Nu confundați Adobe Crash Reporter cu reporterii de erori Apple sau Microsoft, care nu trimit nicio informație direct la Adobe.

Dacă nu vedeți dialogul Adobe Crash Reporter, este posibil să fi selectat o opțiune pentru a nu afișa fereastra de dialog. Pentru a activa Adobe Reporter crash, efectuați următoarele:

 

  1. Cmd + click, pictograma aplicației Acrobat/Reader DC și alegeți Se afișează conținutul pachetului.

  2. Alegeți Conținut> Framework > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Cmd + clic pe fișierul cu numele AdobeCrashReporter, apoi selectați Se afișează originalul.

  4. Faceți dublu clic pe Adobe Crash Reporter.
    Notă: Este o pictogramă de aplicație în formă de A roșu. Nu o confundați cu fișierul executabil UNIX AdobeCrashReporter negru.

  5. Alegeți Se afișează întotdeauna acest dialog și faceți clic pe Gata.

     

Raportul de avarie poate fi găsit în aplicația Console.

  1. Deschideți aplicația Console. Accesați Aplicaţie > Utilitare > Console.app. Ca alternativă, puteți să tastați Console în Spotlight și să apăsați Enter.

    Consola Mac
  2. În panoul din stânga, faceți clic pe Rapoarte utilizator, apoi pe raportul de avarie pe care doriți să îl vizualizați. Toate fișierele se termină cu extensia .crash. Numele fișierului include numele aplicației blocate și data. Detaliile raportului de avarie sunt disponibile în panoul din dreapta.

    Rapoarte de utilizator
    A. Rapoarte de utilizator B. Nume de fișier C. Detalii 

  1. Rapoartele de diagnostic se găsesc la ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Pentru a deschide folderul, tastați locația în Finder.

  2. Trimiteți fișierele de jurnal de la Acrobat/Reader DC către Asistența Adobe.

Colectarea jurnalelor când Acrobat/Reader DC se blochează sau îngheață în Mac

  1. Accesați Finder > Aplicații > Utilitare > Monitor de activități.

  2. Faceți clic pe procesul Acrobat/Reader DC de la care aveți nevoie de un eșantion. Dați clic pe pictograma roată, apoi faceți clic pe Eșantion de proces.

  3. Așteptați până la crearea eșantionului. Salvați documentul pe desktop.

  4. Deschideți Terminal în modul următor: Finder > Aplicații > Utilitare > Terminal. Tastați comanda:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. Fișierul spindump.txt este salvat pe desktop. Colectați fișierul eșantion de la pasul 3 și fișierul spindump.txt și trimiteți-le la Asistenţa Adobe.

Trimiterea de informații detaliate la Adobe

Se cer următoarele informații atunci când trimiteți jurnalele la asistenţa Adobe:

  • Introduceți o descriere detaliată. Dacă puteți reproduce în mod consecvent problema cu anumiți pași, atunci trimiteți descrierea acestor pași. Chiar dacă nu se cunoaște succesiunea exactă a pașilor, furnizați cât mai multe detalii despre ce făceați când a apărut problema.
    De exemplu, ce operație efectuați când a apărut problema? Ce tip de document foloseați? Ați folosit plug-in-uri recent? Dacă problema este specifică unui anumit fișier, nu ezitați să partajați fișierul prin Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox sau orice alt serviciu de partajare de fișiere, incluzând un link către fișier în descrierea problemei.
  • Includeți adresa de e-mail. Vă poate contacta cineva din echipa de ingineri pentru a obține mai multe informații, sau vă poate notifica despre existența unei remedieri sau soluții prin e-mail.
  • Rapoartele de avarie se trimit întotdeauna la Adobe. În Acrobat există o preferință pentru a trimite întotdeauna rapoartele de avarie către Adobe, în mod automat.