Condiție
Ultima actualizare la
18 oct. 2024
|
Se aplică și la Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Acest articol vă ajută să alegeți conturile și profilurile corecte pentru aplicațiile și materialele dorite. Opțiunile de conectare depind de modul în care organizația dvs. a alocat aplicațiile și serviciile.
„Nu îmi găsesc materialele. Ce s-a întâmplat?”
„Nu-mi găsesc aplicațiile alocate, scrie încercați/cumpărați”
„Nu mă pot conecta la contul meu de companie sau de școală”.
„M-am blocat în contul meu personal și nu văd opțiunea de a alege conturi sau profiluri”
Notă:
Adobe creează profiluri separate pentru fiecare plan și oferă fiecărui profil spațiu de stocare dedicat. Aflați cum să gestionați profilurile Adobe și cum să alegeți profilul Adobe adecvat.
Alegeți contul potrivit
Veți vedea un selector de cont:
- dacă ați creat un cont personal folosind adresa de e-mail gestionată sau
- dacă ați comunicat adresa de e-mail gestionată altor companii
Dacă vedeți un selector de cont direct după introducerea e-mailului, trebuie să selectați:
- Cont de companie sau de școală dacă trebuie să utilizați aplicații Adobe atribuite de organizația proprietară care a creat și gestionează e-mailul.
- Cont personal dacă aveți nevoie de aplicații sau materiale Adobe atribuite de orice altă organizație sau planuri de afaceri pe care le-ați achiziționat dvs.
Alegeți profilul potrivit
Veți vedea un selector de profil dacă vă sunt atribuite mai multe planuri Adobe pe adresa dvs. de e-mail personală sau gestionată.
Selectați profilul Adobe (profilul) adecvat, în funcție de aplicațiile și serviciile organizației pe care doriți să le utilizați:
De exemplu, John este angajat al unei companii de software (organizație proprietară) și lucrează independent pentru o companie mică (Compania 1). Următoarele scenarii vă vor ajuta să alegeți contul și profilul corecte:
- Compania de software a creat adresa de e-mail gestionată a lui John și i-a atribuit un plan pentru toate aplicațiile Creative Cloud. Pentru a utiliza acest plan, John trebuie să aleagă Cont de companie sau de școală > să se autentifice cu conectare unică (SSO) sau parolă.
- John a cumpărat un plan de aplicație Adobe Photoshop pentru aplicație individuală pentru uz personal, folosind aceeași adresă de e-mail. Pentru a utiliza planul personal, John trebuie să aleagă Cont personal > parola > Profil personal > să se conecteze.
- De asemenea, John a partajat acest e-mail gestionat cu compania mică numită Compania 1.
Compania 1 i-a atribuit un plan Adobe Document Cloud. Pentru a alege planul Companiei 1, John trebuie să aleagă Cont personal > parolă sau SSO > profilul Compania 1 > să se conecteze.
Problemele de conectare pot fi legate de conectarea la contul sau profilul Adobe greșit. Deconectați-vă și urmați exemplul anterior pentru a selecta contul și profilul corespunzătoare pentru conectare și pentru a găsi aplicațiile și materialele dorite. Pentru mai multe detalii, consultați Ce profil ar trebui să aleg: de afaceri sau personal?
Dacă una sau mai multe organizații sau companii v-au atribuit planuri Adobe, urmați fluxul de lucru în funcție de datele dvs. de autentificare și de numărul de organizații care îl utilizează:
|
|
Proces |
|
O organizație a atribuit licențe pentru aplicațiile Adobe pe adresa dvs. de e-mail personală |
Dacă organizația dvs. v-a atribuit aplicații Adobe pe adresa dvs. de e-mail personală (de exemplu: johndoe@example.com):
Introduceți adresa dvs. de e-mail personală și selectați Continuare pentru a vă introduce parola. Apoi, alegeți profilul potrivit în funcție de planul de aplicații al organizației pe care doriți să îl utilizați. |
|
Organizația dvs. proprietară a atribuit licențele aplicațiilor Adobe pe adresa de e-mail gestionată |
Dacă numai organizația dvs. proprietară v-a atribuit aplicații Adobe pe adresa de e-mail gestionată (exemplu: johndoe@example.com):
Introduceți adresa dvs. de e-mail și alegeți Cont de companie sau de școală. Apoi, utilizați parola sau metoda SSO pentru a vă conecta.
Notă:
Dacă nu ați creat un cont personal pe adresa dvs. de e-mail gestionată, conexiunea se va efectua după ce vă introduceți datele de autentificare. |
|
Mai multe organizații v-au atribuit licențe pentru aplicațiile Adobe pe adresa dvs. de e-mail gestionată |
Dacă organizația dvs. proprietară și alte companii v-au folosit adresa de e-mail gestionată pentru a atribui planuri de aplicații Adobe,
Introduceți datele de autentificare gestionate și apoi alegeți:
|
Acum, conectați-vă la Adobe Creative Cloud sau la alte aplicații Adobe cu contul și profilul corespunzătoare pentru a vă accesa aplicațiile și serviciile.
Organizația dvs. poate atribui produse Adobe într-un cont gestionat sau personal. Consultați definițiile pentru o înțelegere clară a acestor termeni:
Dacă aveți mai multe planuri Adobe asociate cu aceeași adresă de e-mail și cel puțin unul este un plan de afaceri, Adobe creează profiluri separate pentru fiecare plan și oferă fiecărui profil spațiu de stocare dedicat.
Consultați Ce sunt profilurile de afaceri și personale? pentru detalii.
Procesul de validare a detaliilor dvs. înainte ca Adobe să vă permită accesul la aplicațiile dvs. Adobe.
Vă autentificați folosind o parolă, verificare în 2 pași sau metoda dvs. de verificare SSO bazată pe configurarea securității organizației dvs.
O adresă de e-mail creată și gestionată de organizația dvs. proprietară. O organizație creează o adresă de e-mail pe un domeniu revendicat și o partajează utilizatorilor săi.
Cu toate acestea, alte companii care fac sau nu parte din organizația dvs. proprietară vă pot atribui aplicații folosind adresa dvs. de e-mail gestionată.
Un cont Adobe pe care l-ați creat singur pe o adresă de e-mail personală sau pe o adresă de e-mail deținută de companie.
Un cont personal poate avea planul și planurile dvs. personale atribuite de alte companii (cu excepția organizației dvs. proprietare).
Un selector de profil apare după ce v-ați autentificat pe adresa dvs. de e-mail. Este posibil să vedeți un selector de profil în următoarele cazuri:
- După introducerea adresei de e-mail personale și a parolei
- După ce ați introdus adresa de e-mail oficială și ați ales Cont personal în selectorul de cont
- După ce ați introdus adresa de e-mail oficială și ați ales Cont de companie sau de școală în selectorul de cont
Pentru mai multe detalii, consultați Ce profil ar trebui să aleg: de afaceri sau personal?
Dacă aveți un plan personal sau alte companii v-au atribuit planuri Adobe pe adresa dvs. de e-mail gestionată, veți vedea un Selector de cont. Un selector de cont vă permite să vă conectați la contul corect înainte de a vă autentifica.
Selectați Cont de companie sau de școală pentru a utiliza aplicațiile Adobe atribuite de organizația care a creat adresa de e-mail. Altfel, selectați Cont personal.
Cunoscut și ca cont gestionat. Un cont creat și gestionat de organizația dvs. proprietară. Organizația creează astfel de conturi pe un domeniu revendicat.
Organizația care creează un cont Adobe pe un domeniu revendicat. Organizația dvs. proprietară deține și gestionează adresa dvs. de e-mail gestionată, cu toate acestea, altor organizații sau companii li se poate permite să vă atribuie planuri folosind adresa dvs. de e-mail gestionată.
O adresă de e-mail pe care ați creat-o pe un domeniu public, care nu este revendicată de nicio organizație. Companiile asociate pot crea un cont Business ID folosind această adresă de e-mail. De exemplu, johndoe@gmail.com.
Întrebări frecvente
Un motiv pentru indisponibilitatea selectorului de profil este că ați setat profilul implicit. Puteți dezactiva opțiunea Selectează profilul meu în mod automat din contul dvs. Adobe > Cont și securitate > Conectare și securitate. Apoi, deconectați-vă și selectați profilul potrivit pentru a vă conecta.
Dacă primiți o avertizare de parolă incorectă sau ați uitat parola, urmați pașii de mai jos pentru a vă reseta parola.
-
În ecranul Introduceți parola faceți clic pe Resetare parolă.
-
Primiți un e-mail la adresa de e-mail pe care ați introdus-o, cu instrucțiuni pentru a vă reseta parola. Dacă nu găsiți e-mailul în inbox, verificați folderul Spam sau E-mailuri nedorite.
Dacă tot nu primiți un e-mail, contactați administratorul IT.
Este posibil să vă fi conectat cu alt cont sau profil. Dacă aveți o adresă de e-mail asociată unui Adobe ID și un Enterprise ID sau Federated ID, rezultă două conturi distincte. Fișierele și materialele stocate într-un cont nu sunt accesibile din celălalt. Cu toate acestea, vă puteți transfera manual materialele.
Pentru a vă găsi materialele, încercați să vă conectați la alt cont.
- Dacă sunteți conectat la contul dvs. Enterprise ID cu o adresă de e-mail care este asociată și cu un cont Adobe ID, deconectați-vă și conectați-vă la contul Adobe ID.
- Este posibil să existe o altă adresă de e-mail asociată contului dvs. Deconectați-vă și utilizați o altă adresă de e-mail pentru a vă conecta.
Enterprise ID este adresa de e-mail folosită atunci când organizația sau școala dvs. v-a înscris. Accesați ecranul Conectare și încercați să vă conectați cu adresa dvs. de e-mail oficială.
De asemenea, puteți încerca să vă resetați parola sau sugestiile oferite mai jos.
Contactați administratorul IT dacă primiți eroarea Verificați adresa de e-mail.
Sugestii pentru a rezolva eroarea de e-mail
- Încercați un alt browser.
- Activați cookie-urile în browser și ștergeți cookie-urile și memoria cache ale browserului. Pentru instrucțiuni, consultați documentația browserului.
- Dacă nu găsiți e-mailul pe care îl așteptați de la Adobe, verificați folderele Spam sau E-mailuri nedorite.
- Reintroduceți adresa de e-mail și parola. Asigurați-vă că Caps Lock și Num Lock sunt dezactivate.
Este posibil să aveți deja un Adobe ID asociat cu e-mailul de serviciu. Este posibil să vă fi înscris cu un Adobe ID care folosește aceeași adresă de e-mail ca și Enterprise ID sau Federated ID. În acest caz, sistemul afișează ecranul selectorului de cont și vă solicită să selectați contul la care doriți să vă conectați.
Aceste două conturi partajează adresa de e-mail, dar sunt conturi distincte. Nicio dată nu este partajată sau transferată automat.
Dezactivați Rămâneți autentificat atunci când utilizați un dispozitiv public sau partajat. În mod implicit, opțiunea Rămâneți autentificat este activată, iar utilizatorilor Adobe ID sau Enterprise ID nu li se solicită să se conecteze de mai multe ori. Cu toate acestea, această setare nu se aplică utilizatorilor Federated ID (SSO), iar setările organizației acestora sunt respectate. De obicei, sesiunea utilizatorului se încheie după ce închideți toate ferestrele browserului sau vă deconectați de la site-urile web Adobe.
Pentru Enterprise ID, dacă opțiunea Rămâneți autentificat este activată, sesiunea durează până la două săptămâni chiar dacă închideți fereastra browserului, până când vă deconectați manual.
Subiecte asemănătoare
Alăturați-vă conversației
Utilizați Comunitatea noastră, Enterprise and Teams, pentru a colabora, pentru a pune întrebări și pentru a discuta cu alți utilizatori, administratori și experți Adobe.
