Adobe Marketo Engage | Descrierea produsului

Ultima actualizare: 23 august 2022

Soluția Adobe Marketo Engage este o platformă pentru gestionarea clienților potențiali din domeniul marketingului pentru achizițiile luate în considerare pentru B2B și B2C în toate etapele parcursului de cumpărare, care acceptă nativ atât strategiile de marketing bazate pe cerere, cât și pe cele bazate pe cont. Adobe Marketo Engage include opțiuni de personalizare și funcționalități de integrare terță parte, care permit utilizatorilor să organizeze experiențe personalizate, să optimizeze conținutul și să măsoare impactul asupra afacerii pe fiecare canal.

Adobe Marketo Engage: limitări ale produselor

Drepturi

1. Drepturi pentru Adobe Marketo Engage

a. Pachete. Serviciile la cerere Adobe Marketo Engage includ ca Drepturi următoarele, după caz, pe baza pachetului achiziționat de către Client:

*Nivelul Dreptului Marketo Measure depinde de dimensiunea licenței achiziționate de către Client, stipulată în Comanda de vânzare Adobe Marketo Engage, în care: este licențiat pachetul Ultimate.

b. Clientul este responsabil de monitorizarea și de limitarea numărului de Contacte din baza sa de date Marketo Engage, pentru ca acesta să nu depășească numărul stipulat în Comanda de vânzare.

c. Pachete Performance și Performance Plus: Serviciile Adobe Marketo Engage la cerere includ următoarele sub formă de Drepturi dacă Clientul a achiziționat un pachet Performance sau Performance Plus, așa cum este identificat în Comanda de vânzare. Un pachet Prime Performance sau Prime Performance Plus, sau un pachet Ultimate Performance sau Ultimate Performance Plus, include, de asemenea, toate Drepturile pentru un pachet Prime sau Ultimate prevăzute în tabelul de mai sus. 

2. Drepturi pentru componentele add-on.

a. Account-Based Marketing (ABM). Clientul poate activa până la 25 de Utilizatori de marketing pentru această Componentă add-on.

b. Sales Connect. Clientul poate activa până la 5 Utilizatori pentru a utiliza toate elementele acestei Componente add-on.

c. Sales Insight. Clientul poate activa numai numărul de Utilizatori licențiați în Comanda de vânzare pentru a accesa browserul web și elementele pluginului Microsoft Outlook.

d. Dynamic Chat.

i. Clientul poate declanșa sau afișa vizitatorilor web până la 25.000 de conversații prin chat pe zi. Acești vizitatori web pot să se implice în 1.000 de astfel de conversații prin chat pe zi.

ii. Clientul poate permite pentru până la 50 de Utilizatori să acceseze și să utilizeze funcționalitatea Dynamic Chat furnizată ca parte a Serviciilor la cerere Marketo Engage.

iii. Clientul se poate implica în până la 100 de conversații simultane prin chat în orice moment.

PARAMETRII DE DEFINIRE A DOMENIULUI DE APLICARE

1. Adobe Marketo Engage
   

2. Personalizarea site-urilor web. Această Componentă add-on permite Clientului să vizualizeze lunar detaliile a până la 100.000 de vizitatori unici pentru site-ul web desemnat al Clientului. Analizele și detaliile vizitatorilor unici lunari suplimentari pot fi achiziționate contra cost.

Protecții privind performanța

1. Adobe Marketo Engage

a. Numărul maxim de înregistrări care pot fi importate simultan (prin importul listei sau al interfeței API) este de 100.000.

2. Personalizarea site-urilor web. Această Componentă Add-on (sau caracteristică inclusă, dacă este aplicabil) are ca domeniu de activitate gestionarea procesului de asigurare a detaliilor unui număr specificat de vizitatori unici lunari, care este inclus în pachetul Componentei add-on și/sau Adobe Marketo Engage pe care Clientul l-a achiziționat în Comanda de vânzare aplicabilă.

Limite statice

1. Adobe Marketo Engage

a. Programe pentru interacțiuni: Fiecare Program pentru interacțiuni poate accepta 25 de Fluxuri. Fiecare astfel de Program pentru interacțiuni poate accepta 125 de elemente de conținut.

b. Segmentare: Fiecare segmentare poate include până la 100 de segmente specifice.

c. Conținut dinamic: blocurile de Conținut dinamic dintr-o pagină de destinație sau dintr-un e-mail pot accepta până la 10.000 de permutări diferite ale conținutului afișat rezultat din condițiile introduse de Client.

d. Dimensiunile imaginilor și fișierelor încărcate: dimensiunea maximă a oricărei imagini sau a oricărui fișier încărcat în Serviciile le cerere este de 100 MB.

e. Dimensiunile fișierelor importate: dimensiunea maximă a oricăror date ale Obiectelor personalizate sau ale Contactelor care sunt importate în Serviciile le cerere este de 100 MB.

f. Rezultatele exportate ale Campaniilor: această caracteristică este limitată la exportul a 30.000 de rânduri simultan (de exemplu, tipurile de activități/activitate dintr-o campanie inteligentă).

g. Dimensiunea paginilor de destinație și a e-mailurilor: dimensiunea oricărei pagini de destinație sau a oricărui e-mail este de 65 KB.

h. Teste A/B: această caracteristică este limitată la rularea simultană a 10 scenarii de test.

i. Abonamente la liste inteligente: această caracteristică este limitată la 100 de abonamente la liste inteligente pentru o instanță din Serviciile la cerere, în care 100.000 de Contacte sunt incluse în fiecare abonament. Dacă o listă inteligentă conține mai mult de 100.000 de Contacte, într-un astfel de abonament vor fi incluse numai primele 100.000 de Contacte.

j. Notificări webhook: această caracteristică este limitată la Campaniile de declanșare. Notificările webhook nu pot fi utilizate la campaniile în loturi.

k. Sincronizare CRM Veeva: datele de apelare Veeva vor fi sincronizate în mod continuu pentru șase (6) luni.

l. Componente add-on: toate Componentele add-on prezentate în această Descriere de produse (indiferent dacă astfel de Componente add-on sunt incluse sau nu în pachetele Adobe Marketo Engage Select, Prime sau Ultimate ale Clientului) nu sunt conforme cu HIPAA și nu trebuie utilizate împreună cu date sau procese care necesită respectarea unor protecții HIPAA suplimentare.

2. Apelări API. 

m. Dimensiunea lotului: Apelările API referitoare la baza de date a Contactelor Clientului pot include maximum 300 de înregistrări ale Contactelor pentru o Apelare API. Apelările API referitoare la materialele de marketing și organizaționale ale Clientului pot include maximum 200 de înregistrări ale Contactelor pentru o Apelare API.

n. Dimensiunea încărcării: încărcarea Apelărilor API REST nu poate depăși 1 MB.

o. Dimensiunea fișierelor importate în blocuri: fișierele importate prin intermediul unei Apelări API de import în blocuri nu pot depăși 10 MB.

p. Dimensiunea maximă lotului SOAP: Apelările API SOAP pot include maximum 300 de înregistrări pentru o Apelare API.

q. Operațiunile de extragere în bloc: se pot executa simultan maximum 2 Operațiuni de extragere în bloc. Pot fi trimise în coada de executare maximum 10 Operațiuni de extragere în bloc (inclusiv orice Operațiuni de extragere în bloc în curs de execuție). Când cota de date stabilită în tabelul de mai sus (pentru orice nivel de pachet) este atinsă, Clientul nu poate crea sau pune în coadă o altă lucrare de extragere în bloc până când această cotă nu este resetată la miezul nopții, Central Time.

3. Componentă add-on Obiecte personalizate. Această Componentă add-on include 10 Obiecte personalizate. Fiecare Obiect personalizat poate include un număr de câmpuri distincte, așa cum se prevede în tabelul de mai sus.

4. Spații de lucru și Partiții. Această caracteristică include 100 de Spații de lucru și 100 de Partiții.

5. Mediu sandbox. O campanie în loturi inițiată într-un mediu sandbox este limitată la trimiterea a 25 de e-mailuri în campanie.

Definiții

Componentele add-on reprezintă produsele și serviciile suplimentare care pot fi licențiate de către Client și care pot fi identificate în Comanda de vânzare.

Activitate înseamnă orice informații individuale sau puncte de date care identifică implicarea sau experiența unei persoane printr-o campanie de marketing, cum ar fi, dar fără limitare, deschiderea unui e-mail, deschiderea unei pagini web sau completarea unui formular.

Apelare API înseamnă orice solicitare de la un server extern către o instanță a Clientului din Serviciile la cerere Adobe Marketo Engage, pentru crearea, preluarea și ștergerea datelor din această instanță, pentru preluarea sau interacțiunea cu înregistrările din Contacte și tipurile asociate de obiecte, precum și pentru interacțiunea cu înregistrările de marketing și cu fluxurile de lucru corelate ale Clientului.

Material înseamnă, referitor la Predictive Content, un singur element de conținut al Clientului (precum un videoclip, un e-book, o postare pe blog etc.) pe care Clientul dorește să fie pregătit, aprobat și acceptat în vederea obținerii unor rezultate pentru Predictive Content.

Campanie în loturi înseamnă o campanie de marketing care se lansează la un anumit moment și care afectează un anumit set de persoane simultan, cum ar fi trimiterea unui e-mail tuturor persoanelor din California.

Operațiune de extragere în bloc înseamnă procesul de executare a unei Apelări API pentru preluarea unui set mare de date din Contacte sau referitoare la acestea.

Contact înseamnă o singură înregistrare a unei persoane din baza de date Adobe Marketo Engage a Clientului pentru care Clientul are un punct de contact (adresă de e-mail, Facebook, Twitter, adresă de corespondență fizică etc.).

Obiect personalizat înseamnă un atribut sau un identificator creat de Client, care poate fi alocat unui Contact și care constă în nume, descriere și câmpuri.

Înregistrarea unui obiect personalizat înseamnă fiecare înregistrare din baza de date Adobe Marketo Engage pentru care un Obiect personalizat a fost atribuit unui Contact.  

Program pentru interacțiuni înseamnă un program creat de către Client în Adobe Marketo Engage și utilizat pentru efectuarea unor procese complexe de dezvoltare a relațiilor cu persoane.

Drepturi înseamnă limitele de utilizare care sunt monitorizate strict și puse în aplicare de Adobe.  În cazul în care Clientul depășește un Drept, Clientul poate fi obligat să plătească taxe suplimentare sau să licențieze o capacitate suplimentară.

Utilizator de marketing înseamnă un Utilizator Adobe Marketo Engage care poate accesa și utiliza toate funcțiile non-administrative ale Serviciilor la cerere (excluzând, dacă este aplicabil, componentele add-on Account-Based Marketing, Sales Connect și Sales Insight).

Model înseamnă o singură hartă personalizabilă a parcursurilor persoanei Clientului, prin etape definite de venituri.

Partiție înseamnă împărțirea persoanelor în diviziuni diferite, care acționează ca baze de date separate, fiecare astfel de diviziune conținând persoane care nu se află în alte diviziuni.

Protecțiile privind performanța reprezintă limitele de utilizare referitoare la definirea domeniului de aplicare a cazului de utilizare propus de Client. În cazul în care clientul depășește Protecțiile privind performanța, el poate întâmpina scăderi ale performanței; Adobe nu va fi responsabil de aceste scăderi ale performanței.

Păstrare extinsă a datelor înseamnă 37 de luni de păstrare pentru Datele clienților cărora li se atribuie o perioadă de păstrare a datelor de 25 de luni în Documentație.

Performance sau Performance Plus înseamnă o ofertă de Servicii la cerere Adobe Marketo Engage identificate ca „Performance” sau, respectiv, „Performance Plus”, în Comanda de vânzare.

Program înseamnă o singură inițiativă de marketing.

Înregistrare abonament program înseamnă un punct de date care reprezintă starea unei persoane în cadrul unui anumit Program.

Mediu sandbox înseamnă un mediu software pe care Clientul îl poate utiliza pentru dezvoltarea și testarea funcționalităților Adobe Marketo Engage, în mod independent față de activitățile reale de marketing, instruire, asigurare a calității și testare ale Clientului.

Parametrii de definire a domeniului de aplicare reprezintă limitele de utilizare referitoare la definirea domeniului de aplicare a cazului de utilizare licențiat propus de Client.  În cazul în care Clientul depășește un Parametru de definire a domeniului de aplicare, Adobe va colabora cu Clientul pentru a remedia problema care a condus la utilizarea excesivă. În cazul în care clientul depășește în mod constant un Parametru de definire a domeniului de aplicare, clientului i se poate solicita licențierea unei capacități suplimentare.

Standard înseamnă un serviciu la cerere Adobe Marketo Engage (pachet Select, Prime și Ultimate) care nu este un pachet „Performance” sau „Performance Plus”.

Limita statică este o limită de utilizare referitoare la limitările tehnice ale Adobe Marketo Engage.  Clientul nu poate modifica Limitele statice.

Flux înseamnă un rezervor de conținut prioritar pe care un Program pentru interacțiuni îl utilizează pentru dezvoltarea relațiilor cu clienții potențiali.

Test înseamnă, referitor la pachetul de capacitate de livrare e-mailuri, o singură examinare automată a conținutului Clientului pentru (a) a se determina dacă un astfel de conținut poate crea probleme cu filtrele de spam sau la livrarea către inboxurile persoanelor, (b) verificarea funcționării linkurilor către site-urile web ale Clientului și redirecționărilor, precum și pentru reducerea la minimum a timpilor de încărcare și (c) pentru previzualizarea modului în care vor fi afișate campaniile Clientului pe diverși clienți de e-mail sau pe diverse browsere web și dispozitive mobile.

Campanie de declanșare înseamnă o campanie inteligentă, care afectează o persoană la un moment dat, pe baza unui eveniment declanșat. Un exemplu de eveniment declanșat ar fi să faceți clic pe un link dintr-un e-mail.

Apel Veeva înseamnă înregistrarea raportului de apel derivat dintr-un CRM Veeva utilizat pentru a captura fiecare aspect al interacțiunii utilizatorului cu un furnizor de servicii medicale.

Webhook înseamnă o solicitare din partea unei instanțe a Clientului a Serviciilor la cerere Adobe Marketo Engage către un server extern pentru a trimite și/sau a prelua date și a interacționa cu înregistrările de Contacte în această instanță.

Spații de lucru înseamnă mediile de lucru separate din baza de date Adobe Marketo Engage împreună cu propriile materiale de marketing.