Pentru a achiziționa un plan de asistență pentru dezvoltatori, consultați achiziția unui plan de asistență pentru dezvoltatori sau contactați serviciul de asistență CC Exchange.
Ultima actualizare la
4 iul. 2023
Planuri de asistență pentru dezvoltatori
Adobe oferă resurse pentru dezvoltatori pentru a răspunde la întrebările tehnice și pentru a ajuta la rezolvarea problemelor ridicate de membrii comunității și de utilizatori în Adobe I/O și pe forumurile produselor.
Dezvoltatorii care au nevoie de asistență dedicată pot achiziționa un plan de asistență pentru dezvoltatori, care le permite să lucreze cu experții în produse Adobe în următoarele domenii:
- Întrebări despre SDK-urile de produse Creative Cloud care sunt acoperite în cadrul planului
- Dezvoltare C++ și utilizarea API-urilor
- Scripting aprofundat
- Modele de obiecte pentru documente
- Arhitectura și configurația platformei
- Investigarea problemelor suspectate
- Probleme de performanță a produselor
Dezvoltatorii care beneficiază de planuri de asistență primesc un răspuns mai rapid și o investigație mai aprofundată pentru a confirma dacă orice problemă apare din cauza unei erori dintr-un produs Adobe.
Acesta este un beneficiu opțional Creative Cloud Exchange pentru dezvoltatorii care au nevoie de asistență la nivel de dezvoltator. Membrii care foloseau în mod activ Asistența pentru dezvoltatori ca parte a Programului de parteneriat tehnologic sunt încurajați să achiziționeze unul dintre aceste planuri.
Achiziționați planul de asistență pentru dezvoltatori
Pachetele anuale de asistență pentru dezvoltatori au următoarele prețuri:
Pachetele de cazuri de asistență sunt valabile timp de 12 luni de la cumpărare. Cazurile nefolosite nu sunt rambursate sau creditate. Planul este anual, însă, în cazul în care cazurile sunt epuizate, un nou plan poate fi achiziționat cu ușurință înainte de data aniversară.
Timpul de răspuns inițial este de o zi lucrătoare. Adobe depune toate eforturile pentru a răspunde în timp util, deși nu garantează rezolvarea unei probleme sau remedierea unui bug într-un anumit interval de timp. Rapoartele de erori fără o cerere de soluție alternativă nu consumă un tichet.
SDK-uri de produse acoperite în cadrul planului
Mai jos este o listă a SDK-urilor de produse care sunt acoperite de acest plan:
- SDK-uri din familia InDesign
- SDK Illustrator
- SDK Acrobat
- SDK PDFL
- CEP
- SDK Photoshop
- SDK Dreamweaver
- SDK XMP
- SDK Bridge
Îndrumări pentru deschiderea unui caz de asistență
După ce achiziționați un plan de asistență, serviciul de asistență Adobe Creative Cloud Exchange vă oferă informații despre cum să deschideți un caz de asistență.
Asigurați-vă că furnizați următoarele informații atunci când deschideți un caz de asistență:
- O descriere completă a problemei, cu mesajele de eroare relevante.
- Versiunea exactă a produsului pe care îl utilizați, inclusiv numărul de compilare (în special pentru InDesign).
- Sistemele de operare în cadrul cărora se întâlnește problema.
- O indicație a priorității. De exemplu, dacă există termene limită de care trebuie să se țină cont.
- Exemplele de cod, exemplele de materiale și pașii necesari pentru a reproduce problema.
Pentru a putea rezolva problema, Adobe trebuie să reproducă problema raportată în propriul mediu. Puteți utiliza serviciile Adobe Creative Cloud sau orice alt instrument de partajare a fișierelor online disponibil în mod obișnuit pentru a partaja fișierele de probă și resursele. Serverul de poștă electronică Adobe respinge fișierele ZIP care sunt partajate prin e-mail.
