Termen
Ultima actualizare la
6 aug. 2024
Aflați care este calendarul de asistență pentru produsele și serviciile Adobe.
Aplicația mea este acceptată?
În cazul aplicațiilor pentru desktop, Adobe oferă suport pentru aplicațiile noastre actuale și pentru versiunile majore anterioare ale fiecăreia. Pentru aplicațiile web și mobile, oferim asistenţă doar versiunea curentă. Pentru o listă a aplicațiilor și a perioadelor de asistență, consultați Produse și perioade de asistență tehnică.
Aplicația mea primește actualizări de securitate?
Adobe oferă actualizări de securitate numai pentru aplicațiile noastre actuale. Vă recomandăm să actualizați întotdeauna cele mai recente versiuni ale aplicațiilor dvs. pentru a beneficia de îmbunătățirile aduse funcțiilor, performanțelor și securității.
Ce aplicații disponibile pentru descărcare?
Vă oferim ghiduri ale programelor de instalare ale aplicațiilor dvs. desktop actuale și cele mai importante versiuni anterioare pentru fiecare. (Acrobat DC este o excepție. Oferim doar versiunile curente, pentru a ne asigura că aveți cele mai recente actualizări de securitate.) Pentru aplicațiile mobile, oferim doar cea mai recentă versiune. Nu oferim programe de instalare pentru aplicațiile pe care nu le mai comercializăm. Găsiți linkuri către aplicațiile disponibile pentru descărcare.
De ce nu mai este disponibilă aplicația mea?
Ca parte a ciclului nostru de inovare, uneori întrerupem o aplicație pentru a ne putea concentra pe furnizarea de software și servicii noi și îmbunătățite.
Este disponibil vreun suport pentru o aplicație sau un serviciu care nu mai este disponibil (EOL)?
Oferim asistență, descărcări, documentație și remedieri de securitate pe măsură ce o aplicație sau un serviciu se apropie de sfârșitul duratei sale de viață. Odată ce aplicația sau serviciul este întrerupt, asistența încetează.
Pentru informații despre perioadele de asistență pentru anumite produse Adobe, consultați Produse și perioade de asistență tehnică.
Cât timp primesc preaviz pentru o aplicație sau un serviciu întrerupt?
În general, oferim un preaviz de cel puțin 12 luni înainte de încetarea vânzărilor sau a asistenței. Cu toate acestea, schimbările sau cerințele neprevăzute pot face ca perioada de preaviz să fie mai scurtă.
Sunt aduse îmbunătățiri sau corecturi de erori la o aplicație sau un serviciu care nu mai este disponibil?
După anunțarea EOL, nu se mai fac noi îmbunătățiri ale produsului sau serviciului. Atunci când este posibil, lucrăm pentru a asigura compatibilitatea cu actualizările sistemului de operare și furnizăm remedieri de securitate, după cum este necesar, până când nu mai vindem aplicația sau serviciul.
Mai multe detalii
Acest document definește calendarul de asistență pentru sfârșitul duratei de viață (EOL) al Adobe pentru toate produsele și serviciile găzduite Adobe Creative Cloud și Document Cloud, indiferent dacă acestea sunt livrate ca software la fața locului sau ca serviciu găzduit, cu excepția serviciilor și platformelor menționate în secțiunea Excepții de mai jos.
Excepții
Acest termen EOL nu se aplică serviciilor și platformelor Adobe, cum ar fi Flash Player. EOL nu trebuie interpretat ca o întrerupere a oricărui acord Adobe existent. Serviciile pentru baza de produse existentă vor continua să fie furnizate în conformitate cu condițiile contractuale existente. În cazul produselor sau serviciilor cu cerințe mai restrictive în materie de EOL, se va aplica cerința cea mai restrictivă.
- Adobe își rezervă dreptul de a întrerupe un produs prin încetarea asistenței pentru produsul respectiv, în orice moment.
- Adobe va depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a oferi un preaviz de cel puțin 12 luni înainte de încetarea asistenței.
- Adobe va depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a furniza o notificare cu 12 luni înainte de data la care produsul afectat va fi scos din vânzare și/sau ultima zi în care produsul afectat poate fi comandat.
- În intervalul de timp dintre momentul notificării EOL și încetarea efectivă a asistenței, produsul va beneficia de suport după cum urmează:
- Nu vor fi aduse noi îmbunătățiri produsului sau serviciului.
- Nu se vor aduce îmbunătățiri produsului sau serviciului pentru a susține versiuni noi sau actualizate ale platformelor sau sistemelor de operare pe care funcționează produsul sau la care se conectează.
- Serviciul de asistență pentru clienți Adobe va direcționa clienții către remedierile, patch-urile sau soluțiile de rezolvare existente aplicabile cazului raportat.
- Adobe poate, la discreția sa, să dezvolte noi soluții rapide pentru probleme cu impact tehnic ridicat sau cu expunere comercială pentru clienți. Pe baza informațiilor primite de la clienți, Adobe va determina gradul de impact și de expunere și activitățile care decurg din acestea.
- La discreția sa exclusivă, Adobe poate angaja echipe de cercetare și dezvoltare numai în cazuri critice și pe o bază limitată pentru identificarea problemelor.
- Adobe va depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a rezolva problemele de securitate ale produselor EOL până la sfârșitul perioadei de garanție sau de asistență, în funcție de care dintre acestea este mai târziu.
|
|
Definiție |
Informații suplimentare |
|---|---|---|
|
Anunțarea sfârșitului duratei de viață |
Notificare trimisă clienților, partenerilor de distribuție și părților afectate că produsul nu va mai fi vândut, nu va mai beneficia de asistență sau nu va mai fi disponibil pentru descărcare. |
De obicei, se trimite cu cel puțin 12 luni înainte de sfârșitul vânzării. |
|
Sfârșitul vânzării (EOS) |
Produsul nu mai este vândut pe Adobe.com sau în magazinele terților. |
Programele de instalare nu sunt disponibile pentru descărcare de pe Adobe.com. |
|
Sfârșitul duratei de viață (EOL) |
Orice servicii și asistență online nu mai sunt disponibile. |
Toate serviciile de asistență care necesită întreținere continuă sunt eliminate. Datele stocate ale clienților sunt șterse. |
|
Suport asistat |
Asistență oferită de Adobe prin chat online, telefon sau e-mail pentru asistență legată de descărcare, activare și plată. |
Disponibil până când un produs ajunge la EOL. |
|
Asistență cu autoservire |
Documentație online, programe de instalare și asistență din partea comunității pentru întrebări legate de produse. |
Actualizat (dacă este necesar) până la data EOS. Disponibil până la EOL. |
|
Actualizări ale sistemului de operare pentru cea mai recentă versiune a aplicației |
Îmbunătățiri aduse produselor Adobe pentru a le optimiza pentru noile sisteme de operare. |
Adobe optimizează aplicațiile pentru sisteme de operare mai noi, după cum este necesar, până la data EOS. |
|
Vulnerabilitate de securitate |
O vulnerabilitate de securitate pe care un atacator ar putea să o exploateze pentru a pătrunde în calculatorul unui utilizator. |
Adobe depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a rezolva problemele de securitate ale produselor EOL până la sfârșitul perioadei de garanție sau de asistență, în funcție de care dintre acestea este mai târziu. |
Notă:
- Aceste orientări privind asistența nu trebuie interpretate ca un angajament obligatoriu din punct de vedere juridic. Adobe nu oferă nicio garanție, expresă, implicită sau legală, prin publicarea acestui document sau în legătură cu informațiile din acest document.
- Documentul are un caracter informativ. Adobe își rezervă dreptul de a modifica liniile directoare pentru anumite produse, în funcție de cerințele activității sale.
