Cum să trimiteți rapoarte de eroare pentru aplicațiile video digitale

În cazul unei probleme cu Premiere Pro (sau orice altă aplicație video), puteți examina și trimite rapoarte de eroare prin dialogul Adobe Crash Reporter.

De ce să îi transmit Adobe rapoarte de eroare cu adresa mea de e-mail și descrierea a ceea ce făceam atunci când a apărut eroarea?

• Pentru erorile cunoscute, vă putem trimite prin e-mail o soluție pentru remedierea acesteia.
• Pentru erorile necunoscute, cu cât primim mai multe rapoarte cu descrieri detaliate și informații de contact, cu atât mai multe șanse avem să descoperim și rezolvăm problema.
• Datorită ajutorului utilizatorilor care au trimis rapoarte cu informații de contact și descrieri detaliate, am reușit să rezolvăm problemele de stabilitate și de avarie.

Cum se trimit rapoartele de eroare?

Caseta de dialog Raport de avarie apare cu câteva momente înainte ca Premiere Pro să se blocheze. S-ar putea să vedeți una din următoarele casete.

Dacă vi se solicită, introduceți o descriere detaliată.

Dacă puteți reproduce în mod consecvent problema cu anumiți pași, atunci trimiteți descrierea acestor pași. Chiar dacă nu știți exact pașii pentru reproducerea consecventă a problemei, încercați să furnizați cât mai multe detalii despre ceea ce făceați atunci când a apărut problema: Ce operație efectuați atunci când a apărut problema? Ce tip de document foloseați? Ați folosit plug-in-uri recent? Dacă problema este specifică unui anumit fișier, nu ezitați să partajați fișierul prin Creative Cloud, Dropbox sau orice alt serviciu de partajare de fișiere, incluzând un link către fișier în descrierea problemei.

Nu uitați să introduceți adresa de e-mail.

Cineva din echipa de produse poate dori să vă contacteze pentru a obține mai multe informații, sau echipa vă poate notifica despre existența unei remedieri sau soluții prin e-mail.

Cum funcționează raportul de eroare

În evenimentul nefericit în care se blochează Premiere Pro sau orice altă aplicație video digitală, Crash Reporter colectează un jurnal al aplicației executat la momentul respectiv. Acesta încarcă aceste informații într-o bază de date și echipa de ingineri utilizează aceste informații pentru a analiza accidentele și a dezvolta soluții.

Confidențialitate

Aveți asigurarea că Adobe nu vă monitorizează activitățile prin instrumentul propriu de raportare Crash Reporter. Aplicațiile video digitale detectează erorile, dar noi nu știm nimic despre acestea până când nu trimiteți raportul către Adobe. Raportul provine de pe computerul dvs.

Adăugarea mai multor informații, cum ar fi ce făceați când a apărut eroarea, este foarte utilă în diagnosticarea problemei. Dacă alegeți să vă introduceți informațiile de contact, cum ar fi adresa de e-mail, Adobe o va folosi numai dacă trebuie să vă contactăm despre eroarea raportată sau să vă anunțăm o soluție sau o rezolvare alternativă. Informațiile dvs. personale nu vor fi utilizate în scopuri de marketing. Dacă doriți, puteți trimite raportul anonim.

Aceste rapoarte se adresează direct echipelor de inginerie, reprezentând o resursă extraordinară pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsul.