Obțineți răspunsuri la întrebări frecvente legate de procesul de tranziție a reînnoirii abonamentelor Digital River, un distribuitor Adobe, direct de la Adobe.
Începând din februarie 2025, clienții Digital River pot reînnoi contractul direct alături de Adobe, cu scopul de a-și menține aplicațiile și serviciile.
Ce este Digital River?
Digital River a fost un distribuitorul autorizat de produse Adobe care a furnizat servicii globale de comerț electronic și de plată. Compania a gestionat anterior unele dintre traducerile comerciale internaționale ale Adobe.
Începând cu luna februarie a anului 2025, Digital River a încetat să desfășoare afaceri și nu mai poate oferi servicii de distribuție și plată pentru Adobe. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri create.
De ce nu se reînnoiesc abonamentele mele Creative Cloud sau Document Cloud?
Începând cu 11 februarie 2025, clienții care și-au achiziționat abonamentele la nivel internațional prin Digital River nu vor mai putea să își reînnoiască abonamentul prin Digital River și vor fi nevoiți să treacă la Adobe.
Pot achiziționa același plan de pe Adobe.com înainte sau după data de reînnoire?
Da, puteți achiziționa oricând un plan nou pe Adobe.com, vizitând pagina noastră de planuri în orice moment. În funcție de tipul de abonament ales, este posibil ca prețul să nu fie același. Dacă aveți probleme în identificarea planului potrivit pentru nevoile dvs., vă rugăm să contactați Serviciul de asistență pentru clienți.
Este software-ul Adobe disponibil în țara mea?
Adobe vinde produse software în întreaga lume, cu excepția Cubei, Iranului, Coreei de Nord, Siriei, Crimeei, Rusiei și Belarusului.
Ce țări pot deschide abonamente la Digital River?
Adobe a transferat toate achizițiile de planuri noi către Adobe.com începând din 2017. Tabelul de mai jos oferă o listă completă a țărilor care ar fi putut fi sprijinite de Digital River.
| Regiunea geografică | Digital River oferă asistență cu probleme în domeniul vânzărilor și conturilor pentru aceste țări | Adobe oferă asistență pentru achiziții efectuate după... |
|---|---|---|
| Asia Pacific (APAC) | Indonezia, Malaezia, Filipine, Singapore, regiunea Taiwan, Thailanda | 11 iunie 2019 |
| Hong Kong S.A.R. al Chinei | 8 ianuarie 2018 | |
| Coreea | 12 februarie 2019 | |
| India | 19 iunie 2019 | |
| America Latină | Argentina, Chile, Columbia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19 februarie 2019 |
| Brazilia | 5 iunie 2018 | |
| CSI | Armenia, Azerbaidjan, Belarus, Georgia, Kazahstan, Kîrgîzstan, Moldova, Tadjikistan, Turkmenistan, Ucraina, Uzbekistan | 23 aprilie 2020 |
| Orientul mijlociu și Africa de Nord (MENA) | Algeria, Bahrain, Egipt, Iordania, Regatul Arabiei Saudite, Kuweit, Liban, Maroc, Oman, Qatar, Tunisia, Emiratele Arabe Unite, Yemen | 23 aprilie 2020 |
| Israel, Turcia | 16 ianuarie 2020 |
Vor fi documentele, fișierele și materialele mele din cloud pierdute?
Dacă achiziționați un plan nou pe Adobe.com cu același ID Adobe, nu veți pierde niciun document, fișier sau material din cloud. Totuși, dacă nu intenționați să achiziționați un nou abonament, este important să descărcați toate documentele, fișierele și materialele din cloud înainte de data reînnoirii, pentru a evita orice pierdere.
Fișierele Creative Cloud sunt stocate pe desktopul și pe serverele Creative Cloud. Dacă anulați sau retrogradați un abonament plătit, veți păstra în continuare accesul la toate fișierele din folderul Creative Cloud pe computer și prin intermediul site-ului web Creative Cloud.
Dacă nu intenționați să reînnoiți abonamentul, contul va fi retrogradat la unul de tip abonament gratuit, care include 2 GB de stocare. Dacă utilizați mai mult de 2 GB de spațiu de stocare, nu veți putea încărca fișiere noi în cloud. Pentru a încărca fișiere noi, ștergeți fișiere de pe serverul Creative Cloud până când nivelul spațiului de stocare utilizat scade sub limita de 2 GB.
Dacă ați depășit limita de stocare, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a reduce nivelul de utilizare din mediul online. După 30 de zile, ați putea pierde accesul la unele sau la toate fișierele salvate pe serverele Creative Cloud.
De ce nu pot accesa Adobe Store în contul meu Adobe?
Linkul Adobe Store nu mai este disponibil prin intermediul Digital River, motiv pentru care este posibil să întâmpinați o pagină de eroare 404. Pentru orice probleme legate de facturare sau planuri, contactați Serviciul de asistență pentru clienți Adobe pentru a beneficia de ajutor.
De ce nu pot primi o factură pentru achiziția mea?
Digital River, un reseller Adobe autorizat anterior, a încetat să mai desfășoare afaceri și nu mai poate revinde ofertele Adobe. Din moment ce Digital River a fost distribuitorul, Adobe nu poate furniza facturi pentru achizițiile efectuate prin Digital River. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri create.
De ce nu pot primi o rambursare pentru achiziția mea?
Din cauza încetării activității comerciale a companiei Digital River, aceasta nu mai procesează rambursări pentru achizițiile efectuate prin intermediul său. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri create.
Ce ar trebui să fac dacă am nevoie de o factură în scopuri fiscale sau contabile?
Înțelegem importanța de a avea această factură. Deoarece factura a fost emisă de către un distribuitor Adobe autorizat anterior, respectiv Digital River, și nu direct de către Adobe, Adobe nu poate furniza factura originală. Vă putem sugera să utilizați e-mailul de confirmare a achiziției sau chitanța tranzacției ca înlocuitor temporar, dar ar trebui să discutați cu un expert contabil sau pe probleme de fiscalitate. E-mailul de confirmare ar trebui să conțină detalii esențiale precum data achiziției, cantitatea și informațiile despre produs.
