Последнее обновление
18 янв. 2022 г.
Отсутствует аудио с записанной конференции в Adobe Connect.
Если у вас есть аудиофайл mp3 для записи, загрузите приложение Recording Repair, которое поможет вам вставить аудио-файл в запись.
Если запись не исправлена после применения приложения Recording Repair, свяжитесь с Adobe, предоставив следующие сведения. Мы можем исследовать проблему и попытаемся восстановить аудио:
- URL записи
- URL комнаты конференции, в котором она была создана
- Были ли у вас проблемы с аудио во время живой сессии?
- Редактировали ли вы запись?
- Какое устройство использовалось для записи аудио: VoIP, UV, телефония?
- Есть ли определенные временные метки, где отсутствует аудио, или оно отсутствует на протяжении всего времени?
- Если для записи аудио использовалась телефония, предоставьте код конференции/ID клиента/код модератора, которые были использованы для аудио профиля. Adobe требуется эта информация для того, чтобы отправить запрос на восстановление аудио поставщику аудио.
- Временные тестовые учетные данные, если они требуются для восстановления записи
Примечание: восстановление записи может занять длительное время в зависимости от сложности проблемы. В некоторых случаях запись восстановить невозможно.
